管理顧客對話
您在 Shopify Inbox 中回覆顧客訊息時，他們會在最初傳訊給您的平台上收到這則訊息。舉例而言，如果顧客透過 Shop 應用程式向您傳送訊息，就會在 Shop 應用程式收到您的回覆。
如果顧客新增或移除購物車中的商品，系統會在對話中向您顯示該活動。如果商品名稱少於 41 個字元，則該商品名稱會包含在活動說明中。出現啟用中的購物車時，系統也會在對話標頭中顯示顧客的購物車小計，以及購物車所含的商品數量。
回覆顧客的訊息
如果顧客在您的商店活動，則會顯示「在線」指標。
顧客離開您的商店時，「在線」指標便不再顯示，取而代之的是一則訊息，說明您的回覆將發送到該顧客在聊天對話開始時所提供的電子郵件地址。
- 在 Shopify Inbox中，點擊對話加以開啟。
- 輸入訊息，然後點擊「傳送」。
- 在Shopify Inbox應用程式中，點選要開啟的對話。
- 輸入訊息，然後點選「傳送」。
- 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選對話以開啟。
- 輸入訊息，然後點選「傳送」。
建議的回覆
Shopify Magic 會使用您的商店資訊，在與顧客對話期間自動產生建議的回覆。
當建議的回覆符合下列要求時，對話的編輯工具中會填入該回覆：
- 對話中至少有一條顧客訊息。
- 您尚未回覆顧客訊息。
- Shopify 商店包含足夠資訊來回答顧客的問題。這可能包含下列主題：
檢視建議的回覆是否正確及其語氣是否恰當後，點擊「傳送」即可將回覆傳送給顧客。
停用建議的回覆
使用 Shopify Inbox 時，建議的回覆預設為啟用。如果您不想在與顧客對話期間填入建議的回覆，可以在 Shopify Inbox 設定中關閉建議的回覆。
步驟：
- 在 Shopify Inbox 中，點擊設定圖示，然後點擊「訊息偏好設定」。
- 在「自動產生的建議」區段中，選取「關閉」，然後點擊「儲存」。
訊息主題標籤
為了協助您管理和排定顧客訊息的優先順序，Shopify Inbox 會自動為對話新增主題標籤。機器學習系統會分析顧客傳來的每則訊息；如果系統相當確定訊息符合特定主題，便會自動對其套用適當標籤。對話清單中的每段對話最多會顯示兩個主題標籤。
以下是顧客對話可能套用的主題標籤。
| 主題標籤 | 相關訊息內容 |
|---|---|
| 結帳 | 付款或提交新訂單。 |
| 編輯訂單 | 取消或變更訂單。 |
| 訂單狀態 | 訂單確認、訂單狀態以及付款餘額。 |
| 定價/折扣 | 折扣、套用折扣或促銷碼。 |
| 產品詳細資訊 | 顏色、尺寸、數量、重量、體積、庫存、自訂要求，或產品照片或影片的要求。 |
| 對產品的興趣 | 一般產品查詢或興趣。 |
| 退貨/已送達的訂單 | 收到的訂單、退款和退貨等相關問題。 |
| 運送 | 到店取貨或運送成本。 |
| 商店資訊 | 聯絡資訊，如電話號碼、地點、商店營業時間、一般退貨政策和行銷要求。 |
| 批發 | 批發業務查詢。 |
若要讓對話主題標籤自動套用至行動應用程式中的對話，請確保您的 Shopify Inbox應用程式版本為 5.12.1 或以上版本。
在對話中傳送商品連結
您可以在 Shopify Inbox 中分享網路商店供應的產品。深入瞭解產品在銷售管道中的供貨情況。
步驟：
- 在 Shopify Inbox 中，點擊您要用來傳送商品連結的對話。
- 點擊價格標籤圖示，即可開啟商店產品清單。
- 輸入搜尋詞彙以尋找您要傳送的商品，然後點擊該商品。
- 輸入要與商品連結一起傳送的其他資訊，然後點擊「傳送」。
- 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選對話以開啟。
- 點選價格標記圖示，即可開啟商店產品清單。
- 點選以選取產品，或輸入搜尋詞彙找出特定產品，然後點選以將其選取。您一次最多只能選取三項產品。
- 輸入要與商品連結一起傳送的其他資訊，然後點選「分享商品」。
- 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選對話以開啟。
- 點選價格標記圖示，即可開啟商店產品清單。
- 點選以選取產品，或輸入搜尋詞彙找出特定產品，然後點選以將其選取。您一次最多只能選取三項產品。
- 輸入要與商品連結一起傳送的其他資訊，然後點選「分享商品」。
在對話中傳送折扣碼
您可以在 Shopify Inbox 中與顧客分享折扣代碼。顧客點擊折扣代碼後，該折扣代碼即會自動套用到購物車。您必須先建立折扣代碼才能加以分享。
步驟：
- 在 Shopify Inbox 中，點擊您要用來傳送折扣的對話。
- 點擊折扣圖示，即可開啟商店的折扣代碼清單。
- 點擊以選取折扣代碼，或輸入搜尋詞彙找出特定折扣，然後點擊加以選取。如果該折扣代碼無效，系統會顯示錯誤訊息，並要求您更新折扣代碼。
- 點擊「分享折扣」，即可將折扣代碼傳送給顧客。
- 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選對話以開啟。
- 點選折扣圖示，即可開啟商店的折扣代碼清單。
- 點選折扣，或輸入搜尋詞彙找出特定折扣，然後點選以將其選取。如果該折扣無效，系統會顯示錯誤訊並要求您更新代碼。
- 點選「分享折扣」，即可將折扣代碼傳送給顧客。
- 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選對話以開啟。
- 點選折扣圖示，即可開啟商店的折扣代碼清單。
- 點選折扣，或輸入搜尋詞彙找出特定折扣，然後點選以將其選取。如果該折扣無效，系統會顯示錯誤訊並要求您更新代碼。
- 點選「分享折扣」，即可將折扣代碼傳送給顧客。
網路聊天對話會儲存折扣代碼，並於結帳頁面自動套用至顧客的購物車。
在對話中傳送圖片或影片
您可以透過 Shopify Inbox 向顧客傳送圖片或影片。
您首次透過 iOS 或 Android 版 Inbox 傳送圖片時，系統會提示您在傳送檔案前，必須授予 Shopify Inbox 存取您相片庫的權限。
步驟：
- 在 Shopify Inbox中，點擊對話加以開啟。
- 點擊圖片圖示，然後從電腦選取要傳送的圖片。
- 點擊「傳送」。
- 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選對話將其開啟。
- 點選圖片圖示，然後從裝置的相片庫中選取圖片或另行拍攝新相片。
- 點選欲傳送給顧客的圖片。
- 點選「傳送」。
- 在 Shopify Inbox 應用程式中，點選對話將其開啟。
- 點選圖片圖示，然後從裝置的相片庫中選取圖片或另行拍攝新相片。
- 點選欲傳送給顧客的圖片。
- 點選「傳送」。
對話詳細資訊
您可以從電腦版 Shopify Inbox 或行動應用程式管理對話的詳細資訊。所有對話詳細資訊都會顯示在 Shopify Inbox 顧客個檔中。
變更對話的狀態
您可以變更對話狀態來管理對話。對話的狀態可能為「開啟」或「已關閉」，而對話狀態可從「開啟」變更為「已關閉」，或從「已關閉」變更為「開啟」。
對話無法刪除。
步驟：
- 在 Shopify Inbox中，點擊對話將其開啟。
- 在對話視窗中，執行以下其中一項操作：
- 若要將對話標記為「已關閉」，請點擊勾號標示圖示。
- 若要將對話標記為「開啟」，請點擊圓圈。
- 在 Shopify Inbox 行動應用程式中，點選對話以開啟。
- 點選應用程式右上角的「...」選單，再點一下「關閉對話」或「重新開啟對話」以設定新狀態。
您也可以向右滑動對話，將狀態從「已關閉」變更為「開啟」或從「開啟」變更為「已關閉」。
- 在 Shopify Inbox 行動應用程式中，點選對話以開啟。
- 點選應用程式右上角的「...」選單，再點一下「關閉對話」或「重新開啟對話」以設定新狀態。
您也可以向右滑動對話，將狀態從「已關閉」變更為「開啟」或從「開啟」變更為「已關閉」。
搜尋對話
您可以使用顧客名稱、顧客電子郵件地址或特定關鍵字，在 Inbox 中搜尋對話；搜尋範圍包括目前的對話和過去的對話。
步驟：
- 在 Shopify Inbox 中，點擊螢幕左上方的搜尋圖示。
- 輸入搜尋詞彙，例如關鍵字、顧客名稱、電子郵件地址或訂單 ID。
- 點擊相關對話。
- 在 Shopify Inbox 行動應用程式中，點擊搜尋列。
- 輸入搜尋詞彙，例如關鍵字、顧客名稱、電子郵件地址或訂單 ID。
- 點擊相關對話。
- 在 Shopify Inbox 行動應用程式中，點擊搜尋列。
- 輸入搜尋詞彙，例如關鍵字、顧客名稱、電子郵件地址或訂單 ID。
- 點擊相關對話。
管理對話指派
您可以將聊天對話指派給具有網路商店聊天功能權限的員工。
將員工指派到對話後，只有該名員工會收到此對話的訊息通知。如果您想讓所有員工都收到此對話的訊息通知，請從對話中取消指派該員工。
步驟：
- 在 Shopify Inbox中，點擊對話將其開啟。
- 點擊對話標頭中的「指派員工」按鈕。
- 在「管理員工指派」視窗中，執行以下其中一項操作：
- 若要將員工指派至對話，請點擊要指派給該對話的員工，然後點擊「指派」。
- 若要從對話中取消指派員工，請點擊「取消指派」。
- 在 Shopify Inbox 行動應用程式中，點選對話將其開啟。
- 點選「…」按鈕。
- 請採取下列其中一項動作：
- 若要將員工指派至對話，請點選「指派」，然後在「指派員工」視窗中點選您要指派的員工。
- 若要從對話中取消指派員工，請點選「指派給 <員工>」連結，然後點選「取消指派」。
您還可以在該對話向右滑動以「指派」或「取消指派」對話給員工。
- 在 Shopify Inbox 行動應用程式中，點選對話將其開啟。
- 點選「…」按鈕。
- 請採取下列其中一項動作：
- 若要將員工指派至對話，請點選「指派」，然後在「指派員工」視窗中點選您要指派的員工。
- 若要從對話中取消指派員工，請點選「指派給 <員工>」連結，然後點選「取消指派」。
您還可以在該對話向右滑動以「指派」或「取消指派」對話給員工。
如果某位員工的姓名未列在「指派員工」畫面上，則該員工可能沒有網路商店聊天功能的必要權限。若要瞭解詳情，請參閱網路商店聊天權限。
顧客個檔
您可以在 Shopify Inbox 網頁版或行動應用程式中，從任何開啟或關閉的對話存取顧客個檔。顧客個檔會顯示顧客的詳細資料，例如對方為新顧客或回頭客、所在地點和時區，以及所有相關的訂單詳細資訊。您也可以在顧客個檔留下可供員工查看的註記。
存取顧客個檔
步驟：
- 在 Shopify Inbox中，點擊對話將其開啟。
- 在對話標頭中，點擊「顧客名稱」。
- 在 Shopify Inbox 行動應用程式中點選對話。
- 點選「...」，然後點選「檢視顧客個檔」。
- 在 Shopify Inbox 行動應用程式中點選對話。
- 點選「...」，然後點選「檢視顧客個檔」。