在 Oberlo 中追蹤訂單

備註

訂單追蹤功能僅供 Boss 方案的使用者使用。

Oberlo 可協助您追蹤客戶訂單狀態。您可以查看並處理任何追蹤錯誤，例如追蹤代碼損壞或過期。

大多數全球速賣通的訂單均提供追蹤代碼。針對包含追蹤代碼的訂單，代碼會在 Oberlo 帳號中顯示於「訂單」頁面上的訂單旁。

檢視更多追蹤詳細資訊

1. 在 Oberlo 控制面板中，前往「訂單」頁面。
2. 點擊任一筆訂單旁邊的追蹤代碼即可查看更多貨件詳細資訊。

更新追蹤詳細資訊

Oberlo 每隔幾天就會更新追蹤資訊，但您可以隨時要求更新；如果您已知道最新狀態，也可以手動調整。

要求追蹤狀態更新

1. 在 Oberlo 控制面板中，前往「訂單」頁面。
2. 在想要求追蹤狀態更新的訂單旁按一下追蹤代碼。
3. 點擊「重新追蹤」。

手動更新追蹤狀態

1. 在 Oberlo 控制面板中，前往「訂單」頁面。
2. 在想要更新追蹤狀態的訂單旁按一下追蹤代碼。
3. 點擊「手動設定追蹤狀態」下拉式選單並選取新的追蹤狀態。

舉例來說，如果您知道某件訂單已經送達，請先按一下「重新追蹤」取得追蹤代碼的最新資訊。如果狀態並未更新為「已送達」，您可以使用「手動設定追蹤狀態」下拉式選單來手動變更狀態。

追蹤頁面

若要檢視所有訂單的追蹤狀態，請在 Oberlo 控制面板中點擊「追蹤」。

依照預設，「追蹤」頁面會顯示您在過去 30 天內提交的訂單。您可以點擊日期範圍來變更時間範圍。

您可以使用篩選條件選擇您想關注的訂單狀態。

在結果篩選方塊中選擇「需注意」，可顯示符合以下任一條件的訂單：

• 訂單下訂已超過 45 天，已出貨但尚未送達。
• 訂單出貨作業的包裹狀態為「Alert」(注意)、「Expired」(到期)或「Undelivered」(未送達)。
• 訂單在 7 天前下訂，但尚未出貨。

追蹤代碼狀態

訂單可能顯示以下任一種追蹤狀態：

追蹤代碼狀態

狀態	說明
待處理	訂單剛從倉庫出貨。可能需等待 5 到 7 天，追蹤代碼才能啟用。
不明	供應商提供的追蹤代碼無效。請聯絡供應商要求正確的追蹤代碼。
運送途中	訂單已經離開出貨國家/地區，或剛送達收件國家/地區，正在等待海關檢查。
已集貨	包裹已經送達當地郵政機關或已在配送中。
已到期	追蹤編號已過期，原因可能是包裹配送時間過久，或貨運業者遺失包裹。請聯絡供應商瞭解詳情。
注意	發生下列其中一種情形： 收件人拒收商品。 收件地地址錯誤/不符規定/不完整。 包裹保留待領期已到期。 收件人不在。 包裹遭海關扣留：內容包含違禁品、進口管制商品，或任何其他不明原因。 包裹在運送途中損毀或遺失。
未送達	嘗試配送失敗： 配送期間無法聯絡到收件人。 配送延誤或已重新安排。 收件人要求延後配送。 快遞業者找不到地址。 地址位在鄉村或偏遠地區。
已退貨	供應商已收到退貨包裹。
已送達	包裹已配送給客戶。

物流監控

備註

出貨作業監控僅供 Boss 方案的使用者使用。

您可以在某段時間內監控物流作業。舉例來說，您可以查看過去 7 天有多少訂單已進入物流作業，或尚未配送至客戶的訂單。

您可以透過篩選來精確指定要關注的區域。啟用「需注意」，可標示出符合以下條件的訂單：

• 訂單下訂已超過 45 天，已出貨但尚未送達。
• 訂單出貨包裹狀態為「注意」、「到期」或「未送達」。
• 訂單在 7 天前下訂，但尚未出貨。

運送通知

供應商已運送訂單，且已在 Oberlo 出貨後，您可以傳送附有追蹤代碼的運送通知電子郵件或簡訊。

設定自動運送通知電子郵件

1. 在 Oberlo 的控制面板中，前往「設定」>「商店設定」。
2. 勾選「向客戶通知訂單出貨狀態」。
3. 在「自訂運送追蹤 URL」中新增 https://t.17track.net/en#nums= 或任何其他包裹追蹤網站 URL。
4. 在 Shopify 商店設定中，前往 「設定」>「通知」>「運送確認」，並以這份文件中的文字取代通知範本。
5. 點擊「儲存」。

客戶只要按一下通知電子郵件中的追蹤代碼，即可前往貨運業者的網站查看貨件狀態。

設定簡訊運送通知

1. 在 Shopify 商店設定中，前往「設定」>「通知」>「運送確認」。
2. 按一下「簡訊」。
3. 以這份文件中的文字取代通知範本。
4. 點擊「儲存」。

備註

您無法針對標示為「已付款」的草擬訂單傳送簡訊通知。