在 Oberlo 中追蹤訂單
此頁面列印時間為 Apr 18, 2021。如須最新版本,請至 https://help.shopify.com/zh-TW/manual/products/dropshipping/oberlo/shipping/order-tracking。
Oberlo 可協助您追蹤客戶訂單狀態。您可以查看並處理任何追蹤錯誤,例如追蹤代碼損壞或過期。
大多數全球速賣通的訂單均提供追蹤代碼。針對包含追蹤代碼的訂單,代碼會在 Oberlo 帳號中顯示於「訂單」頁面上的訂單旁。
檢視更多追蹤詳細資訊
- 在 Oberlo 控制面板中,前往「訂單」頁面。
- 點擊任一筆訂單旁邊的追蹤代碼即可查看更多貨件詳細資訊。
更新追蹤詳細資訊
Oberlo 每隔幾天就會更新追蹤資訊,但您可以隨時要求更新;如果您已知道最新狀態,也可以手動調整。
要求追蹤狀態更新
- 在 Oberlo 控制面板中,前往「訂單」頁面。
- 在想要求追蹤狀態更新的訂單旁按一下追蹤代碼。
- 點擊「重新追蹤」。
手動更新追蹤狀態
- 在 Oberlo 控制面板中,前往「訂單」頁面。
- 在想要更新追蹤狀態的訂單旁按一下追蹤代碼。
- 點擊「手動設定追蹤狀態」下拉式選單並選取新的追蹤狀態。
舉例來說,如果您知道某件訂單已經送達,請先按一下「重新追蹤」取得追蹤代碼的最新資訊。如果狀態並未更新為「已送達」,您可以使用「手動設定追蹤狀態」下拉式選單來手動變更狀態。
追蹤頁面
若要檢視所有訂單的追蹤狀態,請在 Oberlo 控制面板中點擊「追蹤」。
依照預設,「追蹤」頁面會顯示您在過去 30 天內提交的訂單。您可以點擊日期範圍來變更時間範圍。
您可以使用篩選條件選擇您想關注的訂單狀態。
在結果篩選方塊中選擇「需注意」,可顯示符合以下任一條件的訂單:
- 訂單下訂已超過 45 天,已出貨但尚未送達。
- 訂單出貨作業的包裹狀態為「
Alert
」(注意)、「Expired
」(到期)或「Undelivered
」(未送達)。 - 訂單在 7 天前下訂,但尚未出貨。
追蹤代碼狀態
訂單可能顯示以下任一種追蹤狀態:
狀態 | 說明 |
---|---|
待處理 | 訂單剛從倉庫出貨。可能需等待 5 到 7 天,追蹤代碼才能啟用。 |
不明 | 供應商提供的追蹤代碼無效。請聯絡供應商要求正確的追蹤代碼。 |
運送途中 | 訂單已經離開出貨國家/地區,或剛送達收件國家/地區,正在等待海關檢查。 |
已集貨 | 包裹已經送達當地郵政機關或已在配送中。 |
已到期 | 追蹤編號已過期,原因可能是包裹配送時間過久,或貨運業者遺失包裹。請聯絡供應商瞭解詳情。 |
注意 |
發生下列其中一種情形:
|
未送達 | 嘗試配送失敗:
|
已退貨 | 供應商已收到退貨包裹。 |
已送達 | 包裹已配送給客戶。 |
物流監控
您可以在某段時間內監控物流作業。舉例來說,您可以查看過去 7 天有多少訂單已進入物流作業,或尚未配送至客戶的訂單。
您可以透過篩選來精確指定要關注的區域。啟用「需注意」,可標示出符合以下條件的訂單:
- 訂單下訂已超過 45 天,已出貨但尚未送達。
- 訂單出貨包裹狀態為「注意」、「到期」或「未送達」。
- 訂單在 7 天前下訂,但尚未出貨。
運送通知
供應商已運送訂單,且已在 Oberlo 出貨後,您可以傳送附有追蹤代碼的運送通知電子郵件或簡訊。
設定自動運送通知電子郵件
- 在 Oberlo 的控制面板中,前往「設定」>「商店設定」。
- 勾選「向客戶通知訂單出貨狀態」。
- 在「自訂運送追蹤 URL」中新增 https://t.17track.net/en#nums= 或任何其他包裹追蹤網站 URL。
- 在 Shopify 商店設定中,前往 「設定」>「通知」>「運送確認」,並以這份文件中的文字取代通知範本。
- 點擊「儲存」。
客戶只要按一下通知電子郵件中的追蹤代碼,即可前往貨運業者的網站查看貨件狀態。