管理訂閱方案

在您在商店中安裝並設定訂閱方案應用程式後,可能需要搜尋您的訂單或顧客,以管理即將到來的訂單或付款資訊。

您可以使用訂閱狀態篩選條件來排序顧客,以尋找有效、暫停、取消和過期訂閱方案。若顧客的信用卡已過期或對方要新增信用卡,您也可以使用訂閱狀態篩選條件來搜尋和更新顧客儲存的付款資訊。

提供訂閱方案產品表示您的顧客會有定期重複的訂單。您可以在 Shopify 管理員介面中排序和管理訂單、更新顧客的訂閱資訊,以及管理已排程的出貨作業。

管理客戶

在您為顧客提供訂閱方案時,可能需要搜尋、排序和編輯顧客個人檔案。舉例來說,您可以透過篩選「失敗付款」的顧客來檢查是否有顧客需要更新付款資訊,以繼續訂閱。

訂閱狀態

  • 啟用中的產品訂閱方案
  • 已暫停的產品訂閱方案
  • 已取消的產品訂閱方案
  • 已過期的產品訂閱方案
  • 從未訂閱
  • 付款失敗

篩選顧客名單

您可以按訂閱狀態來排序顧客名單。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理員中,按一下「客戶」。

  2. 在「篩選條件」區段中,點擊「多個篩選條件」>「產品訂閱方案」。

  3. 選取訂閱狀態以篩選您要的顧客。

  4. 選用:如果您要清除篩選條件選取項目,請點擊「清除」。

檢視顧客的訂閱方案

若有顧客購買訂閱方案產品,其訂閱資訊會顯示在顧客個人檔案中。您可以在「有效的訂閱方案」區段中檢視顧客已訂閱的產品和已排程的下一筆訂單。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理員中,按一下「客戶」。

  2. 點擊您要檢視訂閱資訊的顧客。

  3. 在「有效的產品訂閱方案」區段中,點擊您要檢視資訊:

- 若要前往顧客提交的訂閱方案訂單,請點擊「檢視訂單」。 - 若要在訂閱方案應用程式中前往訂閱資訊,請點擊「檢視訂閱方案」。

管理顧客的付款方式

如果您銷售訂閱方案產品,且因付款失敗而需要顧客更新其付款資訊,則您可以在 Shopify 管理員介面中更新顧客的個人檔案。

  1. 在 Shopify 管理員中,按一下「客戶」。

  2. 點擊要編輯的顧客個檔。

  3. 在「付款方式」區段中,點擊「更多動作」然後選取一個動作:

    1. 如果您想讓顧客自行更新信用卡資訊,請點擊「傳送更新信用卡連結」,從下拉式選單中選取您要傳送電子郵件的電子郵件地址,然後點擊「傳送電子郵件」。
    2. 若要手動更新您顧客的信用卡,請點擊「更換信用卡」,然後完成「更換信用卡」表單,再點擊「確認」。
    3. 如果您想要移除顧客的付款方式,請點擊「刪除信用卡」。
  4. 若您已點擊「傳送更新卡信用卡連結」,則請從下拉式選單中選取您要傳送電子郵件的電子郵件地址,然後點擊「傳送電子郵件」。

  5. 若您已點擊「更換信用卡」,則請完成「更換信用卡」表單,再點擊「確認」。

管理訂單

您可以在 Shopify 管理員介面中管理按次支付訂單和預付訂閱方案訂單。

按次支付訂單每筆訂單只會有一個訂閱品項。新案次支付訂單是由您的訂閱應用程式按定期間隔建立,並顯示在您的「訂單」清單中。按次支付訂單的管理出貨都與非訂閱方案訂單相同。

預付訂閱方案訂單為事先付款,但會排定一段時間內進行出貨作業。預付訂閱方案訂單在到達出貨作業日期前都會顯示為「已排程」狀態。到達出貨作業日期時,訂單狀態會更新為「未出貨」,然後您便可以出貨該訂單。接著,在到達下一個出貨作業日期前,訂單狀態會變更回「已排程」,出貨週期便再度開始。訂單呈現「已排程」狀態時,您可以在「訂單」頁面中追蹤該筆訂單,但不必採取任何動作。

在訂單中,您可以檢視預付訂閱方案訂單的所有品項,並依「已出貨」、「未出貨」和「已排程」排序出貨作業卡。訂單的下次已排程出貨作業會列在「已排程」出貨卡上。點擊「檢視所有出貨作業」,以顯示所有已排程出貨作業。

篩選並排序您的預付訂閱方案訂單

您可以透過「已排程」出貨狀態來篩選「訂單」頁面,以顯示即將到來但不需立即採取動作的出貨作業。

若要顯示已準備好出貨的預付訂閱方案訂單,訂單,請藉由「未出貨」狀態來篩選您的「訂單」頁面。根據預設,「訂單」頁面會依日期排序。這表示已準備好出貨的預付訂閱方案訂單可能會排在未出貨訂單清單的底部。若要顯示這些訂單,您可以透過選擇最舊日期來排序「訂單」頁面。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理員中,按一下「訂單」

  2. 點擊「出貨狀態」,然後選取「未出貨」。

  3. 點擊「排序」。

  4. 選取「日期 (由舊到新)」。

編輯預付訂閱方案訂單

您可以編輯含有已排程出貨品項的訂單,以新增和移除非排程品項,但您無法編輯已排程出貨作業的品項。舉例來說,如果一筆訂單中包含訂閱方案產品和非訂閱方案產品,則您可以編輯非訂閱方案產品,但無法編輯訂閱方案產品。

您無法複製預付訂閱方案訂單。

取消並退回預付訂閱方案訂單款項

您可以取消尚未出貨的預付訂閱方案訂單。若為任何已排程品項已出貨,則您便無法取消該訂單,但可以未已出貨和已排程品項發放完整和部分退款

如果顧客取消訂單,您可能仍需要以手動方式為訂單進行退款。在這種情況下,相關訊息會顯示在訂單上。

在您透過「訂單」頁面進行訂單退款時,可能也需要在您的訂閱應用程式中取消訂單。

保留庫存

每個預付訂閱方案訂單週期的庫存會在到達出貨日期時保留。建立訂單時不會保留整筆訂閱方案訂單。若要在出貨日期前為已排程出貨作業保留庫存,您可以將已排程訂單提早出貨

出貨預付訂閱方案訂單

若已排程訂單已到達出貨作業日期,訂單狀態會更新為「未出貨」,然後您就可以「出貨訂單」。

將預付訂閱方案訂單提早出貨

您無法重新安排已排程出貨作業,但可以選擇提早出貨訂單。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理員中,按一下「訂單」

  2. 選取您要提早出貨的訂單。

  3. 在「已排程」區段中,點擊「提早出貨」。

  4. 檢視訂單出貨資訊,然後點擊「標記為未出貨」。訂單狀態已更新為「未出貨」,您可以出貨該品項。

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