Buy on Google 訂單管理

透過 Buy on Google 提交的訂單會同步至 Shopify 管理介面的「訂單」區段。訂單同步至 Shopify 的過程最久可能需時 30 分鐘。若要深入瞭解 Shopify 管理介面中的訂單出貨,請參閱管理訂單

管理折扣

在 Shopify 管理介面中建立的折扣會同步至 Google Ads、免費產品資訊,以及 Buy on Google。百分比、固定金額和自動折扣代碼會同步至 Google。但買 X 送 Y 折扣不會同步到 Google。如果您想提供買 X 送 Y 折扣,則需在 Google Merchant Center 中進行設定。

如果您想要從 Google 移除已同步的折扣,可以在 Google Merchant Center 中結束促銷活動。在 Google Merchant Center 說明中,深入瞭解編輯促銷活動或變更促銷活動狀態的相關資訊。

管理出貨作業

取消顧客使用 Buy on Google 功能下單的出貨作業,可能會導致 Google Merchant Center 發生錯誤。

若您要變更使用 Buy on Google 功能下單的運送資訊,則需編輯訂單中的追蹤資訊

若因某項商品錯誤而需取消出貨作業,則需取消整筆訂單。取消訂單時,請聯絡顧客並建立草擬訂單,或要求客戶重新下單。

深入瞭解出貨訂單

管理退貨

如果顧客想退回使用 Buy on Google 購買的商品,必須遵循 Google 的訂單退貨流程。Google 提供兩種不同的退貨期限方案:30 天和 1 年。您商家套用的方案取決於您在設定時選取的退貨期限。如果您將退貨期限值設為 30 天或小於 30 天,Google 的退貨流程就允許顧客在 30 天內退回商品。如果您將退貨期限值設為 30 天以上,Google 就允許顧客在 1 年內退回商品。

顧客啟動 Google 退貨流程後,系統會透過電子郵件向您寄送退貨要求。您收到退貨要求後,可回覆該電子郵件以直接回應要求,並將託運單標籤提供給顧客。請在 Shopify 管理介面中完成退貨,然後在「選取運送選項」區段選取下列其中一個選項:

  • 若要為顧客建立退貨託運單標籤,請選取「建立退貨單」。您的主要地點和顧客運送地址都必須位在美國境內,否則無法使用此選項。
  • 若要為顧客上傳現有的退貨託運單標籤,請選取「上傳退貨單」。在「新增退貨單」頁面上,上傳託運單標籤的 PDF 或 JPEG 檔案。如果您知道追蹤編號和貨運業者的資訊,可以輸入這些資訊。
  • 若要建立沒有退貨運送資訊的退貨作業,請選取「無退貨運送服務」。

收到顧客的退貨單後,您可以完成退貨,然後在 Shopify 管理介面將訂單品項重新入庫。您完成退貨時,Google 管道會同步完成這項作業。

核發退款

針對透過 Buy on Google 提交的訂單處理退款時,您只能全額退款。使用 Buy on Google 提交的訂單不支援部分退款。

如果您提供免退貨的退款選項,請從 Shopify 管理介面處理訂單退款。您完成退款時,Google 管道會同步完成這項作業。

Google 會針對透過 Buy on Google 提交的所有訂單提供 Google Guarantee 保障服務。如果訂單發生未送達、內容錯誤、到貨狀況不佳或退貨後尚未退款,Google 皆會退還訂單款項。若要瞭解詳情,請參閱 Google Guarantee

客戶資訊

您從 Buy on Google 交易中獲得的顧客資訊,僅可用於電子郵件行銷通訊,不得用於設定目標廣告受眾。

若要深入瞭解使用者個人資訊的相關規定,請參閱《Buy on Google 商家服務條款》。

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