使用 Shopify Ping 與客戶交流

Shopify Ping 是免費的 iOS 應用程式,可用來管理客戶的訊息。您線上商店的訪客可以透過如 Shopify Chat、Facebook Messenger 或 Apple Business Chat 等訊息管道來傳送訊息,而您可以使用 Shopify Ping 在單一收件匣讀取與回應訊息。

設定好 Shopify Ping 後,Shopify Chat 就會自動連結到 Shopify Ping。

Shopify Ping 使用需求

若要使用 Ping,您需要:

  • iOS 裝置,例如 iPhone 或 iPad
  • Shopify 網路商店

設定 Shopify Ping

步驟:

  1. 使用 iOS 裝置,透過 Apple App Store 安裝 Shopify Ping
  2. 在 Ping 當中,登入您的 Shopify 帳戶。

搭配使用 Shopify Ping 與 Kit

Kit 是數位行銷助理,可以執行電子郵件和社交媒體行銷活動。也可以為網路商店建立 Facebook 和 Instagram 廣告。在您下載 Shopify Ping 後,也可以為您的 Shopify 商店安裝 Kit,這樣就能使用 Ping 與 Kit 進行通訊。

如需詳細資料,請參閱 Kit

您可以使用 Ping,在 Kit 建立的廣告和社交媒體貼文發佈前,檢視和編輯內容。您也可以使用 Ping 來檢視和回應 Kit 的行銷建議。

如果您尚未使用 Kit,可以透過 Ping 來設定 Kit。若您已使用 Kit,安裝 Ping 將會變更您的通訊偏好設定,亦即 Ping 會自動成為 Kit 的偏好通訊方式。

透過 Ping 設定 Kit

在您設定 Kit 時,需要將 Kit 與您商店的 Facebook 商家粉絲專頁連結。您也可以將 Kit 與 Facebook 廣告帳戶連結,並針對 Kit 建議的 Facebook 廣告建立受眾。

步驟:

  1. 在 Ping 首頁畫面中,點一下「Kit」
  2. 點一下「開始使用 Kit」
  3. 如果畫面中列出您商店的 Facebook 商家粉絲專頁,請點一下該粉絲專頁。否則請點一下「重新搜尋」以登入 Facebook,這樣就能將您的帳號與 Kit 連結;接著點一下您商店的 Facebook 商家粉絲專頁。
  4. 點一下「確認 Facebook 粉絲專頁」
  5. 點一下「連結 Facebook 廣告帳號」,然後選取您的 Facebook 廣告帳號。
  6. 接受 Facebook 條款與條件
  7. 選取要建立您 Facebook 廣告受眾的目標國家/地區。

將 Shopify Ping 連結至聊天應用程式

若您使用 Shopify Ping 整合聊天應用程式,您可以檢視與回應來自線上商店的訪客在 iOS 裝置上使用 Ping 傳送的訊息。要整合 Ping 與聊天應用程式,您必須先在 Shopify 中安裝應用程式。

您可以同時使用 Ping 與下列一或多個聊天應用程式:

  • Shopify Chat - 客戶在瀏覽您的線上商店時,可以在任何頁面開始對話,而您也可以在 Ping 上讀取和回應訊息。
  • Apple Business Chat - 客戶使用 iPhone、iPad 或 Mac 瀏覽時,可以透過「訊息」應用程式與您的線上商店開始對話。您可以在 Ping 中讀取和回應他們的訊息。
  • Facebook Messenger 管道 - 您可以使用 Facebook Messenger 管道,讓客戶直接從訊息購物,以及回應客戶問題。

在您安裝支援 Ping 的 app 後,即可將其連接至 Ping。

步驟:

  1. 在 iOS 裝置上的 Shopify Ping*「首頁」*畫面中,點一下 app 圖示:

    app 圖示位於畫面左上角。

  2. 在您想要連結的應用程式旁,點一下「新增」。只有您的 Shopify 商店符合各項應用程式的指定的要求時,才能新增應用程式。

在 Shopify Ping 中檢視與回應訊息

您可以在 Shopify Ping「首頁」畫面,檢視來自客戶和 Kit 的訊息。這是您的收件匣,能讀取與回應來自您啟用之服務的任何訊息。

當您在 Ping 中回應訊息時,回應內容會透過原本的傳訊服務傳送,這樣客戶就會收到原始訊息的回覆。

您可以在「首頁」畫面將訊息標示為已讀或未讀。

建立已儲存的回覆訊息

您可以 Ping 中將經常回覆給客戶的訊息建立為已儲存的訊息。例如,如果顧客經常詢問您是否接受退貨或換貨,然後您可以建立已儲存的回覆,內容包含您的商店政策連結。若您要建立已儲存的回覆時,您可以將已儲存的回覆命名作為快速鍵,以便您在回覆客戶時使用。

步驟:

  1. 在 Ping 中,點一下「回覆」。
  2. 點一下「建立新的已儲存的回覆」。
  3. 在「快速鍵」中,輸入已儲存的回覆的名稱。這是您要在對話中使用已儲存的回覆時要輸入的快速鍵。您只能輸入一個字詞作為快速鍵。
  4. 在「訊息」中,輸入已儲存的回覆文字。若您使用已儲存的回覆,客戶就會看到這則訊息。
  5. 點一下「儲存」。

若要使用的已儲存的回覆,在訊息欄位中輸入快速鍵,然後再點一下就會顯示回覆。若有需要您可以編輯或新增訊息,然後再點一下「傳送」。

編輯或刪除已儲存的回覆

  1. 在 Ping 中,點一下「回覆」。
  2. 點一下「管理已儲存的回覆」。
  3. 編輯或刪除回覆: - 如果要編輯,請點一下回覆,進行必要的變更後,再點一下「儲存」。
    • 若要刪除回覆,請將回覆向左滑動,然後再點一下「刪除」。

在對話中傳送產品連結

您可以在 Ping 中透過 Apple Business Chat 及 Shopify Chat 分享線上商店提供的產品。視您搭配 Ping 使用的訊息管道類型而定,您也可以為線上商店和 Apple Business Chat、Shopify Chat 或 Messenger 銷售管道中提供的產品傳送訂單草稿。深入瞭解產品在銷售管道中的供貨情況

步驟:

  1. 在 Ping 中開啟對話。
  2. 點一下商店圖示。

    商店圖示位於回覆欄位的左側

  3. 點一下「產品」,開啟可供貨的產品清單。

  4. 點一下產品。

  5. 選擇「分享產品頁面」,然後點一下「傳送」。

在對話中建立並傳送訂單草稿

您可以使用 Ping 來建立新的訂單草稿,並傳送連結給客戶以便於他們迅速查看。您在對話中傳送訂單草稿後,客戶只要按一下連結,就能直接前往「結帳」頁面。

步驟:

  1. 在 Ping 中開啟對話。
  2. 點一下商店圖示。
    商店圖示位於回覆欄位的左側
  3. 點一下「新訂單」。
  4. 點一下「選擇產品」。
  5. 搜尋並選取要加入訂單的產品。如果產品有子類選項,則您也須選擇一個子類選項。
  6. 選用:點一下「新增產品」以新增其他產品。
  7. 選用:點一下「新增折扣」,然後新增折扣碼。
  8. 選用:點一下「自訂運費」,然後將偏好運費新增至訂單。
  9. 在您將所有產品都新增至訂單後,點一下「傳送訂單」。

在對話中傳送折扣碼

您可以透過 Ping 分享折扣碼。當客戶點擊折扣碼時,該折扣碼會自動套用到購物車。

步驟:

  1. 在 Ping 中開啟對話。
  2. 點一下商店圖示。
  3. 點一下「折扣」。
  4. 選擇您想要分享折扣碼,然後點一下「傳送」。

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