使用 Shopify Ping 與客戶交流

Shopify Ping 是免費的 iOS 應用程式,可用來管理客戶的訊息。您可以使用 Ping 整合第三方訊息管道 (如 Facebook Messenger 或 Apple Business Chat),將所有訊息傳送至單一收件匣,這樣就能在同個地方回應訊息,節省寶貴時間。

您可以設定 Apple Business Chat 搭配 Shopify Ping 使用。

Shopify Ping 使用需求

若要使用 Ping,您需要:

  • iOS 裝置,例如 iPhone
  • Shopify 網路商店
  • Facebook 商家粉絲專頁
  • Facebook 廣告帳號

設定 Shopify Ping

步驟:

  1. 使用 iOS 裝置,透過 Apple App Store 安裝 Shopify Ping。
  2. 在 Ping 當中,登入您的 Shopify 帳號。

搭配使用 Shopify Ping 與 Kit

Kit 是數位行銷助理,可以執行電子郵件和社交媒體行銷活動。也可以為網路商店建立 Facebook 和 Instagram 廣告。在您下載 Shopify Ping 後,也可以為您的 Shopify 商店安裝 Kit,這樣就能使用 Ping 與 Kit 進行通訊。

如需詳細資料,請參閱 Kit

您可以使用 Ping,在 Kit 建立的廣告和社交媒體貼文發佈前,檢視和編輯內容。您也可以使用 Ping 來檢視和回應 Kit 的行銷建議。

如果您尚未使用 Kit,可以透過 Ping 來設定 Kit。若您已使用 Kit,安裝 Ping 將會變更您的通訊偏好設定,亦即 Ping 會自動成為 Kit 的偏好通訊方式。

透過 Ping 設定 Kit

在您設定 Kit 時,需要將 Kit 與您商店的 Facebook 商家粉絲專頁連結。您也可以將 Kit 與 Facebook 廣告帳號連結,並針對 Kit 建議的 Facebook 廣告建立受眾。

步驟:

  1. 在 Ping 首頁畫面中,點一下「Kit」
  2. 點一下「開始使用 Kit」
  3. 如果畫面中列出您商店的 Facebook 商家粉絲專頁,請點一下該粉絲專頁。否則請點一下「重新搜尋」以登入 Facebook,這樣就能將您的帳號與 Kit 連結;接著點一下您商店的 Facebook 商家粉絲專頁。
  4. 點一下「確認 Facebook 粉絲專頁」
  5. 點一下「連結 Facebook 廣告帳號」,然後選取您的 Facebook 廣告帳號。
  6. 接受 Facebook 條款與條件
  7. 選取要建立您 Facebook 廣告受眾的目標國家/地區。

整合 Shopify Ping 與第三方傳訊服務

您可以使用 Shopify Ping 同步來自 Facebook Messenger 的訊息。傳訊服務整合完畢後,您即可從 Ping 檢視和回覆訊息。若要將其他傳訊服務與 Ping 進行整合,您必須在 Shopify 上安裝該傳訊服務的應用程式。

您可以將 Ping 與下列一種或多種服務整合:

  • Apple Business Chat - 客戶使用 iPhone、iPad 或 Mac 瀏覽時,可以透過「訊息」應用程式與您的線上商店開始對話。您可以在 Ping 中讀取和回應他們的訊息。
  • Facebook Messenger 管道 - 您可以使用 Facebook Messenger 管道,讓客戶直接從訊息購物,以及回應客戶問題。

在您整合傳訊服務和 Ping 後,就可以在 Ping 當中檢視與回應來自服務的訊息。

連結 Facebook Messenger 管道與 Shopify Ping

安裝 Facebook Messenger 管道後,您可以將其連結至 Shopify Ping。在 Messenger 連結至 Ping 後,您可以使用 Ping 來讀取與回應從 Facebook 商家粉絲專頁傳來的客戶訊息。

步驟:

  1. 在 iOS 裝置上的 Shopify Ping*「首頁」*畫面中,點一下 app 圖示:

    app 圖示位於畫面左上角。

  2. 點一下 「Messenger」。如果您尚未安裝 Messenger 管道,請遵循步驟設定管道。

  3. 點一下切換按鈕以「在 Ping 中啟用」

將第三方傳訊服務連接至 Shopify Ping

在您安裝支援 Ping 的 app 後,即可將其連接至 Ping。在 app 連接至 Ping 後,您即可使用 Ping 來讀取與回應客戶透過相關服務傳來的訊息。

步驟:

  1. 在 iOS 裝置上的 Shopify Ping*「首頁」*畫面中,點一下 app 圖示:

    app 圖示位於畫面左上角。

  2. 點一下您要連接的應用程式。

  3. 點一下切換按鈕以「在 Ping 中啟用」

在 Shopify Ping 中檢視與回應訊息

您可以透過 Shopify Ping 的「首頁」畫面,檢視來自 Kit 和客戶的訊息。這裡就是您的收件匣,能檢視與回應來自您啟用之服務的所有訊息。

Ping 首頁畫面即為收件匣

當您在 Ping 中回應訊息時,回應內容會透過原本的傳訊服務傳送,這樣客戶就會收到原始訊息的回覆。

您可以在「首頁」畫面將訊息標示為已讀或未讀。

在對話中傳送商品或訂單草稿的連結

您可以在 Ping 中透過 Apple Business Chat 分享線上商店提供的產品。視您搭配 Ping 使用的訊息管道類型而定,您也可以為線上商店和 Apple Business Chat 或 Messenger 銷售管道中提供的產品傳送訂單草稿。深入瞭解產品在銷售管道中的供貨情況

步驟:

  1. 在 Ping 中開啟對話。
  2. 點一下商店圖示。

    商店圖示位於回覆欄位的左側

  3. 點一下「產品」,開啟可供貨的產品清單。

  4. 點一下產品。

  5. 傳送商品或訂單草稿的連結:

- 若要連結商品,請選取「分享商品頁面」。 - 若要傳送訂單草稿,請選取「建立訂單草稿」。如果您要為具有多個款式的商品傳送訂單草稿,請選取一種款式,然後點一下「傳送」

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