用 Shopify Ping 設定 Apple Business Chat

您可將 Shopify Ping 連結至 Apple Business Chat,讓使用 iPhone、iPad 或 Mac 瀏覽您線上商店的客戶只需點一個按鈕,便能在「訊息」應用程式中開啟對話。一旦客戶與您進行過對話,之後不需要再造訪線上商店,就可以從「訊息」應用程式開啟新的對話。

您可以在 iOS 裝置上用 Ping 讀取和回應訊息。Ping 也讓您能在與客戶的對話中執行下列操作:

  • 分享產品和傳送訂單草稿
  • 分享折扣碼

當您分享訂單草稿時,有 Apple Pay 的客戶可以直接從「訊息」購買產品。

需求

Apple Business Chat 對話準則

  • 在營業時間內,不得超過 1 個小時後才回應訊息。深入瞭解如何設定 Apple Business Chat 營業時間。
  • 您不能將 Apple Business Chat 作為行銷用途。
  • 您不能透過 Apple Business Chat 主動與客戶對話。

在 Shopify 上安裝 Apple Business Chat 銷售管道

  1. 在 Shopify 管理員中,按一下「銷售管道」標題旁的 + 按鈕。
  2. 按一下「造訪 Shopify 應用程式商店」。
  3. 在 Shopify 應用程式商店中,搜尋「Apple Business Chat」,並按一下搜尋結果中的 Apple Business Chat
  4. 按一下「新增應用程式」。

設定 Apple Business Chat

設定 Apple Business Chat 時,請選取產品類別。

請務必選擇能準確代表您產品的一或多種類別。Apple Business Chat 會根據您選擇的主要商家類別,在「訊息」中的商店名稱旁顯示一個圖示。若產品類別有誤,Apple 可能不會核准您的商店使用 Business Chat。請確認您的商品不在 Business Chat 政策和最佳實務的禁用產品清單內。

您也必須新增商店資訊並接受《Apple Business Chat 使用條款》。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理員中的「銷售管道」選單,前往「Apple Business Chat」。

  2. 在「商家類別」區段,選取產品主要類別。若您販售的產品種類眾多,最多可再選取兩個額外的類別。

  3. 請檢視 Business Chat 政策和最佳實務並勾選核取方塊進行確認。

  4. 請檢視《Apple Business Chat 使用條款》並勾選核取方塊接受該條款。

  5. 按一下「儲存」

您設定完畢後,Apple 會審核您的商店。核准作業最多可能需要 48 小時才能完成,您的商店獲得 Apple 核准後,您會收到電子郵件通知。如果您對 Business Chat 核准狀態有疑問,可以透過 registry@apple.com 聯絡 Apple 支援服務。

在您的商店通過 Apple Business Chat 核准後,請完成下列設定步驟:

  • 設定 Apple Business Chat 營業時間
  • 在線上商店中啟用「訊息對話」按鈕
  • 自訂「訊息對話」按鈕
  • 自訂問候訊息

設定 Apple Business Chat 營業時間

Apple 已針對客戶訊息回應作業建立一套準則在營業時間中,您必須於 1 個小時內用 Apple Business Chat 回應客戶訊息。若您無法及時回應訊息,Apple 可能會將您的 Business Chat 帳戶停權。

為 Shopify 設定 Apple Business Chat 時,您方便回應訊息的時間則無限制。您可以在 Shopify 上設定方便與客戶對話的時間。

步驟:

  1. 在 Shopify 的「銷售管道」選單,前往「Apple Business Chat」>「自訂」。

  2. 在「方便對話的時間」區段,選取您的商店可進行對話的日期,再選取每天開始和結束的時間。

  3. 在「平均回應時間」下方選取適當選項,讓客戶知道您多久會回應。

  4. 按一下「儲存」

在線上商店中啟用「訊息對話」按鈕

Apple 核准您的商店使用 Business Chat 後,便可以在線上商店中啟用「訊息對話」按鈕。使用 iPhone、iPad、或 Mac 瀏覽您商店的客戶看到此按鈕時,點一下按鈕即可在裝置上的「訊息」應用程式中開啟對話。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理員中的「銷售管道」選單,前往「Apple Business Chat」。

  2. 「訊息對話」按鈕區段中,按一下「啟用」。

  3. 按一下「儲存」

自訂「訊息對話」按鈕

您可以變更線上商店的「訊息對話」按鈕位置和樣式,但不能變更對話圖示或按鈕訊息。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理員的「銷售管道」選單中,前往「Apple Business Chat」>「自訂」。

  2. 選取按鈕樣式。

  3. 選取按鈕位置。

  4. 按一下「儲存」

自訂問候訊息

顧客開始與您對話時,Apple Business Chat 會自動傳送回覆。預設的問候訊息會告訴客戶通常需要多久時間能獲得回應。

您可以自訂 Apple Business Chat 的問候訊息。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理員的「銷售管道」選單中,前往「Apple Business Chat」>「自訂」。

  2. 選取「自訂問候」並輸入您自訂的問候訊息內容。

  3. 按一下「儲存」

在 Ping 上檢視和回應 Business Chat 訊息。

您可以使用 iOS 裝置上的 Shopify Ping 應用程式,檢視和回應 Business Chat 中的客戶訊息。深入瞭解如何在 Ping 中檢視和回應訊息

透過 Business Chat 傳來的客戶訊息中,不會顯示客戶的照片或名稱。Business Chat 會隱藏客戶的身分,而 Ping 則將每位匿名的客戶連結至一個預設的大頭貼和專屬的商店訪客名稱。

一旦客戶與您進行過對話,之後不需要再造訪線上商店,就可以從「訊息」應用程式開啟新的對話。如果客戶刪除與您商店的對話,您將無法再傳送訊息給他們。您可以在 Ping 應用程式將該對話標示為完成。

Ping 也讓您能在與客戶的對話中執行下列操作:

  • 分享產品和傳送訂單草稿
  • 分享折扣碼

當您分享訂單草稿時,有 Apple Pay 的客戶可以直接從「訊息」購買產品。

分享產品和傳送訂單草稿

您可以透過 Apple Business Chat 分享線上商店提供的產品。您也可以為線上商店和 Apple Business Chat 銷售管道提供的產品傳送訂單草稿。有 Apple Pay 的客戶可以直接透過 Business Chat 訊息購買您的產品並使用 Apple Pay 付款。深入瞭解如何設定 Apple Pay

您可以在 Ping 中分享產品和傳送訂單草稿。

步驟:

  1. 在 Ping 中開啟對話。
  2. 點一下商店圖示。

    商店圖示位於回覆欄位的左側

  3. 點一下「產品」,開啟可供貨的產品清單。

  4. 點一下產品。

  5. 傳送商品或訂單草稿的連結:

- 若要連結商品,請選取「分享商品頁面」。 - 若要傳送訂單草稿,請選取「建立訂單草稿」。如果您要為具有多個款式的商品傳送訂單草稿,請選取一種款式,然後點一下「傳送」

透過 Apple Business Chat 傳送的訂單草稿不會顯示訂單的付款時間,您可以在 Shopify 管理員中檢視已完成的訂單。若使用 Shopify Mobile 應用程式,則會在訂單草稿完成時收到訂單通知。

分享折扣碼

您可以在訊息中分享折扣碼。客戶只要按一下折扣碼連結,系統就會在客戶結帳時自動套用該折扣。

步驟:

  1. 在 Ping 中開啟對話。

  2. 點一下商店圖示。

    商店圖示位於回覆欄位的左側

  3. 點一下「折扣」。

  4. 點一下您想要分享的折扣碼。

在 Shopify 中檢視 Apple Business Chat 訂單草稿。

在 Ping 中透過 Apple Business Chat 傳送的訂單草稿不會顯示訂單的付款時間。若使用 Shopify Mobile 應用程式,則會在訂單草稿完成時從 Shopify Mobile 收到訂單通知。

您可以在 Shopify 管理員中檢視已完成的訂單草稿。

步驟:

  1. 從 Shopify 管理員介面中,前往「訂單」。

  2. 按一下「草稿」。

  3. 在訂單清單最上方,按一下「已完成」。

  4. 請按一下訂單草稿以檢視其詳細資訊。透過 Ping 傳送的訂單完成後,會標示在訂單期限的備註中。

客戶體驗

如果您啟用了「訊息對話」按鈕,使用 iOS 裝置造訪線上商店的客戶將在線上商店頁面上,看到開始對話的選項。

提供「訊息對話」按鈕的行動商店首頁範例

客戶可以點一下此按鈕開始對話,也就是開啟「訊息」應用程式中的對話功能。

「訊息」應用程式顯示與範例商店的新對話

您分享產品或傳送訂單草稿時,客戶可以在「訊息」中看到產品圖片。如果您啟用了 Apple Pay,客戶只要點一下 Apple Pay 圖示,便能直接在「訊息」應用程式中結帳。

客戶只要在「訊息」應用程式刪除對話,便可停止接收您商店的訊息。

從 Shopify 解除安裝 Apple Business Chat

  1. 按一下 Apple Business Chat 旁邊的垃圾桶圖示。

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