設定 Shopify Ping

將 Shopify Ping 安裝在 iOS 裝置後,便可將其連結至訊息應用程式供您的 Shopify 商店使用。顧客可以從您的線上商店展開對話,而您可以從 Ping 瀏覽並回覆訊息。您可以設定有空回覆訊息的時間,並自訂顧客在展開對話時所看到的問候語。

您也可以設定 Shopify Ping,以便透過 Kit 展開對話。

Shopify Ping 使用需求

若要使用 Ping,您需要:

  • iOS 裝置,例如 iPhone 或 iPad
  • Shopify 網路商店

設定 Shopify Ping

步驟:

  1. 使用 iOS 裝置,透過 Apple App Store 安裝 Shopify Ping
  2. 在 Ping 當中,登入您的 Shopify 帳戶。

搭配使用 Shopify Ping 與 Kit

Kit 是數位行銷助理,可以執行電子郵件和社交媒體行銷活動。也可以為網路商店建立 Facebook 和 Instagram 廣告。在您下載 Shopify Ping 後,也可以為您的 Shopify 商店安裝 Kit,這樣就能使用 Ping 與 Kit 進行通訊。

如需詳細資料,請參閱 Kit

您可以使用 Ping,在 Kit 建立的廣告和社交媒體貼文發佈前,檢視和編輯內容。您也可以使用 Ping 來檢視和回應 Kit 的行銷建議。

如果您尚未使用 Kit,可以透過 Ping 來設定 Kit。若您已使用 Kit,安裝 Ping 將會變更您的通訊偏好設定,亦即 Ping 會自動成為 Kit 的偏好通訊方式。

透過 Ping 設定 Kit

在您設定 Kit 時,需要將 Kit 與您商店的 Facebook 商家粉絲專頁連結。您也可以將 Kit 與 Facebook 廣告帳戶連結,並針對 Kit 建議的 Facebook 廣告建立受眾。

步驟:

  1. 在 Ping 首頁畫面中,點一下「Kit」
  2. 點一下「開始使用 Kit」
  3. 如果畫面中列出您商店的 Facebook 商家粉絲專頁,請點一下該粉絲專頁。否則請點一下「重新搜尋」以登入 Facebook,這樣就能將您的帳戶與 Kit 連結;接著點一下您商店的 Facebook 商家粉絲專頁。
  4. 點一下「確認 Facebook 粉絲專頁」
  5. 點一下「連結 Facebook 廣告帳戶」,然後選取您的 Facebook 廣告帳戶。
  6. 接受 Facebook 條款與條件
  7. 選取要建立您 Facebook 廣告受眾的目標國家/地區。

將 Shopify Ping 連結至聊天應用程式

若您使用 Shopify Ping 整合聊天應用程式,您可以讀取並回應來自線上商店的訪客在 iOS 裝置上使用 Ping 傳送的訊息。要整合 Ping 與聊天應用程式,您必須先在 Shopify 中安裝應用程式。

您可以同時使用 Ping 與下列一或多個聊天應用程式:

  • Shopify Chat - 客戶在瀏覽您的線上商店時,可以在任何頁面開始對話,而您也可以在 Ping 上讀取和回應訊息。
  • Apple Business Chat - 客戶使用 iPhone、iPad 或 Mac 瀏覽時,可以透過「訊息」應用程式與您的線上商店開始對話。您可以在 Ping 中讀取和回應他們的訊息。
  • Facebook Messenger 管道 - 您可以使用 Facebook Messenger 管道,讓客戶直接從訊息購物,以及回應客戶問題。

在您安裝支援 Ping 的 app 後,即可將其連接至 Ping。

步驟:

  1. 在 iOS 裝置上的 Shopify Ping「首頁」畫面中,點一下應用程式圖示。

  2. 在您想要連結的應用程式旁,點一下「新增」。只有您的 Shopify 商店符合各項應用程式的指定的要求時,才能新增應用程式。

設定您可以對話的時間

將 Ping 和聊天應用程式設定連結後,您商店預設方便對話的時間將不會設有任何限制。您可從 Ping 的設定中設定商店有空進行對話的時間,讓與您商店對話的顧客知道大概何時會收到回覆。

步驟:

  1. 進入 Ping 後,點一下齒輪圖示即可開啟設定。

  2. 點選可以對話的時間

  3. 點按始終有空切換按鈕將其關閉。

  4. 若要更改每一天的有空時間,請點選該日期,然後設定該天的有空時間:

- 點選有空切換按鈕,即可開啟或關閉該日的有空時間。關閉切換按鈕後,您的商店於當日一整天皆會顯示為尚未開放。 - 如果您的商店當天有空,請開啟全天有空切換按鈕;若非全天有空,請設定商店可進行對話的時間。點選來選擇商店可開始對話的時間,然後點選選擇結束時間。

建立自動的問候訊息

您可以自訂問候訊息,這些問候訊息會在顧客於商店中展開對話時自動發送;如此一來,顧客便能知道大概何時會收到回覆。您可以為營業時間內和營業時間外所展開的對話,設定不同的問候訊息。

步驟:

  1. 進入 Ping 後,點一下齒輪圖示即可開啟設定。

  2. 點選可以對話的時間

  3. 新增自動問候語:

- 點選有空訊息即可添加自動問候語,當顧客在商店的營業時間展開對話時,系統即會發送該問候語。 - 點選離開消息即可添加自動問候語,當客戶在商店的營業時間之外展開對話時,系統即會發送該問候語。

  1. 點選切換按鈕,並輸入訊息內容。

  2. 如果您想返回可以對話的時間設定,請點選返回箭頭。

建立已儲存的回覆訊息

您可以 Ping 中將經常回覆給客戶的訊息建立為已儲存的訊息。例如,如果顧客經常詢問您是否接受退貨或換貨,然後您可以建立已儲存的回覆,內容包含您的商店政策連結。若您要建立已儲存的回覆時,您可以將已儲存的回覆命名作為快速鍵,以便您在回覆客戶時使用。

步驟:

  1. 在 Ping 中,點選設定圖示。
  2. 點選已儲存的回覆訊息
  3. 點一下「建立新的已儲存的回覆」。
  4. 在「快速鍵」中,輸入已儲存的回覆的名稱。這是您要在對話中使用已儲存的回覆時要輸入的快速鍵。您只能輸入一個字詞作為快速鍵。
  5. 在「訊息」中,輸入已儲存的回覆文字。若您使用已儲存的回覆,客戶就會看到這則訊息。
  6. 點一下「儲存」。

若要使用的已儲存的回覆,在訊息欄位中輸入快速鍵,然後再點一下就會顯示回覆。若有需要您可以編輯或新增訊息,然後再點一下「傳送」。

編輯或刪除已儲存的回覆

  1. 在 Ping 中,點選設定圖示。
  2. 點選已儲存的回覆訊息
  3. 點一下「管理已儲存的回覆」。
  4. 編輯或刪除回覆: - 如果要編輯,請點一下回覆,進行必要的變更後,再點一下「儲存」。
    • 若要刪除回覆,請將回覆向左滑動,然後再點一下「刪除」。

準備好開始透過 Shopify 銷售商品了嗎?

免費試用