設定 Shopify Inbox 可回覆時段和自動化首要回覆
為了讓顧客在使用網路商店聊天功能時有適當的期望,您不但可以設定可回覆時段,還能自訂自動化首要回覆,在顧客傳來訊息時予以回應。
設定可回覆時段
系統會將您的可回覆時段預設為隨時。您可以在 Shopify 管理介面的「Inbox 管道」更新可對話的時段。
步驟如下:
在 Shopify 管理介面中,點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。
在「應用程式和銷售管道」頁面中,點擊 Shopify Inbox。
點擊「開啟銷售管道」。
點擊「聊天設定」,然後點擊「可回覆時段」。
使用「時段」區段中的下拉式選單,為一週各天選取您可以回覆網路商店聊天訊息的起迄時間。
選用:若要將某日的可回覆時段設為隨時,請針對該日點擊「...」選單,然後點擊「選取這天的所有時段」。
選用:您可以將某天的時段設定複製到一週的每一天。對您要複製時段的那天點擊「...」選單,然後點擊「將這些時段套用至每一天」以設定整週使用相同的排程。
點擊「儲存」。
設定首要回覆訊息
您可以依據顧客是否於可回覆時段內傳來訊息,設定兩個不同的自動化首要回覆訊息。
若顧客在您設定的可回覆時段內開始與您聊天,系統會向他們傳送「可回覆時段」的訊息。您可以使用此則首要回覆訊息來要求顧客提供其他必要資訊,並讓他們知道何時將收到回覆。
若顧客不是在您設定的可回覆時段開始與您聊天,系統會向他們傳送「非可回覆時段」的訊息。此訊息可用於讓顧客知道您當下無法回覆,並告知預定回覆時間。
開啟自動化首要回覆訊息
在 Shopify 管理介面中,點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。
在「應用程式和銷售管道」頁面中,點擊 Shopify Inbox。
點擊「開啟銷售管道」。
點擊「聊天設定」,然後點擊「可回覆時段」。
在「自動化首要回覆」區段中,點擊「開啟」。
自訂自動化首要回覆訊息
啟用自動化首要回覆訊息後,您就可以自訂顧客展開新對話時所看見的訊息。
步驟如下:
在 Shopify 管理介面中,點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。
在「應用程式和銷售管道」頁面中,點擊 Shopify Inbox。
點擊「開啟銷售管道」。
點擊「聊天設定」,然後點擊「可回覆時段」。
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請執行下列任一操作:
- 若要自訂您在可回覆時段內傳送給顧客的訊息,請點選「可回覆時段」。
- 若要自訂您在非可回覆時段傳送給顧客的訊息,請點選「非可回覆時段」。
在「訊息」文字方塊中,輸入最多 2048 個字元的訊息。
點擊「儲存」。