為 Shopify Ping 設定 Shopify Chat

當您為 Shopify Ping 啟用 Shopify Chat 後,客戶就能從您線上商店的任何頁面與您展開對話。您可以在 iOS 裝置上用 Ping 讀取和回覆客戶訊息。

需求

  • 您需要在 iOS 裝置上使用最新版本的 Shopify Ping

在 Shopify 安裝 Shopify Chat

  1. 在 Shopify 管理員中,按一下「應用程式」。
  2. 按一下「造訪 Shopify 應用程式商店」。
  3. 在搜尋列中輸入「Shopify Chat」,然後在下拉式選單中按一下「Shopify Chat」。
  4. 按一下「新增應用程式」。

將 Shopify Chat 連結至 Ping

在 iOS 裝置安裝 Shopify Ping 時,Shopify Chat 會自動啟用並連結至 Ping。如果您已有使用 Shopify Ping,可以從 Ping 啟用 Shopify Chat。

步驟:

  1. 在 iOS 裝置上的 Shopify Ping*「首頁」*畫面中,點一下 app 圖示:
    app 圖示位於畫面左上角。
  2. 點一下 Shopify Chat
  3. 點一下切換按鈕以「在 Ping 中啟用」

自訂線上商店的 Shopify Chat

安裝 Shopify Chat 時,系統會自動在您的線上商店啟用聊天按鈕。您可以搭配您的線上商店佈景主題樣式來自訂按鈕和聊天視窗。

自訂 Shopify Chat 按鈕

客戶在瀏覽您的線上商店時可以按一下聊天按鈕,在瀏覽器視窗中與您開始聊天。您可以在 Shopify Chat 頁面變更按鈕顏色以搭配您的線上商店。

步驟:

  1. 在 Shopify 介面中,前往 Shopify Chat

  2. 在「按鈕顏色」區段中,輸入十六進位代碼或選擇顏色。

  3. 按一下「儲存」

自訂 Shopify Chat 的使用語言

Shopify Chat 的顯示語言與您的佈景主題語言相同。如果您使用不支援的語言,則 Shopify Chat 將根據預設顯示英文版。

自訂 Shopify Chat 對話的歡迎訊息

當客戶第一次在 Shopify Chat 與您對話時,會收到來自您商店的自動歡迎訊息。您可以在 Shopify 介面中的 Shopify Chat 頁面上自訂歡迎訊息。建議您使用與線上商店相同的語言撰寫歡迎訊息。

步驟:

  1. 在 Shopify 介面中,前往 Shopify Chat

  2. 在「歡迎訊息」區段中,輸入您希望客戶看到的文字。

  3. 按一下「儲存」

在 Ping 查看和回覆 Shopify Chat 訊息

您可以在 iOS 裝置上使用 Shopify Ping 應用程式,查看和回應 Shopify Chat 中的客戶訊息。深入瞭解如何在 Ping 中查看和回應訊息

透過 Shopify Chat 傳來的客戶訊息中,不會顯示客戶的照片或名稱。Ping 會為每位匿名的客戶指派一個預設的大頭貼和專屬的商店訪客名稱。

客戶體驗

客戶按一下聊天按鈕後,對話便會在瀏覽器中開啟。客戶可以繼續前往您線上商店的其他頁面,而對話將保持開啟,直到客戶關閉對話為止。如果客戶離開您的商店,則系統會暫時儲存對話,以便客戶稍後繼續進行對話。

從 Shopify 解除安裝 Shopify Chat

  1. 按一下 Shopify Chat 旁邊的垃圾桶圖示。

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