行銷報告

透過「行銷」報告,您可以瞭解行銷策略的成效以及轉換次數。若線上商店訪客成為付費顧客,即代表發生了一次轉換。

行銷報告可協助您瞭解將買家吸引至線上商店的因素為何,以及將他們轉換成付費客戶的因素又是什麼。這類報告能根據客戶與線上商店的互動情形,顯示哪個行銷管道可帶來最多客戶與具有最高價值的客戶。

報告會摘要出所有線上商店管道訂單的資訊。如果想知道單一筆訂單的造訪或轉換資訊,請參閱轉換追蹤

如果行銷活動使用行銷 App,而您要查看這些活動的成果,請參閱行銷活動報告

檢視行銷報告

步驟:

  1. 按一下「行銷」區段內的「顯示全部」:

  2. 按一下想查看的行銷報告。

轉介網址和互動

客戶用來前往商店的方式稱為「轉介網址」。舉例來說,轉介網址可能是搜尋,也可能是廣告、電子郵件或網站中的連結。如果知道轉介網址,您就可以將銷售歸因給客戶使用的轉介網址。此為分析與歸因銷售的標準方式。

不過,客戶有可能造訪商店多次,而每一次都來自不同的轉介網址,因此轉介網址需分成「初次互動」和「最終互動」:

  • 將客戶連向商店的轉介網址歸類為初次互動。

  • 客戶在下訂單之前所使用的轉介網址歸類為最終互動。

範例:小賴按了一下 Facebook 廣告,於是初次連結到您的商店,並且立即買了一項產品。Facebook 即是初次互動和最終互動所用的轉介網址。該次銷售的功勞須歸給您的廣告。

範例:小琪在 Google 搜尋她想要的產品,找到前往您商店的連結。她在當週內造訪您的商店好幾次,瀏覽了好幾款產品,並且註冊了電子報,但卻沒有購買任何東西。到了隔週,她收到您的電子郵件行銷優惠。她點擊了電子郵件中的連結後,下了訂單。該筆銷售就是最終互動轉換。初次互動轉介網址為 Google,但銷售的功勞應歸給電子郵件服務的轉介網址。

訂單或 30 天後的互動

如果訪客並未在工作階段的 30 天內購買任何商品,則初次互動轉介網址就會重設為下一次的轉介網址。

同樣地,如果訪客下了訂單,下一次的轉介網址就是下筆訂單的初次互動。

範例:拉拉在 8 月 1 日直接輸入您線上商店的 URL 造訪商店。她反復造訪商店數次,但卻並未購買任何商品。到了 9 月 15 日 (距離第一次工作階段已超過 30 天),她點擊了您商店的廣告並下了訂單。因此,這次轉換的初次與最終互動就是該則廣告,而非直接 URL。

轉換報告中的常見詞彙

行銷報告會使用以下詞彙:

轉介來源

這些詞彙代表下訂單的客戶到達線上商店的方式。可能的值有:

  • 直接連結:客戶在瀏覽器中輸入商店 URL。
  • 搜尋:客戶在搜尋引擎結果頁面上點擊商店連結。
  • 電子郵件:客戶在電子郵件中點擊前往商店的連結。
  • 社交媒體:客戶在社交媒體上點擊連結。
  • 未知:轉介來源與上述任一情況皆不符。
推薦人名稱

轉介網址名稱,例如 Google、Facebook 或 Pinterest。

系統如果無法判斷直接來源的轉介網址,名稱就會顯示為 N/A。這種情況的發生有許多種原因,以下為幾種範例:

  • 使用者的網路瀏覽器啟用了「不追蹤」。
  • Proxy 或防火牆封鎖了轉介網址資料。
  • 連結使用了縮短的 URL。
平均訂單價值 (初次或最終互動)

顯示所有訂單的價值 (不含禮品卡) 除以訂單總數 (包含禮品卡之外的至少一項產品) 得出的平均價值。訂單價值包括退貨前的稅金、運費和折扣。

這個值可幫助您瞭解客戶在您商店消費的金額多寡,且有助您瞭解自己的定價政策。

訂單 (初次或最終互動) 根據互動類型,顯示已下訂的訂單數量。

報告中包括已取消、待處理和未付款的訂單,但「不」包括測試和刪除的訂單。

歸因於行銷的銷售

歸因於行銷的銷售」報告顯示銷售可以歸因於可追蹤的行銷投入。

歸因於行銷的銷售」報告中所列出的銷售,僅含可以直接歸因於行銷投入帶來流量的類型。行銷投入包括由 Shopify 管理員介面中的行銷工作區段以及採用 Urchin Tracking Module (UTM) 參數等外部方式管理的行銷活動。因此,此報告的銷售額可能與其他報告的銷售額不同。

開啟這份報告時,當中顯示的是與當下只相差約 1 分鐘的最新資料。您可以重新開啟或重新整理報告,以顯示更新後的資料。

銷售報告會使用數種常見詞彙。這份報告中還使用了下列詞彙:

UTM 行銷活動名稱 適用情況下,此名稱是由您在設定 Urchin Tracking Module (UTM) 行銷活動時命名。
適用情況下,此值會由所用行銷 App 設定:
行銷事件類型 顯示行銷活動格式。舉例來說,如果行銷目標為 twitter,行銷事件類型就會是「ad」(廣告) 或「post」(貼文)。

如果並未使用 Shopify 應用程式商店的行銷 App 來設定行銷活動,此欄位就會顯示 N/A。
行銷事件目標 顯示行銷活動的目標。範例值有 emailfacebook_messengertwitter

如果並未使用 Shopify 應用程式商店的行銷 App 來設定行銷活動,此欄位就會顯示 N/A。

銷售與付款比較

銷售報告並不會追蹤您與客戶之間往來的款項。一筆銷售產生時,報告顯示的是銷售中所含商品的價值,而非您收到的金額。視您所設的付款方式而定,您不一定會在交易當下收到真實的款項,可能日後才會收到。

同樣地,處理退貨時,報告顯示的是您所收到商品的價值,而非您退給客戶的金額。

銷售報告並不會納入退款。

歸因於行銷的工作階段

歸因於行銷的工作階段」報告顯示在您線上商店由行銷活動推動的工作階段數,例如 UTM 行銷活動、Facebook 廣告或是 Google 購物廣告。若要深入瞭解如何追蹤行銷活動,請參閱此處

開啟這份報告時,當中顯示的是與當下只相差數秒鐘的最新資料。您可以重新開啟或重新整理報告,以顯示更新後的資料。

工作階段與訪客

工作階段和訪客的數量皆以 Cookie 為依據。Cookie 是買家造訪線上商店時,儲存在買家所使用裝置 (例如桌上型電腦或智慧型手機) 上的小型檔案。一個 Cookie 用於辨識裝置 (訪客),另一個 Cookie 則會追蹤工作階段長度。

如果經過 30 分鐘後沒有發生任何活動,或到達 UTC 時區的午夜時間,工作階段就會結束。由於相同訪客可能會觸發多個工作階段,工作階段數量通常會高於訪客數量。

2017 年 4 月 6 日起,當您在裝置上登入 Shopify 管理員時,該裝置上的工作階段都不會計入線上商店工作階段。

範例:某位客戶在商店上檢視產品 20 分鐘,在 2 小時後又返回商店,另外檢視了 10 分鐘,報告就會顯示 2 次工作階段和 1 位訪客。如果買家只檢視商店 5 分鐘即離開,但 10 分鐘後又返回,報告只會記錄 1 次工作階段和 1 位訪客。

按初次互動排序轉換

「按初次互動排序轉換」報告會顯示可歸因給初次互動的訂單數量以及這些互動的來源:

「按初次互動排序轉換」報告

此報告也會顯示這些訂單的平均訂單價值,有助於瞭解哪些轉介網址最有成效。

由於系統產生這份報告的方式有所限制,報告可能不會顯示過去 24 小時內商店中的所有轉換。

按最終互動排序轉換

「按最終互動排序轉換」報告會顯示可歸因給最終互動的訂單數量以及這些互動的來源:

「按最終互動排序轉換」報告

此報告也會顯示這些訂單的平均訂單價值,有助於瞭解哪些轉介網址最有成效。

由於系統產生這份報告的方式有所限制,報告可能不會顯示過去 24 小時內商店中的所有轉換。

歸因模型比較

歸因模型比較」可用於比較初次和最終互動的訂單數量和平均訂單價值:

「歸因模型比較」報告

由於系統產生這份報告的方式有所限制,報告可能不會顯示過去 24 小時內商店中的所有轉換。

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