銷售量報告

利用銷售報告,您可以根據一段時間的銷售、產品或管道等條件,來檢視客戶訂單的相關資訊。若要檢視銷售點報告,請參閱零售銷售狀況報告

開啟銷售報告時,您會看到最新的即時資料,時間差僅約 1 分鐘。您可以重新開啟或重新整理報告,以顯示更新的資料。不過,您可能需等待 12-72 個小時,銷售資訊才會反映在「按折扣排序銷售」報告中。

銷售與退貨

銷售報告追蹤的是您完成銷售與處理退貨時,在您與客戶之間往來的產品價值。

客戶下訂單時,代表成立一筆「銷售」。報告會將一筆訂單視為個別的銷售商品,納入訂單中的每件商品項目和運費 (若適用)。

如果客戶購買後決定不保留商品,並將商品退還給您,此過程即為「退貨」。退貨與退款不同,因為退貨涉及的是商品的價值,而退款則是您在處理退貨時,退還給客戶的貨幣價值。

銷售會在銷售報告中,於銷售成立當天顯示為正值,退貨則在處理退貨當天顯示為負值。未結、已封存、已取消、待處理,以及已轉換為訂單的訂單草稿,其銷售和退貨都會納入銷售報告,已刪除或測試訂單的銷售和退貨則不會包括在報告中。

已取消的訂單

取消訂單後,該筆訂單會按照成立當天顯示為銷售,並於取消當天顯示為退貨,因此訂單的整體銷售數字為零。

已刪除的訂單和測試訂單

銷售報告唯二不會納入的訂單,是已刪除的訂單以及 Shopify Payments 進入測試模式時下訂的測試訂單。

銷售與付款比較

銷售報告並不會追蹤您與客戶之間往來的款項。一筆銷售產生時,報告顯示的是銷售中所含商品的價值,而非您收到的金額。視您所設的付款方式而定,您不一定會在交易當下收到真實的款項,可能日後才會收到。

同樣地,處理退貨時,報告顯示的是您所收到商品的價值,而非您退給客戶的金額。

銷售報告並不會納入退款。

檢視銷售報告

步驟:

  1. 按一下「銷售」區段內的「全部顯示」

    銷售量報告

  2. 按一下想查看的銷售報告。

常見銷售報告詞彙

銷售報告會使用下列常見詞彙:

常見銷售報告詞彙
每筆交易件數 等於淨數量/總訂單數
平均訂單價值 一名員工的平均銷售額。
訂單 在指定日期下單的訂單數量。
銷售總額 等於一系列銷售的產品價格 x 數量 (不含稅金、運費、折扣和退貨)。包括已取消、待處理和未付款的訂單。但包括測試和刪除的訂單。
折扣
  • 等於一系列銷售的商品項目折扣 + 訂單層級折扣占比
  • 扣除的總金額會以產品、系列商品或整筆訂單折扣的方式套用到銷售中。
  • 套用到整筆訂單的折扣會按比例套用到訂單的銷售。
  • 所有折扣均於稅前計入。
  • 折扣需透過折扣代碼建立,而非透過售價。
退貨 客戶所退回商品的價值。
淨銷售 等於銷售總額 - 折扣 - 退貨
運送 等於運費 - 運費折扣 - 退還的運費
稅金 根據訂單徵收的總稅金。
總銷售額 等於銷售總額 - 折扣 - 退貨 + 稅金 + 運費

「總銷售」在下訂單當天顯示為正值的銷售金額,在訂單遭到退貨當天則會顯示為負值的退貨金額。

報告中包括已取消、待處理和未付款的訂單,但「不」包括測試和刪除的訂單。

詳細資訊:如果您刪除產品或 POS 地點,過往報告仍會顯示這些項目。

產品詳細資訊的變更

銷售成立當下,報告會擷取訂單的詳細資訊。如果您變更任何產品詳細資訊 (例如重新命名產品或在不同產品類別中新增產品),則原始產品詳細資訊和已變更的詳細資訊都會顯示在報告中。

因此,報告有時候會列出某項產品或訂單超過一次,或者報告會遺漏某些銷售。一般來說,這些狀況會發生,是因為不同訂單中的同一筆產品詳細資訊有變更,而報告涵蓋的時間週期包括變更前後的訂單。

範例:6 月 1 日當天,您售出的產品名稱為 Coffee mug with logo (有商標馬克杯)。隔天,您將名稱變更為 Coffee mug - with logo (馬克杯 - 有商標),然後在 6 月 7 日完成另一筆銷售。如果您開啟的銷售報告納入了 6 月 1 日到 7 的時間範圍,報告中會顯示兩行馬克杯訂單,因為這兩個銷售日期的產品名稱不同。

範例:您在線上商店販售各種類型的珠寶。去年,您售出了許多款金戒指和銀戒指,但這些款式都沒有加入任何「產品類型」。今年,您新增了 Gold (金) 和 Silver (銀) 兩種產品類型值,以便整理出戒指系列商品。如果您檢視的報告涵蓋的時間週期包含您建立這些產品類型值前後的時間,接著您篩選報告,使報告只顯示某一種特定產品類型,例如 Gold (金),報告就不會納入去年的金戒指訂單。由於上述金戒指在銷售當時不屬於任何產品類別,因此報告會排除這些金戒指。

詳細銷售報告

如果商店採用 Shopify 方案或更高級的方案,您就能存取下列銷售報告:

  • 一段時間的銷售量
  • 按產品排序銷售
  • 按產品變體 SKU 排序銷售
  • 按產品廠商排序銷售
  • 按折扣排序銷售量
  • 按流量轉介網址排序銷售
  • 按帳單開具地點排序銷售
  • 按結帳貨幣排序銷售
  • 按管道排序銷售
  • 按客戶名稱排序銷售
  • 一段時間內的平均訂單價值

一段時間的銷售量

「一段時間的銷售」報告會顯示一段時間內成立的訂單數量和總銷售:

「一段時間的銷售」報告

您可以在「分組依據」下拉式選單中,選擇一段時間範圍來控制資料的分組方式。

銷售報告會使用數種常見詞彙。

按月份排序銷售

注意,此報告已由「一段時間的銷售」報告所取代,且不再顯示於「銷售」區段中。

「按月份排序銷售」報告會顯示每個月成立的訂單數量和總銷售:

銷售報告會使用數種常見詞彙。這份報告中還使用了下列詞彙:

「按月份排序銷售」報告使用的其他詞彙
訂單成立的月份。

按天排序銷售

注意,此報告已由「一段時間的銷售」報告所取代,且不再顯示於「銷售」區段中。

「按天排序銷售」報告會顯示每天成立的訂單數量和總銷售:

銷售報告會使用數種常見詞彙。這份報告中還使用了下列詞彙:

「按天排序銷售」報告的其他詞彙
訂單成立當天。

按產品排序銷售

「按產品排序銷售」報告會顯示產品總銷售的明細,但不包括運費。

訂單中可能包含數種產品,但只有一筆運費,因此報告不會納入運費。為了使報告結果準確,系統不會將運費分攤給訂單中的各項產品。

由於運費已經排除,報告中顯示的稅金就不包括運送稅額。

「按產品排序銷售」報告

銷售報告會使用數種常見詞彙。這份報告中還使用了下列詞彙:

「按產品排序銷售」報告的其他詞彙
產品廠商 產品的供應商 (如果您向第三方購買產品)。
產品類型 您販售的產品類型。例如帽子、襯衫或鞋子。
產品名稱 產品名稱。
淨含量 等於售出商品的數量 - 退貨商品的數量

有些情況下,產品欄位中的資料 (例如「產品類型」或「產品名稱」) 會顯示為破折號 (—),這是因為訂單成立時,系統尚無資料。

同樣地,如果本資料在不同訂單之間有所變化,則由於內容相同的資訊未必是同一筆資訊,報告可能會為相同產品顯示多列資料。報告一律會顯示訂單成立時間的原始值。

按小時排序銷售

注意,此報告已由「一段時間的銷售」報告所取代,且不再顯示於「銷售」區段中。

「按小時排序銷售」報告會顯示一天內每個小時的銷售明細。

銷售報告會使用數種常見詞彙。這份報告中還使用了下列詞彙:

「按小時排序銷售」報告的其他詞彙
小時 訂單成立的小時。

按產品變體 SKU 排序銷售

「按產品子類選項 SKU 排序銷售」報告會顯示熱銷產品的銷售總額明細 (不含運費),其精細程度更高於「按產品排序銷售」報告:

「按產品子類選項 SKU 排序銷售」報告

訂單中可能包含數種產品,但只有一筆運費,因此報告不會納入運費。為了使報告結果準確,系統不會將運費分攤給訂單中的各項產品。

銷售報告會使用數種常見詞彙。這份報告中還使用了下列詞彙:

「按產品子類選項 SKU 排序銷售」報告的其他詞彙
產品名稱 產品名稱。
子類選項標題 產品子類選項的名稱。
變體 SKU 產品子類選項的識別代碼。
淨含量 等於售出商品的數量 - 退貨商品的數量

按產品廠商排序銷售

「按產品廠商排序銷售」報告會顯示廠商以及按個別廠商排序的產品:

「按產品廠商排序銷售」報告

銷售報告會使用數種常見詞彙。這份報告中還使用了下列詞彙:

「按產品廠商排序銷售」報告的其他詞彙
產品廠商 供應產品的廠商名稱。按一下廠商名稱即可查看該廠商供應的產品清單:
淨含量 等於售出商品的數量 - 退貨商品的數量

按折扣排序銷售量

在「按折扣排序銷售量」報告中,您的銷售量會按照折扣代碼分組顯示,例如自動折扣名稱或折扣代碼。這份報告可協助您瞭解折扣代碼的使用頻率,並判斷哪些折扣能轉換成最多銷售量。

無論商店的時區為何,這份報告收集並納入的資訊為 UTC 時區 2017 年 5 月 1 日上午 12:00 起成立的銷售。

按折扣報告排序銷售

須等待 12 至 72 小時,按折扣排序銷售報告才會反映出銷售資料。

這份報告會使用下列詞彙:

「按折扣排序銷售」報告的其他詞彙
名稱 您在管理員介面中建立折扣時輸入的名稱。
已套用折扣 結帳時套用折扣的方式,可以是自動套用或輸入代碼。
折扣類型 百分比、固定金額、免運費或買 X 送 Y。
折扣碼 使用折扣時套用的代碼。
自動折扣標題 自動套用的折扣名稱。
訂單 已套用折扣的訂單數量。
指令碼折扣 由 Script Editor App 所執行指令碼產生的產品折扣值。

這個欄只會在您採用 Shopify Plus 時顯示。如果訂單中同時也使用了折扣代碼,報告才會顯示指令碼折扣金額。
運送 運費金額 (不含運費折扣)。
運費指令碼折扣 由 Script Editor App 所執行指令碼產生的運費折扣值。

這個欄只會在您採用 Shopify Plus 時顯示。如果訂單中同時也使用了折扣代碼,報告才會顯示運費指令碼折扣金額。
運費折扣 運費折扣的價值。

不含指令碼折扣的折扣,會以您在「建立折扣代碼」頁面建立的折扣代碼為依據。如需深入瞭解如何建立折扣,請參閱建立折扣代碼

這份報告中的銷售金額包括總銷售價值,並非只有訂單中折扣的商品。

舉例來說,某客戶在一筆訂單中以 $20 購買 T 恤,以及 $10 購買帽子。客戶使用折扣代碼扣除僅適用於 T 恤的 $5 折扣。該筆訂單的銷售總額在報告中會顯示為 $30,銷貨淨額則為 $25。

按流量轉介網址排序銷售

「按流量轉介網址排序銷售」報告會按照客戶的來源特定網站來顯示銷售。

「按流量轉介網址排序銷售」報告

銷售報告會使用數種常見詞彙。這份報告中還使用了下列詞彙:

「按流量轉介網址排序銷售」報告的其他詞彙
流量推薦連結來源

這些詞彙代表下訂單的客戶到達線上商店的方式。可能的值有:

  • 直接連結:客戶在瀏覽器中輸入商店 URL。
  • 搜尋:客戶在搜尋引擎結果頁面上點擊商店連結。
  • 電子郵件:客戶在電子郵件中點擊前往商店的連結。
  • 社交媒體:客戶在社交媒體上點擊連結。
  • 未知:推薦連結來源與上述任一情況皆不符。
流量轉介網址主機

轉接網址所屬網站,例如 www.google.com 是推薦連結來源為「搜尋」時的網站,outlook.live.com 則為推薦連結來源為「電子郵件」時的網站。

系統如果無法判斷「直接來源」的轉介網址,主機就會顯示為破折號。這種情況的發生有許多種原因,以下為幾種範例:

  • 客戶從電子郵件 (視產品而定)、行動 App、即時訊息或書籤中點擊連結。
  • 使用者的網路瀏覽器啟用了「不追蹤」。
  • Proxy 或防火牆封鎖了轉介網址資料。
  • 連結使用了縮短的 URL。

報告會顯示「最終互動」轉介網址。如需進一步瞭解轉介網址和互動 (又稱歸因模型),請參閱轉介網址和互動

按帳單開具地點排序銷售

按帳單開具地點排序銷售」報告顯示會訂單帳單地址的國家/地區:

按帳單開具地點排序銷售

銷售報告會使用數種常見詞彙。這份報告中還使用了下列詞彙:

「按帳單開具地點排序銷售」報告的其他詞彙
帳單開具地點 帳單地址的國家/地區。

按結帳貨幣排序銷售

「按結帳貨幣排序銷售」報告可按結帳時使用的客戶貨幣向您顯示銷售明細:

按結帳貨幣排序銷售報告

「總銷售量」欄會以您的當地貨幣報告銷售額。

例如,Sarah 的當地貨幣是加幣,但她也接受澳元和美元的付款。在「按結帳貨幣排序銷售」報告中,Sarah 會看到「結帳貨幣」欄中列出加幣、澳幣和美元,然後是這些貨幣的訂單數量,以及這些訂單換算為加幣的價值。

按管道排序銷售

您可以透過「按管道排序銷售」報告查看不同銷售管道的銷售金額:

「按管道排序銷售」報告

銷售報告會使用數種常見詞彙。在此報告中,「銷售管道名稱」會顯示客戶用於下訂單的管道或 App 名稱,例如「線上商店」「購買按鈕」。來自訂單草稿的銷售則會在報告中顯示為「草稿訂單」。如果所用 App 沒有名稱,報告就會顯示為「其他」

按客戶名稱排序銷售

按客戶姓名排序銷售」報告會顯示一段時間內按客戶排序的訂單明細:

「按客戶姓名排序銷售」報告

銷售報告會使用數種常見詞彙。這份報告中還使用了下列詞彙:

「按客戶姓名排序銷售」報告的其他詞彙
客戶姓名 客戶的姓名。
客戶電子郵件 客戶的電子郵件地址。

一段時間內的平均訂單價值

「一段時間的平均訂單價值」報告會顯示平均訂單價值在一段時間內的變化情形:

「一段時間的平均訂單價值」報告

這份報告使用篩選條件「Sale kind is order」(銷售類型是訂單),因此會排除退貨。

按一下「分組依據」,您可以選擇檢視銷售時依據的時間單位:小時、天、週、月、季、年、日間時段、週間某日或年間某月。時間單位可用來指定訂單價值的分類方式。

自訂銷售報告

利用篩選和編輯功能來自訂銷售報告。

多數指標與銷售報告中使用的常見詞彙相同。您可以在報告中加入其他欄,例如:

您可以新增以自訂銷售報告欄位的範例
平均訂單價值

總銷售除以訂單數量。

系統計算此值時會排除退貨。如果設定「銷售類型為訂單」的篩選條件,您就可以排除退貨。

訂購數量 訂購數量 = 淨數量 + 退貨數量
退貨數量

退貨的商品數。

範例:過去 30 天的退貨

假設您想查看過去 30 天內按照產品排序的所有退貨,您可以篩選「按產品排序銷售」報告,並移除不需要的欄。

篩選後的報告會顯示每個退貨產品的標題、退貨數量、退貨價值、退貨產品的總稅金,以及總銷售數字。由於報告只處理退貨資料,每項產品的總銷售數字將為負值。

如要自訂「按產品排序銷售」報告:

  1. 「銷售」區段中,按一下「按產品排序銷售」

  2. 日期範圍則選為「過去 30 天」

  3. 按一下「管理篩選條件」

  4. 按一下「新增篩選條件」

  5. 在清單中選擇「銷售類型」的篩選條件,然後選擇「退貨」

  6. 如要減少顯示的欄數,請按一下「編輯欄」,然後取消選擇「產品廠商」「產品類型」「銷貨淨額」「折扣」

這份精簡後的報告就會顯示過去 30 天按產品排序的退貨價值。

報告中的禮品卡金額

禮品卡會出現在報告的幾個地方。部分特定條件會影響它們的記錄位置。

您從 Shopify 管理員處發出禮品卡時:

  • 它不會在任何報告中記錄為銷售,也不會納入首頁側邊欄中的總銷售數量。

如果您銷售禮品卡:

  • 它不會記錄在任何銷售報告中,也不會納入首頁側邊欄中的總銷售數量。
  • 它會記錄在「禮品卡」財務報告中
  • 禮品卡所支付的金額會記錄在「付款」財務報告中,以客戶使用的付款方式 (如 Visa現金) 記錄。

客戶使用禮品卡從您的商店購買商品時:

  • 它會記錄在財務報告中。該物品的總價值會記為銷售。舉例來說,20 美元的 T 恤,其中 5 美元是用禮品卡支付,仍會記錄為 20 美元的銷售。
  • 禮品卡所支付的金額在「付款」財務報告中列為禮品卡項目。
  • 使用禮品卡支付的金額會從禮品卡餘額中扣除,這會顯示於「債務」財務報告。

禮品卡過期時:

  • 禮品卡剩餘的任何未結餘額將繼續計入禮品卡未結餘額中,這會顯示於「債務」財務報告。

停用禮品卡時:

  • 禮品卡剩餘的任何未結餘額將歸零,並從「債務」財務報告中的禮品卡未結餘額中扣除。此調整會從卡片停用日期開始套用,且不會影響歷史資料。

自訂報告中的禮品卡金額

您可以建立自訂報告來顯示禮品卡銷售總額、已售出的禮品卡和禮品卡折扣:

  • 「禮品卡銷售總額」指所售出禮品卡的真實價值。這個值代表您的未付債務。
  • 「售出的禮品卡」指已售出禮品卡的金額,這個值可能會小於真實價值。
  • 兩者差額即為「禮品卡折扣」金額。

範例:您以 $40 售出 $50 的禮品卡,則禮品卡的銷售總額為 $50,禮品卡售出金額為 $40,禮品卡折扣金額為 $10。

其他銷售報告都不會納入禮品卡銷售金額。

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