排解 POS Terminal 的疑難問題

本指南包括 POS Terminal 常見疑難問題的排解步驟，以及在適用情況下要求更換讀卡機的步驟。

排解 POS Terminal 的疑難問題

如果連線失敗，POS Terminal 會繼續顯示「歡迎」畫面。如果您在 POS Terminal 和 POS 應用程式之間遇到任何連線問題，請嘗試以下疑難排解步驟來重新連線：

1. 請確定您在 POS 裝置上執行最新版本的 POS 應用程式。需要 8.16 版或更高版本。

2. 請確保兩部裝置都連線到相同的網路。

   • 如果 POS Terminal 和平板電腦都使用 Wi-Fi 連線，則它們必須在相同的 Wi-Fi 網路上。
   • 如果 POS Terminal 使用乙太網路連線，則必須使用路由器連線到與 POS 裝置相同的網路。

3. 當您的 POS 裝置鎖定、重新開機，或您是關閉 POS 裝置上的 POS 應用程式時，這兩台裝置會取消配對。只要 POS 應用程式正在執行並在畫面上顯示，連線就會自動重新建立。

4. 確定您的防火牆設定允許 Shopify 網域和 IP。

5. 重設路由器。

您也可以嘗試暫時將兩台裝置連線到其他網路，例如智慧型手機上的 Wi-Fi 熱點。如果連線在其他網路上成功，則表示網路可能未設定為允許 POS 和 POS Terminal 彼此通訊。確定您的網路符合網路要求。

其他疑難排解

• 我的 POS 與 POS Terminal 失去連線，且沒有顯示 QR 碼。
• 品項清單過長，無法顯示在 POS Terminal 顯示器上。
• 發生錯誤「網路因 DNS 錯誤遭到封鎖」，無法連線至 POS Terminal。
• 我已將 POS Terminal Reader 拔出底座，必須再次登入我的商店。
• 我的 POS Terminal 無法充電。

我的 POS 失去與 POS Terminal 的連線，且沒有顯示 QR 碼

在 POS Terminal 上，由右向左滑動以顯示設定面板，然後點選「重設與 POS 的連線」以強制 QR 碼顯示在畫面上。

品項清單過長，無法顯示在 POS Terminal 顯示器上

使用一根手指上下捲動清單，以顯示購物車中的所有品項。

發生錯誤「網路因 DNS 錯誤遭到封鎖」，無法連線至 POS Terminal

如果您遇到「網路因 DNS 錯誤遭到封鎖」的錯誤，您的 DNS 供應商可能封鎖了區域 IP 解析。請將網路設定變更為使用以下已知不會封鎖區域 IP 解析的 DNS 供應商之一：

• 變更路由器上的 DNS。此方法可避免變更每台裝置上的 DNS 設定。有關變更路由器上之 DNS 設定的範例指示，請參閱此處。
• 變更裝置上的 DNS。在 iPad 上，您可以前往「設定」>「Wi-Fi」，然後點選要設定的 Wi-Fi 網路旁邊的「i」按鈕，即可完成此操作。在「DNS」下，點選「設定 DNS」，然後選擇「手動」。點選「新增伺服器」並逐一新增以下每個伺服器，然後在新增伺服器後點選「儲存」：
  • 1.1.1.1
  • 1.0.0.1
  • 8.8.8.8
  • 8.8.4.4

我已將 POS Terminal Reader 拔出底座，必須再次登入我的商店

這是刻意設計。POS Terminal 在拔出底座時會轉換為讀卡機，而不是行動銷售點。您可以重新登入 POS，但連接底座會將您再次登出。

我的 POS Terminal 無法充電

您可以使用隨附的 USB-C 連接線為 POS Terminal 讀卡機充電。若要為讀卡機充電，請將 USB 連接線較小的一端插入 POS Terminal 讀卡機，再將較大的一端插入手機充電器。

請確保充電器符合最低規格：5V/2A - 輸出 10W 或 9V/2A - 輸出 18W。充電器應能夠提供 2A 以上的電流。較高的電流或是雙電壓 (例如 5V 和 9V) 的充電器也能為 POS Go 充電。

如果充電器符合最低規格，則 POS Terminal 讀卡機需要使用插牆式變壓器充電 2 到 3 小時才能充飽電力。POS Terminal 讀卡機充電完畢後，電量應可供應一天銷售所需。

POS Terminal 電池

與許多電子裝置類似，POS Go 裝置使用的是鋰電池。所有鋰電池都會隨著時間和使用次數而自然發生膨脹現象。膨脹的電池可能會影響裝置效能，因此不建議繼續使用膨脹的電池，或為這樣的電池充電。建議您定期檢查 POS Go 裝置，確認是否有膨脹的跡象。

如果電池出現膨脹情形，請立即停止使用，並依照當地法規將裝置就近送至電器回收站進行回收。

POS Go 和鋰電池的處理指南

以下是保持 POS Go 和鋰電池良好狀態的最佳做法：

• 將 POS Go 存放在陰涼乾燥之處，遠離陽光直射或熱源。
• 請勿擠壓、摔落、損壞或以異物刺穿裝置或電池。
• 請勿拆解電池組和電池。
• 請勿嘗試更換或取出 POS Go 裝置中的電池。
• 請勿對電池表面施壓。
• 請勿折彎電池。
• 請勿使用任何類型的工具撬開或壓住電池。

如何判斷我的電池是否膨脹？

定期檢查電池至關重要，若電池出現膨脹情形，請及時更換裝置。您可以從側面檢查裝置，如果刷卡機下方的外殼部分不平整，就表示裝置已膨脹。若裝置放在底座上，請將裝置從底座取出檢查。刷卡困難、裝置外殼裂開或鼓起，這些都是電池膨脹的跡象。

如果電池膨脹該怎麼處理？

如果電池膨脹，請勿繼續充電，並立即停止使用裝置。請依照當地法規將裝置就近送至電器回收站進行回收。您也可以聯絡 Shopify 支援服務，申請更換裝置。

替換

如果電池膨脹，則有機會更換 POS Go 裝置。請拍攝 POS Go 側面和背面的照片，拍攝背面時，請務必拍到序號 (序號以 WTH11 開頭)。接著聯絡 Shopify 支援服務，申請免費更換或取得其他更換選項的協助。