Shopify 感應式與晶片式讀卡機疑難排解
使用本指南，來排除感應式與晶片式讀卡機的常見問題。在選取您遇到的特定問題之前，請完成步驟 1：感應式與晶片式讀卡機的一般疑難排解。如果疑難排解步驟無法解決問題，則您可以向 Shopify 支援服務傳送報告。
感應式與晶片式讀卡機僅可在美國境內購得。針對位於美國境外的商家，請檢視地區支援的 Shopify POS 專用讀卡機說明文章，以找到在您特定地區提供且適用的讀卡機。
步驟 1：感應式與晶片式讀卡機的一般疑難排解
針對感應式與晶片式讀卡機問題，完成下列一般疑難排解步驟：
請確認您符合要求，以便使用感應式與晶片式讀卡機。
確認網際網路連線正常。Shopify POS 必須透過 Wi-Fi 或裝置的行動數據連至網際網路，才能處理付款。若不能連上網路，則必須在離線狀態下使用其他付款類型。
點選導覽中的連線圖示，確認讀卡機是否已列為 POS 應用程式中的連線裝置。如果讀卡機未連線，請將讀卡機與您的裝置配對。
請確認 Shopify 應用程式為最新版本。
請確認您的裝置為最新版本：
- 若要更新您的 iOS 裝置，請前往裝置的設定，然後點選「一般」>「軟體更新」。如果有可用的更新，您就能點選「立即更新」。
- 若要更新您的 Android 裝置，請前往裝置的設定，然後點選「軟體更新」。如果有可用的更新，請依照畫面上的指示進行安裝。
檢查防火牆設定。
如果讀卡機需要進行軟體更新且電量未達 50% 以上，則讀卡機將不會連接到 Shopify POS。將讀卡機與 Shopify POS 重新連接前，請連接讀卡機的充電器，並將電量充到至少 50%。
確認裝置已開啟定位服務，且 Shopify POS 應用程式擁有存取裝置地點的必要權限。
請確認您 Shopify POS 裝置的藍牙已開啟。
請確認 POS 應用程式在您的裝置設定有連結藍牙的權限。
透過孔位執行讀卡機重設。孔位位於讀卡機的充電連接埠旁邊。等待讀卡機的狀態燈號閃爍 4 次，即表示讀卡機已連線。
步驟 2：選取感應式與晶片式讀卡機問題
選取感應式與晶片式讀卡機問題並遵循所有疑難排解步驟。
配對問題疑難排解
如果您無法配對感應式與晶片式讀卡機，請執行以下步驟來排解連接問題：* 檢視裝置設定中 Shopify POS 應用程式的下列權限： - iOS和Android： [**地點**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions)設定為 **使用此應用程式時** - iOS 和 Android：**相機** 為 **開啟** 或 **允許** - iOS： **本機網路** 為 **開啟** - iOS：**藍牙** 為 **開啟** - iOS : [**允許跨網站追蹤**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements) 為 **開啟** * 如果您使用 micro-USB 連接 Android 裝置，請拔除讀卡機並重新插入。* 若您使用 USB-C 連接線，請嘗試 [使用藍牙連接讀卡機](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up) 。若您有 Android 平板電腦並且使用藍牙連接讀卡機，請嘗試 [使用 USB-C 連接線連接讀卡機](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up)。* 請確認感應式與晶片式讀卡機的電量超過 50%。若未達 50%，請先將電量充至 50% 以上，再嘗試重新配對。即使讀卡機已插入電源，在電池電量低於 50% 時也可能會遇到配對問題。* 請確認感應式與晶片式讀卡機是否已連接到不同的裝置。若已配對，請取消與該裝置的配對，然後再與新裝置配對。感應式與晶片式讀卡機一次僅能與一部裝置配對。* [強制關閉 POS 應用程式](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app)，然後將其重新開啟。* 確認 Shopify Payments 並非處於 [測試模式](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) 狀態，且無任何已停用付費的備註。
連線問題疑難排解
若感應式與晶片式讀卡機中斷與 POS 裝置的連線，請執行以下步驟來排解連線問題：
#### 步驟：1. 在裝置設定中，檢視 Shopify POS 應用程式的下列權限：- iOS 和 Android：[**地點**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) 設定為 **使用此應用程式時** - iOS 和 Android：**相機** 為 **開啟** 或 **允許** - iOS：**本機網路** 為 **開啟** - iOS：**藍牙** 為 **開啟** - iOS : [**允許跨網站追蹤**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements) 為 **開啟** 2. 在 Shopify POS 應用程式中，點選導覽中的連線符號。3. 確認讀卡機是否列在裝置資訊頁面中。如果讀卡機已列為裝置，請點選「**忘記讀卡機**」。4. 在裝置的藍牙設定中，確認讀卡機是否列在其中。如果讀卡機已列為裝置，請點選以將其忘記。5. 停用裝置的藍牙功能。6. 將裝置完全關機至少 3 分鐘。7. 透過孔位執行讀卡機重設。孔位位於讀卡機的充電連接埠旁邊。8. 重新開啟裝置，並在裝置設定中重新啟用藍牙功能，但請確保不要重新配對讀卡機。9. 開啟 Shopify POS 應用程式，然後完成 [讀卡機配對步驟](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up#pair)。
無線更新問題疑難排解
若您透過 Shopify POS 應用程式更新讀卡機但更新流程卡住或失敗，請將讀卡機與不同裝置配對，然後再試一次。
#### 步驟：1. 確認讀卡機已插入電源，且電池電量已充到至少 50%。2. 確認您使用最新版本的 Shopify POS，且裝置已連線至網際網路。3. [強制關閉 POS 應用程式](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app)，然後將其重新開啟。4. 在 Shopify POS 中，[取消配對讀卡機](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up)，然後再次 [將讀卡機與 Shopify POS 配對](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up)。5. 重新啟動讀卡機更新流程。
付款接受方式問題疑難排解
如果您的讀卡機無法處理付款，請按照下列步驟進行疑難排解：* 確定您 [正確插入卡片](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/supported-payment-types-and-availability)。* 確認裝置已開啟 [定位服務](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features)，且 Shopify POS 應用程式擁有存取裝置地點的必要權限。* [強制關閉 POS 應用程式](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app)，然後關閉裝置。重新開啟裝置，再開啟 Shopify POS，並確認讀卡機已重新連線。讀卡機狀態燈號顯示讀卡機已連線後，再嘗試一次付款流程。* 確認 Shopify Payments [測試模式](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode)已關閉，且無任何已停用付費的備註。
晶片卡問題疑難排解
若您插入卡片時讀卡機未回應，則必須清潔晶片插槽。
#### 步驟：1. 將一張紙折成信用卡的厚度。2. 將折好的紙張插入晶片插槽，並左右、前後移動紙張。3. 將紙張從插槽取出，然後使用壓縮空氣罐來清潔晶片插槽。如果這些步驟沒有效，請使用異丙醇和細棉花棒輕輕擦拭晶片插槽中的接頭。
#兩個紅指示燈閃爍問題的疑難排解
如果感應式與晶片式讀卡機上的第一個和第四個指示燈閃爍，則表示讀卡機已遭竄改，無法再使用。您可以申請更換遭竄改的感應式與晶片式讀卡機：
您需要在訂單確認電子郵件中找到原始訂單編號。如果您找不到訂單編號，則需要聯絡 Shopify 支援服務。
如果遵循一般疑難排解步驟和特定問題的疑難排解步驟後，讀卡機仍然無法運作，請聯絡 Shopify 支援服務。
在您的 Shopify POS 應用程式中，點選 
> 支援 > 聯絡支援團隊。