就常見問題和解決方法對 Shopify 感應式與晶片式讀卡機疑難排解
如果您在使用感應式與晶片式讀卡機裝置更新、接受付款或一般連結時 遇到問題，您可以使用此疑難排解指南上的說明來對 Shopify 感應式與晶片式讀卡機裝置進行疑難排解並解決問題。
感應式與晶片式讀卡機疑難排解
如果您的讀卡機無法正常運作，請執行以下疑難排解步驟找出問題：
- 請確認您符合要求，以便使用感應式與晶片式讀卡機。
- 確認網際網路連線正常。Shopify POS 必須透過 Wi-Fi 或裝置的行動數據連至網際網路，才能處理付款。若不能連上網路，則必須在離線狀態下使用其他付款類型。
- 請在 Shopify POS 硬體設定中，確認讀卡機已列為已連接的裝置。如果讀卡機未連接，請將讀卡機與您的裝置配對。
- 檢查防火牆設定。
- 如果讀卡機需要進行軟體更新且電量未達 50% 以上，則讀卡機將不會連接到 Shopify POS。將讀卡機與 Shopify POS 重新連接前，請連接讀卡機的充電器，並將電量充到至少 50%。
- 確認裝置已開啟定位服務，且 Shopify POS 應用程式擁有存取裝置地點的必要權限。
- 確保 Shopify Payments 測試模式已關閉。
- 若您使用藍牙連接讀卡機，請確認您的裝置已啟用藍牙，且 Shopify POS 具有存取裝置藍牙的必要權限。
- 若您使用 micro-USB 連線，請拔除讀卡機並重新插入。
- 若您使用零售支架，請嘗試取消連接並重新連接平板電腦底座。
- 嘗試透過孔位來重設您的讀卡機。孔位位於讀卡機頂端的電源按鈕旁。請將尖細物件 (例如迴紋針尖端) 插入孔位，並按住 5 秒以重設讀卡機。等待讀卡機的狀態燈號閃爍 4 次，即表示讀卡機已連接。
- 若您使用 USB-C 連接線，請嘗試使用藍牙連接讀卡機。若您有 Android 平板電腦並且使用藍牙連接讀卡機，請嘗試使用 USB-C 連接線連接讀卡機。
若讀卡機仍然無法運作，請在 Shopify POS 應用程式中，點選「☰」>「支援服務」>「報告錯誤」，將報告傳送給 Shopify 支援服務。您提交報告後，Shopify 支援服務團隊便會與您聯絡。
讀卡機疑難排解更新
若您透過 Shopify POS 應用程式更新讀卡機但更新流程遭凍結，請將讀卡機與不同裝置配對，然後再試一次。
步驟如下：
- 確認讀卡機已插入電源，且電池電量已充到至少 50%。
- 確認您使用最新版本的 Shopify POS，且裝置已連線至網際網路。
- 關閉並重新開啟裝置上的 Shopify POS 應用程式。
- 在 Shopify POS 中，取消配對讀卡機，然後再次將讀卡機與 Shopify POS 配對。
- 重新開始讀卡機更新。
完成這些疑難排解步驟後，若讀卡機仍無法運作，請點選「☰」符號 >「支援服務」>「報告錯誤」，將報告傳送給 Shopify 支援服務。支援服務團隊會根據您的報告與您聯絡。
付款接受方式疑難排解
如果您的讀卡機無法處理付款，建議使用下列步驟找出問題來源 ：
- 確認已正確插入卡片。
- 確認裝置已開啟定位服務，且 Shopify POS 應用程式擁有存取裝置地點的必要權限。
- 如果 Shopify Payments 處於測試模式，Tap & Chip Reader 便無法處理卡片交易。您必須先停用測試模式，才能完成使用信用卡的交易。深入瞭解如何使用 Shopify POS 處理測試交易。
- 請強制退出 Shopify POS 應用程式，並關閉裝置。重新啟動裝置，再開啟 Shopify POS，並確認讀卡機已重新連接。讀卡機狀態燈號顯示讀卡機已連接後，再嘗試一次付款。
- 嘗試透過孔位來重設您的讀卡機。孔位位於讀卡機頂端的電源按鈕旁。請將尖細物件 (例如迴紋針尖端) 插入孔位，並按住 5 秒以重設讀卡機。等待讀卡機的狀態燈號閃爍 4 次，即表示讀卡機已連接，再使用讀卡機處理其他付款。
向 Shopify 支援服務傳送報告前的其他疑難排解提示
如果您的讀卡機無法正常運作，請確保在向 Shopify 支援服務傳送報告之前先查看以下步驟：
- 切勿向晶片插槽吹氣，因為唾液會腐蝕晶片的接頭。
- 請勿使用有黏性的物品 (如便利貼或膠帶)，否則可能會留下殘留物並附著其他碎屑。
- 請使用壓縮空氣罐來清潔晶片插槽內的任何碎屑。
- 請使用異丙醇和細棉花棒輕輕擦拭晶片插槽中的接頭。
如果讀卡機依然無法運作，請點選「☰」>「支援服務」>「報告錯誤」，傳送報告給 Shopify 支援服務。報告提交後，支援服務團隊會與您聯絡。