對 WisePad 3 讀卡機進行疑難排解

WisePad 3 讀卡機的常見問題包括配對問題、連線中斷和付款處理錯誤。確保裝置已啟用藍牙功能、讀卡機已充電,而且網路連線穩定。請嘗試下列疑難排解步驟來解決 WisePad 3 讀卡機的問題。

WisePad 3 讀卡機無法和我的 POS 裝置配對

使用以下步驟排解 WisePad 3 讀卡機的無線或有線連接問題:

  • 請確認您 Shopify POS 裝置的藍牙已開啟。
  • 請確認 POS 應用程式在您的裝置設定有連結藍牙的權限。
  • 若您的讀卡機使用 USB-C 連接線連接,請嘗試拔除讀卡機並重新插入。
  • 若您使用零售支架,請嘗試取消連接並重新連接平板電腦底座。
  • 確認網際網路連線穩定。Shopify POS 必須透過 Wi-Fi 或裝置的行動數據連至網際網路,才能處理付款。若不能連上網路,則必須在離線狀態下使用其他付款類型。
  • 請確認 WisePad 3 讀卡機的電量超過 50%。如果不是,請將電量充到 50% 以上再重試。因為電量低於 50% 時,即使裝置已插入電源,進行配對時還是可能發生問題。
  • 請確認 WisePad 3 讀卡機是否已連線到不同的裝置。若已配對,請取消與該裝置的配對,然後再與新裝置配對。
  • 關閉您裝置上的 POS 應用程式,然後再次開啟。
  • 若您使用 USB-C 連接線,請嘗試使用藍牙連接讀卡機。若您有 Android 平板電腦並且使用藍牙連接讀卡機,請嘗試使用 USB-C 連接線連接讀卡機

WisePad 3 讀卡機和我的 POS 裝置連線中斷

若 WisePad 3 讀卡機中斷與 POS 裝置的連線,請執行以下步驟來排解連線問題:

  • 請確認 WisePad 3 讀卡機是否有足夠電力。若有必要,請為讀卡機充電。
  • 按住再放開 WisePad 3 讀卡機電源按鈕來喚醒裝置。
  • 請確認 WisePad 3 讀卡機是否位於 POS 裝置的藍牙範圍內。
  • 確認網際網路連線穩定。Shopify POS 必須透過 Wi-Fi 或裝置的行動數據連至網際網路,才能處理付款。若不能連上網路,則必須在離線狀態下使用其他付款類型。
  • 將 WisePad 3 讀卡機與您的 POS 裝置配對和取消配對。
  • 在您的裝置上重設 POS 應用程式。

系統遭竄改

如果您的 WisePad 3 讀卡機顯示「偵測到竄改」畫面錯誤訊息,您便無法再使用讀卡機且必須將其更換。

連接問題

如果您的 WisePad 3 讀卡機顯示「喚醒讀卡機」訊息,但無法重新連接,請點按讀卡機詳細資訊頁面的「仍然無法運作嗎?」。點按「仍然無法運作嗎?」之後,WisePad 3 的讀卡機連線將重新初始化。

凍結、延遲或無線更新失敗

若要使用 WisePad 3 讀卡機,請確認您符合以下要求:

  • 您的 WisePad 3 讀卡機電量已充到至少 50%
  • 您的 iOS 或 Android 裝置已連接至穩定的 Wi-Fi 連線
  • 您已更新至 Shopify POS 6.34 或更高版本

步驟如下:

  1. 強制關閉 Point of Sale (POS) 應用程式。
  2. 重新開啟 POS 應用程式。
  3. 點選 POS 應用程式右下角的「☰」,然後點一下「設定」。
  4. 依序前往「管理已連結的硬體設備」>「WisePad 3」>「忘記讀卡機」。
  5. 再次點選 POS 應用程式右下角的「☰」,然後點一下「設定」。
  6. 依序前往「設定硬體設備」>「讀卡機」>「WisePad 3」。

如果問題持續發生,請使用針或迴紋針按住重新啟動按鈕 5 秒,以透過孔位重新啟動。此操作會將裝置重新配對。重新啟動按鈕位於裝置右側,充電連接埠下方。

已配對至其他裝置

如果 WisePad 3 讀卡機已配對至其他 iOS 或 Android 裝置,則嘗試在 POS 應用程式中設定讀卡機時,WisePad 3 讀卡機不會顯示在可用的讀卡機清單中。

無法處理付款

若您因 POS 應用程式付款失敗而無法處理付款,請嘗試以下疑難排解步驟:

  • 確定 POS 應用程式的定位服務已設為「一律開啟」或「僅在應用程式使用期間開啟」。
  • 重新啟動 POS 應用程式並再次嘗試付款
  • 確認 Shopify Payments 並非處於測試模式

從感應式、晶片式與刷卡式讀卡機切換至 WisePad 3

請將感應式、晶片式與刷卡式讀卡機置於附近並關閉電源,以防您的 WisePad 3 發生問題,您也可以切換回感應式、晶片式與刷卡式讀卡機。關閉感應式、晶片式與刷卡式讀卡機電源,有助於確保 POS 應用程式與 WisePad 3 保持配對,作為主要卡片處理裝置。

讀卡機插入卡片時未回應

若您插入卡片時讀卡機未回應,您可能需要清潔晶片插槽。

步驟如下:

  1. 將一張紙折成信用卡的厚度。
  2. 將折好的紙張插入晶片插槽,並左右、前後移動紙張。
  3. 將紙張從插槽取出,然後使用壓縮空氣罐來清潔晶片插槽。

向 Shopify 支援服務傳送報告前的其他疑難排解提示

如果您的讀卡機無法正常運作,請確保在向 Shopify 支援服務傳送報告之前先查看以下步驟:

  • 切勿向晶片插槽吹氣,因為唾液會腐蝕晶片的接頭。
  • 請勿使用有黏性的物品 (如便利貼或膠帶),否則可能會留下殘留物並附著其他碎屑。
  • 請使用壓縮空氣罐來清潔晶片插槽內的任何碎屑。
  • 請使用異丙醇和細棉花棒輕輕擦拭晶片插槽中的接頭。
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