POS Go 疑難排解
若您的裝置遇到問題，請嘗試下列疑難排解步驟。您也可以回報問題。
POS Go 無法開機
若按下電源按鈕以喚醒或開啟裝置後 POS Go 卻無回應，可能是電量已耗盡。請將裝置插入電源並充電數小時，建議您盡可能使用 POS Go 隨附的 USB 連接線。LED 充電指示燈會在螢幕正上方亮起。如果 LED 指示燈為紅色，代表電量過低且裝置目前正在充電。其他顏色代表電量沒有嚴重不足，且裝置正在充電/已充飽電。若您插入電源後 LED 指示燈未亮起，且 POS Go 仍未回應，請嘗試其他充電器。如裝置仍未回應，請回報問題以取得進一步協助。
「無法連線至讀卡機」錯誤訊息
如果您在付款時按下電源按鈕並鎖定裝置，解除鎖定裝置後，您會看到畫面顯示「無法連接讀卡機」錯誤訊息。點選「回到付款選項」，然後選取所需的付款方式以繼續付款流程。
付款時輸入錯誤的 PIN 碼
如果顧客使用需要輸入 PIN 碼的卡片，輸入錯誤的 PIN 碼 3 次可能導致您的 POS Go 無回應。我們建議的解決方法是重新啟動裝置。若要重新啟動裝置，請按住電源按鈕 2 到 3 秒，然後點選「重新啟動」。重新啟動並輸入員工 PIN 碼後，您應可繼續結帳流程。
POS Go 的連線問題
若要查看 POS Go 與零售硬體、Shopify 帳號、藍牙和 Wi-Fi 的連線狀態，請從裝置前往「更多」>「連線」設定。
如果您在 Shopify 管理介面執行的變更未在 POS 中顯示，建議手動將 POS 重新同步至管理介面以解決此問題。
POS Go 電池
與許多電子裝置類似，POS Go 裝置使用的是鋰電池。所有鋰電池都會隨著時間和使用次數而自然發生膨脹現象。膨脹的電池可能會影響裝置效能，因此不建議繼續使用膨脹的電池，或為這樣的電池充電。建議您定期檢查 POS Go 裝置，確認是否有膨脹的跡象。
如果電池出現膨脹情形，請立即停止使用，並依照當地法規將裝置就近送至電器回收站進行回收。
POS Go 和鋰電池的處理指南
以下是保持 POS Go 和鋰電池良好狀態的最佳做法：
- 將 POS Go 存放在陰涼乾燥之處，遠離陽光直射或熱源。
- 請勿擠壓、摔落、損壞或以異物刺穿裝置或電池。
- 請勿拆解電池組和電池。
- 請勿嘗試更換或取出 POS Go 裝置中的電池。
- 請勿對電池表面施壓。
- 請勿折彎電池。
- 請勿使用任何類型的工具撬開或壓住電池。
如何判斷我的電池是否膨脹？
定期檢查電池至關重要，若電池出現膨脹情形，請及時更換裝置。您可以從側面檢查裝置，如果刷卡機下方的外殼部分不平整，就表示裝置已膨脹。若裝置放在底座上，請將裝置從底座取出檢查。刷卡困難、裝置外殼裂開或鼓起，這些都是電池膨脹的跡象。
如果電池膨脹該怎麼處理？
如果電池膨脹，請勿繼續充電，並立即停止使用裝置。請依照當地法規將裝置就近送至電器回收站進行回收。您也可以聯絡 Shopify 支援服務，申請更換裝置。
替換
如果電池膨脹，則有機會更換 POS Go 裝置。請拍攝 POS Go 側面和背面的照片，拍攝背面時，請務必拍到序號 (序號以 WTH11 開頭)。接著聯絡 Shopify 支援服務，申請免費更換或取得其他更換選項的協助。
向 Shopify 支援服務傳送報告前的其他疑難排解提示
如果您的讀卡機無法正常運作，請確保在向 Shopify 支援服務傳送報告之前先查看以下步驟：
- 切勿向晶片插槽吹氣，因為唾液會腐蝕晶片的接頭。
- 請勿使用有黏性的物品 (如便利貼或膠帶)，否則可能會留下殘留物並附著其他碎屑。
- 請使用壓縮空氣罐來清潔晶片插槽內的任何碎屑。
- 請使用異丙醇和細棉花棒輕輕擦拭晶片插槽中的接頭。
我的問題未在此提及
如果重新啟動無法解決問題，請嘗試重設為原廠設定。重設為原廠設定後，您必須再次按照設定程序操作。
若您遇到重新啟動或重設為原廠設定也無法解決的問題，請回報問題。
將 POS Go 重設為原廠設定
重設為原廠設定和裝置設定可能約需 30 分鐘才能完成。
若要將 POS Go 重設為原廠設定，請將裝置接上電源，然後同步按下裝置的所有 3 個按鈕 (電源、左/右掃描器按鈕)，並按住約 5 秒。系統會顯示「確認重設為原廠設定」對話方塊。
按住所有 3 個按鈕約 14 秒，將裝置強制重設為原廠設定。
您也可以點選「更多」>「設定」>「裝置設定」>「重設為原廠設定」，將 POS Go 重設為原廠設定。
將裝置重設為原廠設定後，請再次按照設定程序操作。您將需重新設定裝置的 WiFi 連線、下載更新並再次登入商店。
回報問題
若您的 POS Go 發生問題，或您發現需要頻繁重新啟動/重設才能返回工作狀態，您可以將問題回報給 Shopify 支援服務。
步驟如下：
- 點選「更多」以開啟 POS 選單，然後點選「支援」>「報告錯誤」。
- 請包含問題的簡短說明，然後點選「傳送」。Shopify 支援服務可能會聯繫您以收集其他資訊。
如果您由於任何原因無法發送錯誤報告或遇到緊急問題，請在 POS Go 上點選「更多」>「支援」>「聯絡支援服務」。