使用 Shopify POS 退貨和退款
此頁面列印時間為 Apr 19, 2024。如須最新版本，請至 https://help.shopify.com/zh-TW/manual/sell-in-person/shopify-pos/order-management/complete-refund-orders。
您可從 Shopify POS 訂單畫面進行整筆訂單或部分訂單退款。
已退款的商品會新增到 Shopify POS 應用程式的指定地點庫存。
使用 Shopify POS 退貨或將訂單退款
步驟：
- 在 Shopify POS 應用程式的主畫面點選「訂單」。
- 點一下退款商品所屬的訂單。
- 點選「退款」。
- 使用
+和-輸入您要退款的每項商品數量。 - 點選「下一步」。
-
選用：點擊「選取原因」以顯示可選擇的退貨原因選項清單。
- 如果您在退貨原因畫面之後點擊了「下一步」，系統會提示您接受「未知」退貨原因。您可以針對每個原因選擇新增備註。
- 如果選擇「其他」作為退貨原因，您必須輸入原因。如果訂單中含有未出貨的商品，系統不會顯示退貨原因。相反地，系統會提供用於退款備註的免費表單文字欄位。
選用：如果您不想將商品退回庫存，請點選「在此地點補貨」、停用補貨選項，然後點選「儲存」。
選用：點選「退還小費」可退還已給出的小費。
選用：點選「新增運費」即可退回運費。
選用：啟用「將餘額退款至禮品卡」，以向顧客發出包含退款金額的禮品卡。禮品卡商品必須發布至 POS 銷售管道，才可使用此選項。
如果顧客使用多種付款方式，您可以將款項拆分退回到其原本使用的付款方式。請在「退款金額」區段中點選「編輯」，為每個付款方式輸入要退款的金額。
如果您已可處理退款，請點一下「退款」。
選用：提供收據給客戶。
點一下「完成」。
使用 Shopify POS 將訂單取消
如果訂單可以取消，則訂單取消按鈕將在下單後的 15 分鐘內顯示。15 分鐘過後，交易將進行處理並請款。只有處於已授權狀態的訂單可以取消。交易費用不適用於取消的訂單。
下列限制適用於取消訂單：
- 無法在德國或義大利取消訂單
- 無法取消拆分付款訂單
- 無法取消使用下列付款方式的訂單：
- 禮品卡
- 現金
- Interac
- EFTPOS
- 手動輸入信用卡號付款
步驟如下：
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您可以在結帳頁面或「訂單」畫面取消訂單：
- 在結帳頁面，點選「取消訂單」。
- 在 Shopify POS 應用程式的主畫面上，點選「訂單」，點選您想要取消的訂單，然後點選「取消」。
選用：如果您不想將商品退回庫存，請點選按鈕以在此地點將所有商品重新入庫，然後點按「不要重新入庫」。
點選「下一步」。
選取取消此訂單的原因。
點選「確認並處理」。若您啟用了經理核准功能但並非經理身分，則經理就需要輸入 PIN 碼，然後點選箭頭按鈕以確認取消。
點選「完成」。