在 Shopify POS 上處理未經驗證的退貨和退款

有時，您可能會在沒有訂單參考的情況下處理退貨。舉例來說，顧客可能想要退回禮品訂單上的品項，或者您已切換 POS 系統。使用 Shopify POS 上未經驗證的退貨流程，您可以將品項重新入庫、核發退款，並記錄未經驗證的退貨。

若要處理未經驗證的退貨或退款，您必須是商店擁有人或具有下列權限的員工：建立未驗證的退貨流程、新增顧客，以及管理顧客。深入瞭解員工權限。

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處理未經驗證退貨流程的考量事項

在處理未經驗證的退貨流程之前，請檢視下列考量事項：

若要將未經驗證的退貨處理成禮品卡，您需啟用 Shopify POS 的禮品卡功能。
您只能將未經驗證的退貨處理為禮品卡，而無法使用信用卡、現金或商店抵用金等其他付款方式處理退款。
若要處理未經驗證的退貨，您需要具有電子郵件地址或電話號碼的顧客個檔。
您無法為套裝組合辦理退貨。
系統會以品項的目前價格作為建議退款金額，如果您發現目前品項價格與退款金額之間有所差異，則可編輯退款金額。
未經驗證的退貨金額必須小於或等於目前子類價格。
未經驗證的退貨需承擔退貨發生地點的稅金。稅金可以開啟或關閉，但稅額無法變更。
未經驗證的退貨流程處理完成後，您仍可以處理退貨或換貨，但無法取消訂單。

處理未經驗證的退貨或退款

即使您沒有訂單的參考資料，您還是可以在 Shopify POS 上處理未經驗證的退貨。

如果您為沒有資料的顧客處理未經驗證的退貨流程，則需使用電子郵件地址或電話號碼建立顧客個檔。

步驟如下：

點選 Shopify POS 應用程式的主畫面的「顧客」。
若要搜尋退回品項的顧客，請點選放大鏡圖示，然後在搜尋列中輸入顧客姓名，或是捲動瀏覽顧客名單，接著點選辦理退貨的顧客姓名。
點選「建立未驗證的退貨流程」。
若要選取欲退貨品項，請在搜尋列中輸入品項名稱或捲動瀏覽品項清單，然後點選要退貨的品項。
選用：如果要為更多品項辦理退貨，請點選「選取更多退貨品項」。
在「退貨品項」畫面上，選擇退貨條件：
- 若要設定各品項的退貨數量，請點選「+」圖示。
- 若不想在您的 POS 地點將品項重新入庫，請將「在此地點重新入庫」切換為關閉；如果您想在 POS 地點將品項重新入庫，則請切換為開啟。
點選「下一步」
新增退貨原因或備註，然後點選「下一步」。舉例來說，退貨原因可能是尺寸過小，而備註可能是解釋為什麼這是未經驗證的退貨。如果您不想加入退貨原因或備註，請點選「略過」。
選擇退款至數位或實體禮品卡：
- 若要退款至數位禮品卡，請點選「數位禮品卡」。
- 若要退款至實體禮品卡，請點選「實體禮品卡」。
如果您有多項禮品卡商品，請點選要核發退款的禮品卡商品。
選用：如果您想以手動方式設定退貨品項的價格，請點選該退貨品項並編輯「退款價格」欄位，然後點選「儲存」
選用：如果您不想收取稅金，請點選「稅金」並切換為關閉，然後點選「X」返回訂單摘要畫面。
如果您已可處理退款，請點一下「退款」。
選用：如果要為顧客提供收據，請點選收據選項。
點選「完成」。