透過 Amazon 銷售管道出貨訂單和處理退款

客戶購過 Amazon 購買您的產品時,您會收到來自 Amazon Seller Central 的訂單通知;而且 Shopify 管理員中 Amazon 銷售管道的「概覽」頁面也會顯示通知。

您可登入 Amazon Seller Central 帳戶檢閱訂單詳細資料並管理帳單和出貨作業。

訂單進入物流作業

您在 Amazon 上的訂單會自動同步到 Shopify 管理員的「訂單」頁面中。透過 Amazon 提交的所有新訂單都會顯示在您的訂單清單中,並標記「Amazon」。Amazon 銷售管道會同步您的所有訂單,包括您未使用該管道在 Amazon 上架銷售的產品訂單。

您必須在 Shopify 管理員中出貨 Amazon 訂單,才能同時將 Shopify 和 Amazon Seller Central 中的訂單更新。您在 Shopify 中出貨訂單後,Amazon 上的訂單狀態也會自動標籤為已在同一個日期出貨。您在 Shopify 中出貨 Amazon 訂單時,請務必遵循 Amazon 的銷售政策,並在 Amazon 要求的期限內於 Shopify 將訂單標籤為已出貨。

客戶只會收到來自 Amazon 的訂單通知,而您會收到 Amazon 和 Shopify 的通知。

目前,您無法將 Amazon 銷售管道的訂單與「由 Amazon 負責訂單出貨作業」進行整合。因此您必須在 Shopify 管理員中手動出貨訂單。

處理退款

即使客戶透過 Amazon 要求訂單退款,您也應在 Shopify 中處理退款事宜,以確保報告資料正確無誤。由於您只要在 Amazon 中處理訂單退款,便無法再透過 Shopify 進行退款,而 Shopify 報告就不會納入您在 Amazon 處理的退款。

如果您在 Amazon 處理訂單退款後又嘗試在 Shopify 進行退款,系統便會顯示通知並指出退款失敗。只要您在 Shopify 處理訂單退款,相關資訊就會自動同步到 Amazon。

由於每筆訂單都會連結至 Amazon 中的一筆款項,因此當您在 Shopify 中取消訂單,就必須提供大於 $0 美元的退款。深入瞭解如何在 Shopify 中處理退款

收取訂單付款

您可以在 Amazon Seller Central 的「報告」區段檢視來自 Amazon 銷售管道的付款。如需收款詳細資訊,請參閱 Amazon Pay 說明中心

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