傳送訂單更新資訊及回覆訊息

在您的 Shopify 管理員中新增 Messenger 銷售管道後,客戶於結帳時就能選擇是否要使用 Messenger 接收您商店的更新資訊。他們將能透過 Messenger 接收訂單確認、訂單出貨通知及貨態更新資訊。此外,還可直接透過 Messenger 中的對話,購買您的其他產品。

傳送訂單與運送通知

客戶在您的商店中進行結帳時,結帳頁面會顯示一項 Messenger 小工具,可供客戶選擇是否要透過 Messenger 接收訂單的更新資訊。客戶必須於結帳時從瀏覽器登入自己的 Facebook 帳戶,才會看見這項小工具。

一旦選擇使用此功能,客戶就能在 Messenger 中接收訂單確認、出貨通知及配送更新資訊。客戶日後在您的商店中購物時,必須為新的訂單另外選擇使用此功能。

客戶可於 Messenger 頁面中選擇「訂單更新資訊設定」,來關閉接收更新資訊的選項。客戶將會收到一則新訊息,要求他們選擇「關閉訂單更新資訊」「繼續接收更新資訊」

關閉 Facebook 使用者的通知

假如客戶在登入至錯誤的 Facebook 帳戶時不慎提交了訂單,並選擇使用訂單更新資訊的功能,則訂單的更新資訊就可能會透過 Messenger 傳送給錯誤的 Facebook 使用者。這將會對 Facebook 使用者造成困擾,因為他並不是訂購者本人,且對此筆訂單一無所知。您可以關閉傳送給錯誤的 Facebook 使用者的訂單更新通知。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理員中,按一下「訂單」

  2. 按一下向錯誤的 Facebook 使用者傳送通知的訂單。

  3. 在訂單詳細資訊頁面中,按一下「更多動作」,然後選擇「檢視訂單狀態頁面」

  4. 在訂單狀態頁面的「客戶」區段中,按一下「關閉」,即可關閉 Messenger 更新資訊功能。

該名 Facebook 使用者將不會再收到此筆訂單的通知。

回覆訊息

您可以在 Messenger 中回覆來自客戶的訊息。這不僅能方便您隨時處理所收到的訊息,並可於 Facebook 中建立所儲存的的回覆訊息。深入瞭解如何建立使用您所儲存的回覆訊息。

若您對於持續湧入的大量訊息感到不堪負荷,您可以移除 Messenger 銷售管道,直到您將目前現有的訊息處理完畢為止。新客戶將無法選擇使用更新通知,也無法直接透過 Messenger 傳送訊息給您;但現有客戶仍然可以繼續接收您線上商店的 Messenger 更新資訊。當您準備好再次接收訊息時,只需要新增 Messenger 銷售管道即可。如果您使用同一個 Facebook 粉絲專頁重新新增 Messenger 銷售管道,則先前已開始的對話將可繼續進行。

Facebook 訊息政策

若客戶並未於 24 小時內向您的 Facebook 商家粉絲專頁傳送 Facebook 訊息,則 Facebook 會限制您向該名客戶傳送的訊息。若要確保可傳送訂單確認及貨態更新訊息,部分訊息自訂內容可能不會顯示。深入瞭解 Facebook 標準訊息「24 小時訊息期間」政策

準備好開始透過 Shopify 銷售商品了嗎?

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