管理增加的銷售量

雖然銷售量過高常被稱作「最佳難題」，但商家仍須加以管理，才能讓顧客滿意。

此問題有許多解決方案，但僅有部分方案會適用於您的情況。請檢視以下策略看看是否對您的商家有實質意義。

限制訂單

限制您一天的銷售量能使訂單易於管理。這也讓您的產品成為限定商品，進而達到行銷和品牌行銷的目的。

另一種解決方案為限制顧客在單筆訂單中可以訂購的產品數量。

不過此訂單限制也可能使顧客感到繁瑣又惱人。如果您要以任何方式限制訂單，請確認顧客清楚了解此項限制、知道他們無法提交訂單的原因，並提供之後可以成功提交訂單的步驟。您可以透過首頁上的橫幅讓顧客了解此項限制，或是透過產品頁面上的說明文字，或在您網站上的商店選單新增頁面並加以說明。

請選擇下列解決方案之一以限制訂單。

手動移除「加入購物車」按鈕

在一天內獲得符合期望的訂單量後，您可以移除商店中的「加入購物車」按鈕。移除「加入購物車」按鈕的步驟取決於您使用的佈景主題類型：

• 如果您使用 Shopify 支援的 Online Store 2.0 佈景主題，請參閱隱藏「加入購物車」按鈕。
• 如果您使用舊版 Shopify 佈景主題，而且熟知如何新增和移除程式碼，請參閱此版本的隱藏「加入購物車」按鈕。
• 如果您使用第三方佈景主題，請聯絡佈景主題的開發人員或第三方開發人員。

請務必在隔天或您準備好接受更多訂單時，重新新增此按鈕。

手動調整您的運送區域

在一天內獲得符合期望的訂單量後，您可以移除讓顧客選擇運費費率的功能，使他們無法提交實體商品訂單。在無法選擇運費費率的情況下，顧客無法提交訂單。

還有另一個方式讓顧客了解此項限制，您可以在結帳頁面沒有適用的運費費率時，變更佈景主題顯示的錯誤訊息。

注意

某些應用程式及銷售管道需要特定的運送設定。在變更運費費率之前，請先確認移除費率不會中斷您與應用程式及銷售管道的連線。

步驟如下：

1. 在 Shopify 管理介面 中，前往「設定」>「運送和配送」。

2. 請在每個運送設定檔 (包含一般運費費率) 中移除每個運送區域的費率：

   1. 在運送設定檔旁邊，點擊「管理」。
   2. 在每個區域的各項運費費率旁邊，依序點擊「...」按鈕和「刪除」。請勿刪除運送區域。
   3. 按一下「儲存」。

3. 選用：在沒有適用的運費費率時，調整佈景主題顯示的錯誤訊息：

   1. 前往「線上商店」>「佈景主題」。
   2. 點擊「...」按鈕 >「編輯預設佈景主題內容」。
   3. 點擊「結帳頁面和系統」索引標籤。
   4. 搜尋並編輯「此國家/地區無適用費率」聲明和「無適用運送方式」欄位。
   5. 按一下「儲存」。

請務必在隔天或您準備好接受更多訂單時，重新新增運費費率。

移除運送區域時，請讓顧客知道您今天不會再接受更多訂單。請考慮在您的網站上新增橫幅，讓顧客知道今日不要再嘗試提交訂單。

為庫存量設定每日上限

如果您知道每日可負荷的各項產品庫存量，每天早上便可以將庫存量設為該數量。如果您也將產品設為不允許超賣，庫存缺貨時顧客便無法提交訂單。

步驟如下：

1. 在 Shopify 管理介面 中，前往「產品」>「庫存」。

2. 設定商品於售罄時即停止銷售：

   1. 點擊最上方的核取方塊以選取此頁面的所有產品。
   2. 如果商店中有超過 50 件商品，請點按「選取此商店中的所有庫存」(Select all inventory in this store)。
   3. 依序點按「大量編輯」>「欄」>「無庫存時繼續銷售」，將該欄加入大量編輯器中。
   4. 確認未勾選「無庫存時繼續銷售」欄中的商品。
   5. 按一下「儲存」。

3. 設定您的庫存量：

   • 如果您只有少數幾頁的商品，請在管理介面中設定各項商品的庫存量：
     1. 在 Shopify 管理介面 中，前往「產品」>「庫存」。
     2. 將可供貨的數量編輯為您一天可銷售的數量。
     3. 按一下「儲存」。

- 如果您有許多頁的產品，請使用 CSV 檔案設定庫存量： 1. 點擊「匯出」。若要匯出一頁以下的產品 (最多 50 項產品)，瀏覽器會自動下載 CSV 檔案。若要匯出一頁以上的產品資料 (51 項以上的產品)，系統會透過電子郵件將 CSV 檔案傳送給您。如果您不是商店擁有人，系統也會將此檔案傳送至商店擁有人的電子郵件信箱。 2. 在試算表程式 (例如 Google Sheets) 中開啟 CSV 檔案。 3. 請將檔案備份。若您想要還原原始的庫存量，會需要將原始檔案上傳至 Shopify 商店。 4. 在複製的檔案中，為每項產品和子類設定庫存量，並儲存檔案。 5. 在 Shopify 管理介面 中，前往「產品」>「庫存」。 6. 按一下「匯入」。 7. 新增已更新的 CSV 檔案，然後點擊「上傳檔案」。

當某項產品的庫存缺貨時，顧客將無法提交包含這些產品的訂單。為了幫助顧客知道產品何時可再度供貨，請考慮安裝提供到貨通知的應用程式，讓顧客選擇在這些產品到貨時收到電子郵件通知。如需瀏覽可用的應用程式，請參閱Shopify App Store。

將您的庫存量設定為零

在一天內獲得符合期望的訂單量後，您可以移除各項商品的庫存，使顧客無法提交訂單。

若要使用此方式，請確認您並未在佈景主題中的任何設定、商品系列中的任何狀況或商店中的任何應用程式隱藏無庫存的商品。若同時隱藏無庫存的商品並將庫存量設定零，顧客就不會在您的網站上看到任何商品。您也必須將商品設定為避免顧客購買無庫存的商品。

注意

某些應用程式及銷售管道需要特定的庫存設定。在變更庫存政策和數量之前，請先確認此變更不會中斷您與應用程式及銷售管道的連線。

步驟如下：

1. 在 Shopify 管理介面 中，前往「產品」>「庫存」。

2. 設定商品於售罄時即停止銷售：

   1. 點擊最上方的核取方塊以選取此頁面的所有產品。
   2. 如果商店中有超過 50 件商品，請點按「選取此商店中的所有庫存」(Select all inventory in this store)。
   3. 依序點按「大量編輯」>「欄」>「無庫存時繼續銷售」，將該欄加入大量編輯器中。
   4. 確認未勾選「無庫存時繼續銷售」欄中的商品。
   5. 按一下「儲存」。

3. 將庫存量設為零：

   • 如果您只有少數幾頁的產品，請在管理員介面中將庫存量設為 0：
     1. 點擊最上方的核取方塊以選取此頁面的所有產品。
     2. 按一下「更新數量」。
     3. 點擊「設定」並輸入 0，然後點擊「儲存」。
     4. 對每個商品頁面重複上述步驟。

- 如果您有許多頁的產品，請使用 CSV 檔案將庫存量設為 0： 1. 點擊「匯出」。若要匯出一頁以下的產品 (最多 50 項產品)，瀏覽器會自動下載 CSV 檔案。若要匯出一頁以上的產品資料 (51 項以上的產品)，系統會透過電子郵件將 CSV 檔案傳送給您。如果您不是商店擁有人，系統也會將此檔案傳送至商店擁有人的電子郵件信箱。 2. 在試算表程式 (例如 Google Sheets) 中開啟 CSV 檔案。 3. 請將檔案備份。若您想要還原原始的庫存量，會需要將原始檔案上傳至 Shopify 商店。 4. 在複製的檔案中，將每項產品和子類的庫存設為 0，並儲存檔案。 5. 在 Shopify 管理介面 中，前往「產品」>「庫存」。 6. 按一下「匯入」。 7. 新增已更新的 CSV 檔案，然後點擊「上傳檔案」。

若您想還原原始的庫存量，請上傳您下載的原始 CSV 檔案。

若要移除您的庫存，請考慮安裝提供到貨通知的應用程式，讓顧客選擇在產品到貨時收到電子郵件通知。如需瀏覽可用的應用程式，請參閱Shopify App Store。

可新增購物車上限的應用程式

提供購物車上限的應用程式，協助您限制顧客在單筆訂單中可加入購物車的產品數量。

步驟如下：

1. 請前往 Shopify App Store。
2. 尋找最適合您商家的應用程式。
3. 按一下「新增應用程式」。
4. 按照應用程式安裝指示操作。

為支援要求增加做準備

訂單量提升通常會導致支援要求增加。若使用可以建立電子郵件範本或巨集的顧客服務平台，可協助您有效地管理支援服務。在您網站上的常見問題中積極地回答潛在支援相關問題，也是管理支援要求的好方法。常見問題協助顧客快速得到答案，您也可以在支援互動中提供其 URL，讓顧客瞭解更多資訊。

顧客服務平台

您有許多顧客服務平台可以使用，其中有些由 Shopify App Store 提供。這些應用程式可直接與 Shopify 整合，並協助您有效管理支援要求。

建立常見問題的回答範本，例如運送資訊更新、退款要求或產品查詢。設定自動回覆，其中包含預期的回應時間，和顧客若沒有在該時間範圍內得到回覆應採取的操作說明。

建立常見問題頁面

1. 在 Shopify 管理介面 中，前往「線上商店」>「頁面」。
2. 按一下「新增頁面」。
3. 新增標題，並在該頁面填寫內容。

秘訣

在常見問題頁面中使用「標題 2」或「標題 3」的格式，協助使用螢幕助讀程式的人瀏覽您的內容。

1. 按一下「儲存」。

若要將常見問題頁面新增至您的網站選單中，請參閱「新增選單項目」。

下載常見問題應用程式

這些應用程式協助您建立豐富的常見問題頁面，並新增專屬功能 (例如搜尋功能和索引標籤版面配置)。如果您想使用應用程式建立常見問題頁面，請造訪 Shopify App Store。

設定適當的運送預期時間

請務必讓顧客知道訂單預計抵達的時間。設定正確的預期時間能夠降低支援要求的數量、提生品牌信任度，並讓顧客能安心地向您的商家提交訂單。

您可以在網站上新增橫幅、建立新頁面，或在網路商店新增運送政策，使顧客能找到相關運送資訊。

使用出貨作業廠商

如果您發現裝箱和運送訂單貨件造成嚴重延遲，請考慮與當地出貨廠商合作。您可以將其新增為自訂出貨服務，這樣他們便能透過電子郵件收到您的訂單，並代替您包裝和運送訂單貨件。

如果您在美國境內販售商品，請考慮申請 Shopify 配貨網。

使用 Shopify Shipping

如果您位於加拿大或美國境內，則可以使用 Shopify Shipping 在家列印託運單標籤，並在貨件準備好寄出時，要求貨運業者到府取貨。這可以節省您開車往返郵局的時間，並提供比郵局更低的運費費率。如需更多資訊，請參閱完全在家中或商店中管理出貨。

僱用新員工

僱用新員工為您的商家執行特定工作可幫助您節省時間，加上新員工的專業能力其價值可能超過薪資成本。舉例而言，如果您一天要花 4 小時包裝商品，想想看若空出這四小時，您可以接受並處理多少新訂單。

經營線上商店時，有許多工作可以遠端完成。行銷、網站設計、顧客支援，以及網站管理皆可在任何地方完成，讓您可以僱用來自全球各地的專業人士。

您可以將員工新增至 Shopify 商店，並使用「員工權限」，僅授予管理介面中他們所需的特定區域之存取權。

若要開始，請考慮尋找自由工作者，以便探索他們會為您的商家帶來哪些好處。