管理增加的銷售量

雖然銷售量過高常被稱作「最佳難題」,但商家仍須加以管理,才能讓顧客滿意。

此問題有許多解決方案,但僅有部分方案會適用於您的情況。請檢視以下策略看看是否對您的商家有實質意義。

限制訂單

限制您一天的銷售量能使訂單易於管理。這也讓您的產品成為限定商品,進而達到行銷和品牌行銷的目的。

另一種解決方案為限制顧客在單筆訂單中可以訂購的產品數量。

不過此訂單限制也可能使顧客感到繁瑣又惱人。如果您要以任何方式限制訂單,請確認顧客清楚了解此項限制、知道他們無法提交訂單的原因,並提供之後可以成功提交訂單的步驟。您可以透過首頁上的橫幅讓顧客了解此項限制,或是透過產品頁面上的說明文字,或在您網站上的商店選單新增頁面並加以說明。

請選擇下列解決方案之一以限制訂單。

手動移除「加入購物車」按鈕

在一天內收到的特定數量的訂單後,您可以在商店中移除「加入購物車」按鈕。這需要變更您的佈景主題程式碼。如果您不太確定如何進行程式碼變更,請聯絡您的佈景主題開發人員或第三方開發人員,並要求他們在您的佈景主題設定中新增選項,以切換「加入購物車」按鈕的開關。

請務必在隔天或您準備好接受更多訂單時,重新新增此按鈕。

手動調整您的運送區域

在一天內收到的特定數量的訂單後,您可以移除讓顧客選擇運費費率的功能,使他們無法下訂實體產品。若顧客無法選擇運費費率就無法提交訂單。

還有另一個方式讓顧客了解此項限制,您可以在結帳頁面沒有適用的運費費率時,變更佈景主題顯示的錯誤訊息。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理員介面中,前往「設定」>「運送和配送」。
    1. 針對每個運送設定檔 (包含一般運費費率),移除每個運送區域中的費率:1. 在運送設定檔旁邊,點擊「管理費率」。2. 在各區域的每項運費費率旁邊,點擊「...」按鈕 >「刪除」。請勿刪除將區域刪除。
      使用三按鈕選單刪除費率
      3. 點擊「儲存」。3. 選用:調整沒有適用的運費費率時,佈景主題顯示的錯誤訊息:1. 前往「線上商店」>「佈景主題」。2. 點擊「動作」>「編輯語言」。3. 點擊「結帳頁面和系統」索引標籤。4. 搜尋並編輯「此國家/地區無適用費率」聲明和「無適用運送方式」欄位。5. 點擊「儲存」。

請務必在隔天或您準備好接受更多訂單時,重新新增運費費率。

移除運送區域時,請讓顧客知道您今天不會再接受更多訂單。請考慮在您的網站上新增橫幅,讓顧客知道今日不要再嘗試提交訂單。

為庫存量設定每日上限

如果您知道每日可負荷的各項產品庫存量,每天早上便可以將庫存量設為該數量。如果您也將產品設為不允許超賣,庫存缺貨時顧客便無法提交訂單。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理員介面中,前往「產品」>「庫存」。
  2. 將產品設定為售完時停止銷售:

    1. 點擊最上方的核取方塊以選取此頁面的所有產品。
      選取「庫存」頁面上的所有產品
    2. 如果您的商店中有超過 50 項產品,請點擊「選取商店中所有 50 項以上的庫存」。
    3. 點擊「更多動作」>「無庫存時停止銷售」。
  3. 設定您的庫存量:

- 如果您只有少數幾頁的產品,請在管理員介面中設定各項產品的庫存量: 1. 在 Shopify 管理員介面中,前往「產品」>「庫存」。 2. 將可供貨的數量編輯為您一天可銷售的數量。 3. 按一下「儲存」

- 如果您有許多頁的產品,請使用 CSV 檔案設定庫存量: 1. 點擊「匯出」。若要匯出一頁以下的產品 (最多 50 項產品),瀏覽器會自動下載 CSV 檔案。若要匯出一頁以上的產品資料 (51 項以上的產品),系統會透過電子郵件將 CSV 檔案傳送給您。如果您不是商店擁有人,系統也會將此檔案傳送至商店擁有人的電子郵件信箱。 2. 在試算表程式 (例如 Google Sheets) 中開啟 CSV 檔案。 3. 請將檔案備份。若您想要還原原始的庫存量,會需要將原始檔案上傳至 Shopify 商店。 4. 在複製的檔案中,為每項產品和子類選項設定庫存量,並儲存檔案。 5. 在 Shopify 管理員介面中,前往「產品」>「庫存」。 6. 按一下「匯入」。 7. 新增已更新的 CSV 檔案,然後點擊「上傳檔案」。

當某項產品的庫存缺貨時,顧客將無法提交包含這些產品的訂單。為了幫助顧客知道產品何時可再度供貨,請考慮安裝提供到貨通知的應用程式,讓顧客選擇在這些產品到貨時收到電子郵件通知。如需瀏覽可用的應用程式,請參閱Shopify 應用程式商店

將您的庫存量設定為零

在一天內收到的特定數量的訂單後,您可以移除各項產品的庫存,使顧客無法提交訂單。

若要使用此方式,請確認無論是再佈景主題中的任何設定、商品系列中的任何狀況,或商店中的任何應用程式皆不會隱藏無庫存的產品。若同時隱藏無庫存的產品並將庫存量設定為零,顧客就不會在您的網站上看到任何產品。您也必須將產品設定為避免顧客購買無庫存的產品。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理員介面中,前往「產品」>「庫存」。
  2. 將產品設定為售完時停止銷售:

    1. 點擊最上方的核取方塊以選取此頁面的所有產品。
      選取「庫存」頁面上的所有產品
    2. 如果您的商店中有超過 50 項產品,請點擊「選取商店中所有 50 項以上的庫存」。
    3. 點擊「更多動作」>「無庫存時停止銷售」。
  3. 將庫存量設為零:

- 如果您只有少數幾頁的產品,請在管理員介面中將庫存量設為 0: 1. 點擊最上方的核取方塊以選取此頁面的所有產品。 2. 點擊「更多動作」>「更新數量」。 3. 點擊「設定」並輸入 0,然後點擊「儲存」。

- 如果您有許多頁的產品,請使用 CSV 檔案將庫存量設為 0: 1. 點擊「匯出」。若要匯出一頁以下的產品 (最多 50 項產品),瀏覽器會自動下載 CSV 檔案。若要匯出一頁以上的產品資料 (51 項以上的產品),系統會透過電子郵件將 CSV 檔案傳送給您。如果您不是商店擁有人,系統也會將此檔案傳送至商店擁有人的電子郵件信箱。 2. 在試算表程式 (例如 Google Sheets) 中開啟 CSV 檔案。 3. 請將檔案備份。若您想要還原原始的庫存量,會需要將原始檔案上傳至 Shopify 商店。 4. 在複製的檔案中,將每項產品和子類選項的庫存設為 0,並儲存檔案。 5. 在 Shopify 管理員介面中,前往「產品」>「庫存」。 6. 按一下「匯入」。 7. 新增已更新的 CSV 檔案,然後點擊「上傳檔案」。

若您想還原原始的庫存量,請上傳您下載的原始 CSV 檔案。

若要移除您的庫存,請考慮安裝提供到貨通知的應用程式,讓顧客選擇在產品到貨時收到電子郵件通知。如需瀏覽可用的應用程式,請參閱Shopify 應用程式商店

可新增購物車上限的應用程式

提供購物車上限的應用程式,協助您限制顧客在單筆訂單中可加入購物車的產品數量。

步驟:

  1. 請前往 Shopify 應用程式商店
  2. 尋找最適合您商家的應用程式。
  3. 按一下「新增應用程式」。
  4. 按照應用程式安裝指示操作。

為支援要求增加做準備

訂單量提升通常會導致支援要求增加。若使用可以建立電子郵件範本或巨集的顧客服務平台,可協助您有效地管理支援服務。在您網站上的常見問題中積極地回答潛在支援相關問題,也是管理支援要求的好方法。常見問題協助顧客快速得到答案,您也可以在支援互動中提供其 URL,讓顧客瞭解更多資訊。

顧客服務平台

您有許多顧客服務平台可以使用,其中有些由 Shopify 應用程式商店提供。這些應用程式可直接與 Shopify 整合,並協助您有效管理支援要求。

建立常見問題的回答範本,例如運送狀態、退款要求或產品查詢。設定自動回覆,其中包含預期的回應時間,和顧客若沒有在該時間範圍內得到回覆應採取的操作說明。

建立常見問題頁面

  1. 在 Shopify 管理員介面中,前往「線上商店」>「頁面」。
  2. 按一下「新增頁面」
  3. 新增標題,並在該頁面填寫內容。

提示:在常見問題頁面中使用「標題 2」或「標題 3」的格式,協助使用螢幕助讀程式的人更輕鬆地瀏覽您的內容。

  1. 按一下「儲存」

若要將常見問題頁面新增至您的網站選單中,請參閱新增選單項目

下載常見問題應用程式

這些應用程式協助您建立豐富的常見問題頁面,並新增專屬功能 (例如搜尋功能和索引標籤版面配置)。如果您想使用應用程式建立常見問題頁面,請造訪 Shopify 應用程式商店

設定適當的運送預期時間

請務必讓顧客知道訂單預計抵達的時間。設定正確的預期時間能夠降低支援要求的數量、提生品牌信任度,並讓顧客能安心地向您的商家提交訂單。

您可以在網站上新增橫幅建立新頁面,或在線上商店新增運送政策,使顧客能找到相關運送資訊。

使用出貨作業廠商

如果您發現裝箱和運送訂單貨件造成嚴重延遲,請考慮與當地出貨廠商合作。您可以將其新增為自訂廠商,這樣他們便能透過電子郵件收到您的訂單,並代替您包裝和運送訂單貨件。

如果您在美國境內販售商品,請考慮申請 Shopify 配貨網

使用 Shopify Shipping

如果您位於加拿大或美國境內,則可以使用 Shopify Shipping 在家列印運送標籤,並在貨件準備好寄出時,要求貨運業者到府取貨。這可以節省您開車往返郵局的時間,並提供比郵局更低的運費費率。如需更多資訊,請參閱完全在家中或商店中管理出貨

僱用新員工

僱用新員工為您的商家執行特定工作可幫助您節省時間,加上新員工的專業能力其價值可能超過薪資成本。舉例而言,如果您一天要花 4 小時包裝產品,想想看若空出這四小時,您可以接受並處理多少新訂單。

經營線上商店時,有許多工作可以遠端完成。行銷、網站設計、顧客支援,以及網站管理皆可在任何地方完成,讓您可以僱用來自全球各地的專業人士。

您可以在 Shopify 帳號新增員工,並使用「員工權限」,僅授予管理員介面中他們所需的特定區域之存取權。

若要開始,請考慮尋找自由工作者,以便探索他們會為您的商家帶來哪些好處。

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