遠端購物體驗
如果顧客無法造訪您的商家，您可以透過建立線上購物體驗來與其保持連結，例如虛擬購物預約、即時社群媒體廣播，以及發佈至您個人檔案或限時動態的短片。直接與顧客連結是發展更緊密顧客關係和品牌忠誠度的絕佳方式，同時也能讓顧客放心，瞭解您在乎他們的顧客服務需求。
登記虛擬購物預約
您可以提供顧客虛擬購物預約服務，讓他們可以利用直播視訊聊天來購物和提交訂單。在顧客登記預約時，可以利用視訊聊天服務來遠端連線，為其提供一對一的購物體驗。
舉例來說，如果您銷售體育與運動服裝，則顧客可以預約與您討論產品的合適性或特定詳細資訊。與顧客溝通其需求，也有助您找到比對方詢問的產品更符合其需求且您有銷售的產品。這樣的客製化購物體驗可以協助顧客正確找到其正在尋找的產品。
在預約期間，您可以藉由建立訂單草稿來開始處理顧客的訂單。這讓您能追蹤顧客決定購買哪些商品，並為對方建立發票。預約行程結束後，您可以透過電子郵件傳送發票給顧客，供其完成付款。
下載預約應用程式
- 請前往 Shopify App Store。
- 搜尋「
appointments」。 - 找到您要的應用程式後，點擊「
Add app」。 - 按照應用程式安裝指示操作。
建立訂單草稿
您可以代表顧客建立訂單草稿，然後傳送訂單發票給顧客。依預設，發票會包含結帳連結，使顧客得以支付訂單款項。
步驟：
- 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。
按一下「建立訂單」。
在訂單中加入商品。
新增顧客的詳細資訊。
-
選用：新增其他詳細資訊，例如：
- 套用折扣。
- 含稅或未稅。
- 新增標籤或備註。
- 新增備註到此訂單。
-
請執行下列其中一項動作：
將訂單儲存為草稿，稍後可透過「草稿」頁面更新內容。
使用社群媒體直播發佈功能
使用 Facebook 或 Instagram 的直播功能是開啟您與顧客間直接連結的絕佳方式。您在使用社群媒體的直播功能時，可以描述新產品或精選產品、目前或即將舉辦的促銷活動，或任何可讓顧客瞭解的商家相關更新消息。
您也可以使用文字聊天來回答顧客詢問的品牌或產品問題。直接回覆顧客可以增加品牌體驗的個人風格，也可建立品牌忠誠度。
如需更多有關 Instagram 直播的資訊，請參閱 Instagram 使用說明
如需更多有關 Facebook 直播的資訊，請參閱 Facebook 解決方法
在社群媒體上發佈和精選產品
您可以利用社群媒體帳號 (例如 Facebook 或 Instagram) 來與顧客互動。如果您要精選特定產品 (例如新商品或最近促銷中的商品)，則可以使用社群媒體的限時動態功能來吸引大眾注意力。您可以透過限時動態回覆顧客留言和貼文或醒目強調品牌粉絲，來直接與顧客對話。活躍於社群媒體也能藉此提醒顧客並讓其安心，使對方瞭解仍能透過線上據點和商店與您聯絡。