Shopify 配貨網的 BFCM 和假日排程

今年的 Black Friday Cyber Monday (BFCM) 將在 2020 年 11 月 27 日至 11 月 30 日的週末舉行。Shopify 配貨網團隊正在為大量的網路活動進行準備。

將訂單出貨給顧客永遠是最重要的事。為了應對較大量的訂單,在 BFCM 的前幾天將會暫停或減少特定倉庫服務。

請查看下列表格,來瞭解商家、Shopify 配貨網和 BFCM 的重要日期。

2020 年 BFCM 的重要日期。
日期 說明
11 月 2 日 提交新子類選項審核的最後一天。將於 12 月 4 日恢復服務。
11 月 9 日 - 12 月 28 日 無法週期盤點。
11 月 12 日 從 Shopify 配貨網移除庫存的最後一天。將於 12 月 21 日恢復服務。
11 月 19 日 - 12 月 11 日 暫停處理退貨作業。將於 12 月 14 日恢復服務。
11 月 19 日 - 12 月 11 日 特殊專案暫停作業。將於 12 月 14 日恢復服務。
11 月 23 日 - 12 月 11 日 暫停處理批發訂單。將於 12 月 14 日恢復服務。
11 月 25 日 - 12 月 2 日

暫停入庫收貨作業。

11 月 26 日 - 12 月 7 日 暫停處理返回寄件人 (RTS) 作業。
11 月 27 日 黑色星期五
11 月 30 日 網路星期一

Shopify 配貨網購物節慶期間的考量事項

除了上述表格外,還請檢視 Shopify 配貨網在 BFCM 超級購物節期間內的下列考量和限制:

  • 貨運業者有所不同 - Shopify 配貨網無法掌握每次出貨會由哪家貨運業者配送,亦即會選擇可在預定期間內配送包裹且價格最低的貨運業者來負責運送每項貨件。因此,您運費名稱的用語應說明處理時間、貨運業者潛在延誤時間及不同貨運業者等資訊,以便管理顧客期待。如需更多資訊,請參閱更新運費名稱
  • 明信片、傳單和附加產品 - 加入訂單的任何額外商品均視為宣傳資料,而且必須當作不同的子類選項加以審核並通過 Shopify 配貨網核准。建議您在 2020 年 11 月 2 日之前將宣傳性質的產品子類選項提交審查,以便接收宣傳資料和測試訂單。
  • 無法使用以下服務 - 2020 年不提供下列服務: - 禮品包裝
    • 預付清關費用

貨運業者的假日配送截止日期

為確保您的包裹會在假日前準時送達 (2020 年 12 月 25 日之前),您必須在特定截止日期前寄出包裹。Shopify 配貨網與其他貨運業者的截止日期不同,Shopify 配貨網將於 11 月宣佈其截止日期,最有可能會在 12 月 7 日那週。

若要瞭解各個貨運業者和服務目前的截止日期,請參閱 2020 年假日運送日期

準備好迎接 BFCM 超級購物節

為確保您的訂單處理作業沒有任何延誤,請檢視下列最佳作法。

入庫轉移

如果您的入庫轉移作業不符合上述準則,可能就會因為需要處理轉移作業的額外時數而導致費用增加。

運送設定

商店安全性和詐騙分析

請注意,除非 Shopify 配貨網的支援服務可在貨件出貨前暫停訂單處理程序,否則便無法針對已開放 Shopify 配貨網出貨的訂單取消其出貨作業。如果您在某筆特定訂單開放履行訂單作業後,又不希望出貨該訂單商品,請立即聯絡您的商家出貨作業經理。

可用資源

商家只要支付額外的保障金額,就能在 BFCM 超級購物節期間取得標準的支援資源。請參閱下方資訊,以便向合適的支援管道提交要求。

日常所需支援

如需取得日常所需支援 (例如訂單出貨狀態、貨件送錯通知、掃描輸入遺漏、申請抵免額,以及其他一般詢問內容),請聯絡 sfn-help@shopify.com支援服務。如有訂單運送錯誤,請聯絡 Shopify 配貨網支援服務,並在主旨行輸入 urgent 並提交具有優先處理標籤的替代訂單。

  • 提供支援服務的常規時段為星期一到星期五。
  • 11 月 21 日 - 12 月 5 日:這段期間的週六會在特定時段提供支援服務。
  • 如需快速取得常見問題的解答,請檢視 Shopify 配貨網常見問題集頁面。

Shopify 商店管理

如果您有 Shopify 商店或帳號的相關疑問 (例如一般的計費方式、店面設定,或顧客相關問題),請聯絡 Shopify 支援服務,支援顧問將會為您提供協助。

運送理賠申請

如果顧客因貨件在運送途中受損或遺失而申請理賠,請聯絡 sfn-claims@shopify.com。您必須在電子郵件內文中包含下列資訊:

  • 連結至訂單
  • 追蹤編號
  • 遺失或受損的相關說明
  • 顧客的名字和姓氏
  • 顧客的電話號碼 (若無此項資訊,貨運業者將不予受理此理賠申請)
  • 受影響的產品清單 (請提供簡短說明並附上 SKU)
  • 產品總成本
  • 運費
  • 原始包裝應含運送標籤 (若訂單貨件受損才需要提供,因貨運業者可能需要檢查此資訊,且該包裹必須為可收取)

管理顧客對訂單出貨及配送的期待

在 BFCM 超級購物節期間,您應向顧客傳達供應鏈勢必會面臨的狀況,此舉可協助您適當管理顧客期望並協助他們做好購買規劃。為因應運量暴增,許多貨運業者都更新服務條款,或暫停「保證到貨時間」的服務。

您可以在自家商店中使用首頁橫幅、彈出式視窗和其他頁面來加以突顯這些考量事項。請檢視下列最佳作法,確保顧客從您的商店訂購時抱持適當的期望。

更新運費名稱

如果您使用手動運費費率,就可變更運費費率的名稱,以便讓您的顧客對配送相關事項抱持更合理的期望。請勿使用貨運業者專用的運費名稱,而且務必為配送時間加入緩衝期;因為過去紀錄顯示,許多貨運業者在 BFCM 超級購物節期間並不會遵守一般的配送時間。您可以在運送設定中編輯運費名稱。如需更多資訊,請參閱編輯費率

檢視下列的運費名稱範例:

  • 標準運送 (5 - 7 天) + 24 小時處理時間
  • 標準運送 (5 - 7 天) 因貨運業者延誤的預期延遲
  • 快捷運送 (3 天 + 貨運業者延誤) + 24 小時處理時間

建立常見問題集頁面

建立或更新您的常見問題集頁面,為顧客提供額外資訊,方便他們瞭解您商家如何為迎接 BFCM 超級購物節做好準備,以及您的顧客可以有哪些預期。建議您將下列資訊加入您的常見問題集頁面:

  • 退貨政策的相關說明
  • 顧客服務的聯絡資訊
  • 貨運業者的所有更新資訊,例如業者暫停配送的相關保證
  • 若要貨件在聖誕節前送達的最後下單日期

如需更多資訊,請參閱為您的線上商店新增網頁

新增首頁橫幅或彈出式視窗

您可以在網站首頁最上方以橫幅突顯重要資訊,或者在彈出式視窗中顯示重要資訊。建議您將下列訊息新增至您的商店:

  • 若要包裹在聖誕節前送達,最後下單日期為 [X]。
  • 考慮到運量增加和貨運業者的相關限制,請耐心等候貨件送達。
  • 請注意,貨運業者已暫停「保證到貨時間」的服務。請預留足夠時間供業者處理訂單和配送,以確保能在預定日期前送達。

BFCM 超級購物節檢查清單

請檢視下列檢查清單項目,以確保您商家已準備好與 Shopify 配貨網共同迎接 BFCM 超級購物節:

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