訂單處理
若要 Shopify 配貨網準確處理您的訂單,請確定您已備妥產品。若需要變更您的產品設定 (例如 SKU),請先聯絡您的出貨作業成功團隊再進行變更。
檢閱以下流程以瞭解 Shopify 配貨網路如何處理訂單,以及如何防止處理錯誤。
出貨作業條件
Shopify 配貨網只會出貨符合以下條件的訂單:
- 訂單標記為已付款。
-
產品子類選項均有正確設定: - SKU 必須存在於 Shopify 管理員介面中
- SKU 必須不重複
- 子類選項識別碼必須不重複
- 條碼不可為空白
- 條碼欄位必須符合實體產品上的條碼
運送地址必須有效。
訂單的所有庫存都可供貨。
訂單出貨流程
顧客在您的商店下訂單。
訂單標記為已付款後,Shopify 配貨網會收到訂單已提交的通知。
Shopify 配貨網會根據出貨條件確認是否可處理訂單。
Shopify 配貨網確認貨件配送日期、使用的郵遞服務以及哪一個出貨中心可以出貨。
系統會在您的 Shopify 管理員介面建立未結案出貨作業。
出貨中心會挑選並包裝貨件,然後將運送標籤和裝箱單附上。
出貨中心與貨運業者預約取件。
貨運業者到達出貨中心提取貨件,並傳送通知給 Shopify 配貨網。
Shopify 配貨網在 Shopify 管理員介面將出貨中心提供的追蹤編號更新至出貨作業。如果所有商品項目都已出貨,則該訂單將標示為已出貨。
貨運業者透過其網絡運送包裹,並配送至顧客地址。
檢視啟用中的出貨作業
在 Shopify 配貨網應用程式的「概覽」分頁,可以檢視啟用中的訂單。
啟用中的訂單可能有以下幾種狀態:
- 已接受 - 訂單已被 Shopify 配貨網接受,但尚未指派給出貨中心。
- 作業進行中 - 訂單已指派給出貨中心。
- 擱置中 - 訂單需要更多的資訊,或無法出貨。如需更多資訊,請參閱已暫時擱置的出貨作業。
若要檢視所有啟用中的訂單,請點擊「檢視訂單」。若要檢視僅有這些標籤之一的訂單,請在標籤旁邊點擊「檢視」。
已暫時擱置的出貨作業
如果訂單的運送地址有問題,例如地址無效或為不支援的國家/地區,則系統會暫時擱置該訂單的出貨作業,並在您的 Shopify 配貨網應用程式中顯示通知橫幅。同時,系統會將 Order hold (SFN)
標籤和指定錯誤標籤套用至 Shopify 管理員介面中的訂單上。
在 Shopify 配貨網應用程式中,您可以檢視已暫時擱置出貨作業的訂單、取消暫時擱置的出貨作業,或解除任何出貨作業的暫時擱置狀態。
如果您的 Shopify 配貨網應用程式中沒有顯示已暫時擱置的出貨作業數量,則表示您沒有任何暫時擱置的出貨作業。
檢視已暫時擱置的出貨作業
- 在 Shopify 管理員介面中,前往「應用程式」>「Shopify 配貨網」。
- 點擊顯示有多少已暫時擱置出貨作業的通知。
- 選用:在 Shopify 管理員介面中檢視訂單頁面,即可取得關於擱置狀態的更多詳細資訊。
取消已暫時擱置的出貨作業
- 在 Shopify 管理員介面中,前往「應用程式」>「Shopify 配貨網」。
- 在「擱置中」標籤旁邊的「概覽分頁」,點擊「檢視」。
- 選取您要取消的出貨作業。
- 點擊「動作」>「取消出貨作業」。
在您取消出貨作業後,該訂單在 Shopify 管理員介面中仍有效。您可以利用其他服務進行出貨,或取消訂單並退款。
解除已暫時擱置的出貨作業
在重新申請出貨作業前,請務必修正使訂單暫時擱置的原因。
步驟:
- 在 Shopify 管理員介面中,前往「應用程式」>「Shopify 配貨網」。
- 在「擱置中」標籤旁邊的「概覽分頁」,點擊「檢視」。
-
請就每個您要解除狀態的出貨作業,更新其訂單中的地址:
- 按一下訂單編號。
- 在「運送地址」區段中,點擊「編輯」。
- 更新地址,然後點擊「儲存」。
選取您要解除狀態的出貨作業。
點擊「動作」>「要求出貨作業」。
要求出貨作業
- 在 Shopify 管理員介面中,前往「應用程式」>「Shopify 配貨網」。
- 在「擱置中」標籤旁邊的「概覽分頁」,點擊「檢視」。
- 選取該訂單。
- 點擊「更多動作」>「要求出貨作業」。
要求重新運送
重新運送訂單時,您必須複製原始訂單,顧客才能收到新貨件的貨件通知電子郵件。您可以提供 100% 折扣及免運費優惠,讓這份訂單變成免費。您可以利用標籤或訂單備註將訂單標示為重新運送,明確說明訂單建立原因。
步驟:
- 從 Shopify 管理員介面中,前往「訂單」。
- 點擊要編輯的訂單。
- 點擊「更多動作」>「複製」。。
-
新增其他詳細資料至訂單: - 點擊「新增運費」並選擇運費費率。若不要收取任何運費,請選擇「免運費優惠」。
- 選用:點一下「新增折扣」,然後套用 100% 折扣。
- 選用:「標籤」新增重新運送訂單的標籤,例如
Reshipment
或Reorder
。 - 選用:「備註」新增重新運送訂單的備註。
- 選用:點擊「稅金」調整任何訂單稅金設定。
-
完成訂單: - 如果您不收取任何訂單費用,請點擊「標記為已付款」>「建立訂單」。
- 如果您要向顧客收費且需要顧客完成付款,請點擊「傳送電子郵件發票」並完成電子郵件。
- 如果您要向顧客收費且已有對方付款資訊,請點擊「使用信用卡付款」並輸入付款資訊。
- 如果您要在 Shopify 外部接收付款,請點擊「標示為待處理」,選擇付款類型,然後點擊「建立訂單」。
常見訂單處理錯誤
檢視訂單尚未處理的常見原因,以及如何修正。
沒有出貨中心地點
每個子類選項都必須將 Shopify 配貨網列為有可用庫存的地點。請務必在 Shopify 管理員介面中只將一個 Shopify 配貨網地點列為地點,且每個子類選項都在其子類選項設定中列出該 Shopify 配貨網地點。
運送地址無效
如果運送地址無法驗證,則系統會在 Shopify 配貨網應用程式中顯示通知,要求您更新該地址。Shopify 配貨網會保留該訂單,直到您更新地址且該地址通過驗證為止。地址通過驗證後,您可以要求系統將訂單出貨並寄送至新的地址。
產品並非由 Shopify 管理
每個子類選項的庫存管理者設定必須設 Shopify
,Shopify 配貨網才能處理訂單。