訂單處理

此頁面列印時間為 Jan 15, 2021。如須最新版本，請至 https://help.shopify.com/zh-TW/manual/shipping/fulfillment-services/shopify-fulfillment-network/order-management/order-processing。

若要 Shopify 配貨網準確處理您的訂單，請確定您已備妥產品。若需要變更您的產品設定 (例如 SKU)，請先聯絡您的出貨作業成功團隊再進行變更。

檢閱以下流程以瞭解 Shopify 配貨網路如何處理訂單，以及如何防止處理錯誤。

出貨作業條件

Shopify 配貨網只會出貨符合以下條件的訂單：

  • 訂單標記為已付款。

  • 產品子類選項均有正確設定： - SKU 必須存在於 Shopify 管理員介面中

    • SKU 必須不重複
    • 子類選項識別碼必須不重複
    • 條碼不可為空白
    • 條碼欄位必須符合實體產品上的條碼

  • 運送地址必須有效。

  • 訂單的所有庫存都可供貨。

訂單出貨流程

  1. 顧客在您的商店下訂單。

  2. 訂單標記為已付款後，Shopify 配貨網會收到訂單已提交的通知。

  3. Shopify 配貨網會根據出貨條件確認是否可處理訂單。

  4. Shopify 配貨網確認貨件配送日期、使用的郵遞服務以及哪一個出貨中心可以出貨。

  5. 系統會在您的 Shopify 管理員介面建立未結案出貨作業。

  6. 出貨中心會挑選並包裝貨件，然後將運送標籤和裝箱單附上。

  7. 出貨中心與貨運業者預約取件。

  8. 貨運業者到達出貨中心提取貨件，並傳送通知給 Shopify 配貨網。

  9. Shopify 配貨網在 Shopify 管理員介面將出貨中心提供的追蹤編號更新至出貨作業。如果所有商品項目都已出貨，則該訂單將標示為已出貨。

  10. 貨運業者透過其網絡運送包裹，並配送至顧客地址。

檢視啟用中的出貨作業

在 Shopify 配貨網應用程式的「概覽」分頁，可以檢視啟用中的訂單。

啟用中的訂單可能有以下幾種狀態：

  • 已接受 - 訂單已被 Shopify 配貨網接受，但尚未指派給出貨中心。
  • 作業進行中 - 訂單已指派給出貨中心。
  • 擱置中 - 訂單需要更多的資訊，或無法出貨。如需更多資訊，請參閱已暫時擱置的出貨作業。

若要檢視所有啟用中的訂單，請點擊「檢視訂單」。若要檢視僅有這些標籤之一的訂單，請在標籤旁邊點擊「檢視」。

已暫時擱置的出貨作業

如果訂單的運送地址有問題，例如地址無效或為不支援的國家/地區，則系統會暫時擱置該訂單的出貨作業，並在您的 Shopify 配貨網應用程式中顯示通知橫幅。同時，系統會將 Order hold (SFN) 標籤和指定錯誤標籤套用至 Shopify 管理員介面中的訂單上。

在 Shopify 配貨網應用程式中，您可以檢視已暫時擱置出貨作業的訂單、取消暫時擱置的出貨作業，或解除任何出貨作業的暫時擱置狀態。

如果您的 Shopify 配貨網應用程式中沒有顯示已暫時擱置的出貨作業數量，則表示您沒有任何暫時擱置的出貨作業。

檢視已暫時擱置的出貨作業

  1. 在 Shopify 管理員介面中，前往「應用程式」>「Shopify 配貨網」。
  2. 點擊顯示有多少已暫時擱置出貨作業的通知。
  3. 選用：在 Shopify 管理員介面中檢視訂單頁面，即可取得關於擱置狀態的更多詳細資訊。

取消已暫時擱置的出貨作業

  1. 在 Shopify 管理員介面中，前往「應用程式」>「Shopify 配貨網」。
  2. 在「擱置中」標籤旁邊的「概覽分頁」，點擊「檢視」。
  3. 選取您要取消的出貨作業。
  4. 點擊「動作」>「取消出貨作業」。

在您取消出貨作業後，該訂單在 Shopify 管理員介面中仍有效。您可以利用其他服務進行出貨，或取消訂單並退款。

解除已暫時擱置的出貨作業

在重新申請出貨作業前，請務必修正使訂單暫時擱置的原因。

步驟：

  1. 在 Shopify 管理員介面中，前往「應用程式」>「Shopify 配貨網」。
  2. 在「擱置中」標籤旁邊的「概覽分頁」，點擊「檢視」。

  3. 請就每個您要解除狀態的出貨作業，更新其訂單中的地址：

    1. 按一下訂單編號。
    2. 在「運送地址」區段中，點擊「編輯」。
    3. 更新地址，然後點擊「儲存」。

  4. 選取您要解除狀態的出貨作業。

  5. 點擊「動作」>「要求出貨作業」。

要求出貨作業

  1. 在 Shopify 管理員介面中，前往「應用程式」>「Shopify 配貨網」。
  2. 在「擱置中」標籤旁邊的「概覽分頁」，點擊「檢視」。
  3. 選取該訂單。
  4. 點擊「更多動作」>「要求出貨作業」。

要求重新運送

重新運送訂單時，您必須複製原始訂單，顧客才能收到新貨件的貨件通知電子郵件。您可以提供 100% 折扣及免運費優惠，讓這份訂單變成免費。您可以利用標籤或訂單備註將訂單標示為重新運送，明確說明訂單建立原因。

步驟：

  1. 從 Shopify 管理員介面中，前往「訂單」。
  2. 點擊要編輯的訂單。
  3. 點擊「更多動作」>「複製」。。

  4. 新增其他詳細資料至訂單： - 點擊「新增運費」並選擇運費費率。若不要收取任何運費，請選擇「免運費優惠」。

    • 選用：點一下「新增折扣」，然後套用 100% 折扣。
    • 選用：「標籤」新增重新運送訂單的標籤，例如 Reshipment 或 Reorder。
    • 選用：「備註」新增重新運送訂單的備註。
    • 選用：點擊「稅金」調整任何訂單稅金設定。

  5. 完成訂單： - 如果您不收取任何訂單費用，請點擊「標記為已付款」>「建立訂單」。

    • 如果您要向顧客收費且需要顧客完成付款，請點擊「傳送電子郵件發票」並完成電子郵件。
    • 如果您要向顧客收費且已有對方付款資訊，請點擊「使用信用卡付款」並輸入付款資訊。
    • 如果您要在 Shopify 外部接收付款，請點擊「標示為待處理」，選擇付款類型，然後點擊「建立訂單」。

常見訂單處理錯誤

檢視訂單尚未處理的常見原因，以及如何修正。

沒有出貨中心地點

每個子類選項都必須將 Shopify 配貨網列為有可用庫存的地點。請務必在 Shopify 管理員介面中只將一個 Shopify 配貨網地點列為地點，且每個子類選項都在其子類選項設定中列出該 Shopify 配貨網地點。

運送地址無效

如果運送地址無法驗證，則系統會在 Shopify 配貨網應用程式中顯示通知，要求您更新該地址。Shopify 配貨網會保留該訂單，直到您更新地址且該地址通過驗證為止。地址通過驗證後，您可以要求系統將訂單出貨並寄送至新的地址。

產品並非由 Shopify 管理

每個子類選項的庫存管理者設定必須設 Shopify，Shopify 配貨網才能處理訂單。

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