提交運送理賠申請

如果貨件延遲送達、毀損或缺少品項,或在運送途中遺失,您可以向 sfn-claims@shopify.com 提交理賠申請。運送專家團隊通常會在 3 個工作天內回覆理賠申請。該團隊將您的理賠申請提交給貨運業者後,貨運業者通常需要 10-15 個工作天處理您的申請。

條件

並非所有貨件都有資格申請理賠。請檢視以下準則,確認您的包裹是否符合資格:

  • USPS First Class 和 First Class International 標籤不包含保險,因此使用這些服務的貨件無法申請理賠。
  • 所有 USPS 理賠申請必須在運送日期後 60 天內提出。
  • 所有 UPS 服務保證理賠申請必須排定配送日期後 15 天內提出。
  • 在加拿大境內運送、運送至美國以及運送至其他國家/地區的 UPS 貨件損毀理賠申請必須在發現毀損後盡快提出,且不得超過配送日期後 60 天。
  • 一般而言,在加拿大境內運送或運送至美國的 UPS 貨件遺失理賠申請必須在 9 個月內提出。
  • 一般而言,運送至其他國家/地區 (美國除外) 的 UPS 貨件遺失理賠申請必須在 6 個月內提出。
  • 如果您要申請遺失貨件理賠,必須在貨運業者指定時間範圍後提出申請: - USPS Priority Express - 自運送日期起算 7 天後

    • 所有其他 USPS 服務 - 自運送日期起算 15 天後
    • UPS - 預計配送日期 24 小時後
  • 如果貨運業者未掃描或正確接收貨件,請改為聯絡 sfn-help@shopify.com

如需更多有關 USPS 理賠申請的詳細資訊,請參閱 USPS 的理賠申請頁面。如需多有關 UPS 理賠申請的詳細資訊,請參閱 UPS 的服務條款與條件

必要資訊

您傳送給 sfn-claims@shopify.com 的電子郵件必須包含以下所有資訊:

  • 訂單連結
  • 貨件追蹤編號
  • 問題摘要
  • 顧客的姓氏與名字
  • 顧客電話號碼 (若未提供,UPS 不會受理理賠申請)
  • 貨件中的產品和產品 SKU 的清單
  • 貨件中的總產品成本
  • 運送標籤費用

若申請貨件損毀理賠,則也必須提供以下資料:

  • 在傳送給 sfn-claims@shopify.com 的電子郵件中,提供原本包裝材料的說明
  • 在傳送給 sfn-claims@shopify.com 的電子郵件中,提供運送標籤
  • 如果貨運業者要求檢查貨件,請務必確保包裹可以取件

理賠結果

運送專家團隊會透過電子郵件傳送理賠申請結果給您。如果您的理賠申請成功,則抵用金會發放到您的 Shopify 帳號。帳號擁有人可以前往「設定」>「計費」並點擊相關的發票,檢視您的 Shopify 管理員介面中的抵用金。

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