使用 Shopify 配貨網提交運送理賠申請

若您的貨件延遲送達、損壞或遺失品項,或貨件在運送途中遺失,您可以提出理賠申請,以補償包裹的保險費用。

若您的包裹是由 SFN 使用 USPS、UPS、DHL 和加拿大郵政運送,SFN 可以替您提交理賠申請。在您從 Shopify 配貨網 (SFN) 應用程式中的「概覽」分頁提出運送理賠申請後,運送專家團隊會儘快以電子郵件回覆您,告知下一個步驟。理賠申請提交給貨運業者後,需要 10-15 天的處理時間。

如果貨運業者未掃描或正確接收貨件,請聯絡 sfn-help@shopify.com

如果您使用保險透過 Shopify Shipping 購買標籤,可以在 Shopify 管理介面中提交貨運保險理賠申請

提交貨運保險理賠申請的資格

如果您想要讓 SFN 提交貨運保險理賠申請,您的包裹必須符合下列要求:

  • 您的包裹已貼上標籤,並由 SFN 運送
  • 貨運業者為 USPS、UPS、DHL 或加拿大郵政
  • 您的理賠申請已在貨運業者指定的時間範圍內提交
  • 您的包裹符合由貨運業者提交理賠資格

如果理賠申請為貨件受損,則包裹可能需要檢查。顧客在得知下一個步驟前,應保留產品和所有原始包裝材料。貨運業者可能會要求顧客執行下列其中一項操作:

  • 在當地郵局檢查該品項
  • 由貨運業者司機在顧客居住地檢查該品項
  • 為貨運業者提供貨件損毀的照片

USPS

至於 USPS 理賠申請,請審核下列資訊,以判斷您的包裹是否符合資格:

  • 如果您使用 USPS Priority Mail 運送產品,一旦產品遺失,您可提出最高 $100 美元的理賠申請。
  • USPS First Class 和 First Class International 標籤不包含保險,且不接受貨件理賠申請。
  • 所有 USPS 理賠申請必須在運送日期後 60 天內提出。
  • 如果您的理賠申請為貨件遺失,則必須在下列時間範圍內提交理賠申請:

    • USPS Priority Express 要求運送日期起算 7 天後
    • 所有其他 USPS 服務要求運送日期起算 15 天後

深入瞭解如何提交 USPS 理賠申請

UPS

至於 UPS 理賠申請,請審核下列資訊,以判斷您的包裹是否符合資格:

  • 所有 UPS 服務保證理賠申請必須排定配送日期後 15 天內提出。
  • 若要向 UPS 申請貨件損毀和遺失理賠,必須在發現損毀後盡快提出,最遲不得晚於配送日期後 60 天。
  • 如果您要申請遺失貨件理賠,必須等到預計配送日期的 24 小時後才能提交理賠申請。
  • UPS 針對遺失產品的最高保險金額為 $100 美元。

深入瞭解如何提交 UPS 理賠申請

DHL

DHL 分為以下兩種服務:

  • 美國境內貨件的電子商務
  • 國際貨件快遞

在決定補償費用時,這兩項服務使用相同的保險保障範圍計算方式,但對於理賠申請有不同的規定。

DHL 電子商務

至於 DHL 電子商務理賠申請,請審核下列資訊,以判斷您的包裹是否符合資格:

  • DHL 電子商務理賠申請必須在 DHL 最初接受貨件當日起 90 天內提出。
  • 遺失理賠申請可以在運送日期後 21 天內提出,並在此之前接受。
  • 如果追蹤紀錄顯示包裹已送達,則系統不接受遺失理賠申請。
  • DHL 電子商務貨件不適用延遲理賠,因為此服務沒有配送時間保證。

深入瞭解如何提交 DHL 電子商務理賠申請

DHL Express

至於 DHL 電子商務理賠申請,請審核下列資訊,以判斷您的包裹是否符合資格:

  • DHL Express 理賠申請必須在 DHL 最初接受貨件當日起 30 天內提出。
  • DHL Express 貨件不適用延遲理賠,因為此服務沒有配送時間保證。
  • 理賠申請須在發現損毀或遺失後立即提出。

深入瞭解提交 DHL Express 理賠申請

加拿大郵政

至於加拿大郵政理賠申請,請審核下列資訊,以判斷您的包裹是否符合資格:

  • 包裹必須透過以下其中一項具有保險保障範圍的可追蹤服務寄送:

    • Priority™
    • Xpresspost™
    • Expedited Parcel™
    • 普通包裹
  • 加拿大郵政理賠申請必須在包裹運送當日起 90 天內提出。

深入瞭解如何向加拿大郵政申請損毀理賠延遲包裹理賠

提交理賠申請所需資訊

當您向運送專家團隊提交理賠申請時,您的理賠申請表單必須包含下列所有資訊:

  • 訂單連結
  • 貨件追蹤編號
  • 問題摘要
  • 顧客的姓氏與名字
  • 顧客的電話號碼,特別是 UPS 和加拿大郵政理賠申請
  • 貨件中的產品和產品存貨單位 (SKU) 的清單
  • 貨件中的總產品成本

若理賠申請為損毀貨件,您也必須在理賠要求中提供以下資訊:

  • 原始包裝材料的說明
  • 如果貨運業者要求檢查貨件,請務必確保包裹可以取件
  • 顧客提供的包裹外側 (包含包裝材料) 照片
  • 顧客提供的包裹內部照片

向 SFN 提交理賠申請

如果您符合要求且收集了必要資訊,您可以向 SFN 提交理賠申請。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理介面中,前往「應用程式」,然後點擊「Shopify 配貨網」。
  2. 在「資源和支援」區段,點擊「建立支援要求」。
  3. 在 Shopify 說明中心的 SFN 頁面中點擊「登入」。
  4. 輸入您商店的登入資訊,然後點擊「登入」。
  5. 選用步驟:如果您擁有多家商店,請選取庫存有您要申請理賠之貨件的商店。
  6. 在電子郵件表單的「支援」問題區段,選取您想要申請的理賠類型。
  7. 依據貨運業者及申請理賠原因,提供所有必要資訊和照片。
  8. 點擊「傳送」。

理賠結果

運送專家團隊會透過電子郵件傳送理賠申請結果給您。如果您的理賠申請成功,則抵用金會發放到您的 Shopify 帳號。如果您是帳號擁有人,您可以前往 Shopify 管理介面中的「設定」>「計費」,然後點擊相關發票以查看抵用金。

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