預先授權 Shopify 訂單配送網的退貨作業

選擇在貨件中納入預先授權的退貨單後,即可讓顧客無須在 Shopify 管理介面中手動建立退貨單,即可將商品退回至 Shopify 配貨網 (SFN)。凡是從位於美國的 SFN 出貨中心運送至美國境內的貨件,皆有資格納入預先授權的退貨單。

啟用預先授權的退貨單

您可以選擇在所有貨件中納入預先授權的退貨單,或僅納入超過所選價值的訂單。啟用預先授權的退貨單後,系統即會針對顧客退回並經 SFN 處理的任何品項向您計費。進入您的 SFN 費率卡以查看詳細定價資訊。

在您啟用預先授權的退貨單前

在您啟用預先授權的退貨單之前,請為由 SFN 出貨的商品設定退貨規則

步驟:

  1. 在 Shopify 管理介面中,點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。

  2. 在「應用程式和銷售管道」頁面中,點擊 Shopify Fulfillment Network

  3. 點擊「開啟應用程式」。

  4. 點擊「設定」。

  5. 點擊「管理退貨」。

  6. 預先授權的退貨單中,點擊「管理」。

  7. 如果您想要在所有訂單中納入預先授權的退貨單,請選取「納入所有訂單」,或是選取「僅納入價值超過」的訂單,然後輸入一個值。

  8. 點擊「儲存」。

啟用預先授權的退貨單後,這些退貨單將會納入發送給由 SFN 進行出貨作業的合格訂單。

重新列印預授權的退貨單

如果預先授權的退貨單遺失或受損,您可以重新列印退貨單以產生 PDF 副本,然後傳送給顧客。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理介面中,點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。

  2. 在「應用程式和銷售管道」頁面中,點擊 Shopify Fulfillment Network

  3. 點擊「開啟應用程式」。

  4. 點擊「退貨」。

  5. 在「狀態」篩選條件中,選取「待處理」。

  6. 點擊要重新列印預先授權退貨單的訂單。

  7. 點擊「重新列印標籤」。

下載 PDF 退貨單後,您可以傳送給顧客列印。

存取含有預先授權退貨單的訂單

貨運業者掃描預先授權的退貨單後,該批退貨會在 SFN 應用程式中的「退貨」分頁上顯示為「預先授權」。SFN 工作人員在出貨中心審核退貨並確定退貨包含哪些品項前,退貨摘要頁面會列出原始訂單的所有商品。檢查完成後,摘要頁面將包含以下資訊:

  • 退貨編號
  • 退貨中列出的商品
  • 是否收到商品
  • 商品狀況
  • 商品是否已重新入庫或處置

您可以在退貨流程中隨時核發退款,即使 SFN 工作人員未完成退貨處理也無妨。SFN 工作人員檢查完退回的品項後,您會收到一封電子郵件訊息,內含的連結會將您帶往 Shopify 管理介面為訂單核發退款。

如果您提供退貨免運費服務,或想變更受損品項的退款金額,您可以自訂退給顧客的金額。深入瞭解核發退款。深入瞭解發還退款的資訊。

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