透過 Shopify Shipping 使用 Hermes

從英國地點出貨的商家可以使用 Hermes 提供的 Shopify Shipping 標籤。

使用 Hermes 運送包裹時的考量事項

使用 Shopify Shipping 與 Hermes 的運送服務時,請查看以下考量事項:

  • Shopify Shipping 與 Hermes 的運送服務僅能在英國境內運送,不支援國際收件地。
  • Hermes 不支援運送貨件至海峽群島、郵政信箱或英國軍隊郵局等地點。
  • Hermes 不提供取貨服務。您必須前往 Hermes 包裹代收站自行投遞貨件。

使用 Hermes 的國內運送服務

運送服務 投遞時間 說明
Hermes UK ParcelShop Dropoff 2 個工作日 英國境內標準運送
Hermes UK ParcelShop Dropoff Next Day 1-2 個工作日 英國境內快遞

保險金額涵蓋範圍

Hermes 為遺失和損毀的包裹提供最高 25 英鎊的保障範圍。

將產品運送至 Hermes

您可以將產品投遞至 myHermes ParcelShop 地點。尋找距離您最近的 ParcelShop 地點

目前 Shopify Shipping 不支援 Hermes 取貨。

取得 Hermes 貨件支援服務

如果您在貨件交給 Hermes 後需要協助 (例如:嘗試重新安排貨件運送路線或對調整提出爭議),可以聯絡 Shopify 支援服務

提出理賠申請

貨件遺失或受損時,您可以向 Hermes 提出理賠申請。理賠申請必須在託運單標籤建立日期起 28 天內提出。不支援延遲貨件的理賠申請。

聯絡 Shopify 支援服務時,請確保您有下列資訊:

  • Shopify 管理介面中的訂單編號
  • 追蹤編號 (又稱為 Hermes 條碼)
  • 配送地址的郵遞區號
  • 貨件中的品項價值
  • 品項產品類別,例如「服飾與配件 - 鞋類」
  • 每項產品的說明,例如「咖啡色,尺寸 5 號的靴子」
  • 理賠申請的詳細資訊,例如品項遺失或損毀

若理賠申請為遺失包裹,則還應納入顧客簽名的未收件聲明 (DOR) 以及您收到 DOR 的日期。 為了協助理賠流程進行,您也可以納入顧客的任何留言。

取得未收件聲明

如果包裹標示為已配送,但顧客從未收到包裹,您必須先向顧客取得已簽名的未收件聲明 (DOR),才能向 Shopify Shipping 提交理賠申請。

您可以使用以下 DOR 範本,以電子郵件傳送給顧客供其簽名:

您好 [您的公司名稱],我想要聲明未收到此包裹,其追蹤編號為 [插入追蹤編號]。我已向可能簽收或收到商品的鄰居及家人詢問,確認此包裹尚未收到。我已經完整檢查過我的住所,但並未找到包裹。包裹送達後,我會立即通知您。本人同意在調查遺失品項時,與 Hermes Loss and Prevention 和警方合作。我確認此聲明在所有方面均正確無誤。我瞭解謊報可能導致起訴。已簽名:______________________日期:____________________

重新安排貨件運送路線

若已由 Hermes 接受的貨件需要退貨或運送至其他配送地址,您可以要求重新安排貨件運送路線;但由於此類要求需要一段時間處理,且貨件作業通常涉及不同業者,因此不是每次都能重新安排。

除非貨件需要重新貼標籤,否則攔截貨件不需任何費用。若貨件需要退還您,則需支付額外的未送達費用。

聯絡 Shopify 支援服務時,請確保您有下列資訊:

  • 追蹤編號 (又稱為 Hermes 條碼)
  • 新的配送地址

對調整提出爭議

如果您被收取的調整費用有誤 (例如貨件重量不正確或包裹尺寸過大的調整費用),您可以對調整結果提出爭議。

聯絡 Shopify 支援服務時,請確保您有下列資訊:

  • 追蹤編號 (又稱為 Hermes 條碼)
  • 爭議原因
  • 任何證明文件或圖片,例如包裹的測量資料

準備好開始透過 Shopify 銷售商品了嗎?

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