解決有關 Exchange 市集刊登內容或交易的疑慮

針對 Exchange 市集刊登內容與我們聯絡的原因包含:

  • 賣家鼓勵您不要使用 Escrow.com 付款。
  • 賣家詢問您是否需要為您建立一個新的線上商店。
  • 您已提交付款至 Escrow,但資產尚未轉移給您。
  • 賣家隱匿重要資訊,因此影響與您的 Exchange 市集交易 (例如訂單出貨作業詳細資訊、追蹤編號或社群媒體登入資料等)。

我們致力於確保您在 Exchange 市集上找尋理想商家時可有良好的體驗。若您對 Exchange 市集刊登內容有疑慮,或在 Exchange 市集進行交易時有不好的體驗,請傳送電子郵件至 exchange-support@shopify.com 聯絡我們,並附上您有疑慮的 Exchange 市集刊登內容連結。

取消交易

在您同意這些條款並提交付款之前,都可以在 Escrow.com 帳號中取消 Escrow 交易。在交易詳細資訊畫面中有個「取消」按鈕。如果您同意這些條款並提交付款,是否能取消交易將取決於交易進度。

在付款之後、審查期之前取消

如果您在提交付款之後、審查期之前想要取消交易,您和賣家都必須傳送電子郵件至 shopify@escrow.com,告知 Escrow 支援服務雙方同意取消本次交易。

在審查期間和審查期之後取消

賣家在 Escrow 中將這些里程碑轉移給您,且您已將里程碑標示為「已收到」之後,就會進入您的審查期。如果您決定不繼續交易,則會開始退貨流程。在此過程中,您要將里程碑標示為「已拒絕」,然後將其退還給賣家。賣家也必須接受您將里程碑退貨。如果賣家接受您將里程碑退貨,Escrow 會將 Escrow 服務費扣除後退款給您。為了安全地處理您的資金 Escrow 已為您提供某種程度上的服務,因此 Escrow 不會退還其費用。

如果賣家不接受您將里程碑退貨,則您和賣家會進入協議階段,甚至可能進入仲裁階段。

在接受里程碑後取消

在您結束審查期且接受交易中的里程碑之後,便再也無法取消交易。本次交易在此階段已視為完成。

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