取消交易

在買家同意條款並送出款項之前,您可以在 Exchange 市集 app 中取消交易。您會在 Exchange 市集 app 中的新增銀行帳戶買家付款兩個步驟看見取消交易按鈕。

若買家已經同意條款且送出款項,只有 Escrow 支援服務可以協助取消交易。您必須傳送電子郵件至 shopify@escrow.com 才能啟動交易取消程序。

買家拒絕交易

在買家審查期間,買家可以隨時拒絕商家資產並終止交易。如果交易終止,買家有責任將資產歸還給您。

如果您同意取消交易,則應該移除買家的員工身分。請依照下列步驟移除員工:

  1. 從「權限」區段選擇買家的員工連結。3. 按一下「移除員工」或「刪除員工」。

Escrow.com 會繼續保管付款,直到您確認買家已將其餘資產歸還。當您確認後,付款款項就會退還買家。

此時您可以開始尋找新的買家。

買家尚未歸還資產

雖然 Exchange 與 Escrow.com 都會盡力協助您避免此類情況,我們仍提供一個保障流程,確保您最終會獲得資產或付款。買家必須同意遵守此流程並立即歸還資產。

如果您不同意買家退貨,則進入協議期。如果爭議無法在協議期間解決,則會進入仲裁期

此外,如果買家因想要取消交易而歸還資產與已完成的里程碑,但卻違反您的審查期間協議 (例如:對您的網路商店進行變更或使用您的社群媒體帳戶發文),您可以拒絕取消交易。

雖然這些情況並不常見,這個流程確實能讓有意出售商家者多一層保障。

要如何避免交易遭拒?

多數情況下,潛在買家在交易期間拒絕資產的常見原因是資產與原先描述不符。您通常可以透過以下秘訣避免這樣的情況:

  • 允許買家存取銷售報告和網站分析資料。
  • 在移轉商家前將所有未結案訂單出貨。
  • 如果您有收到退款要求,請在移轉商家前妥善回覆。
  • 讓買家知道您會為移轉擁有權之前所建立的訂單負責。
  • 在刊登訊息的內容務必誠實。線上交易可能使人產生疑慮,但在出售過程中將資訊公開透明,可以避免雙方在交易關鍵階段發生爭議。

使用 Exchange 付款流程時,您會獲得 Exchange 支援服務專家的指導。

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