取消交易
此頁面列印時間為 Sep 19, 2020。如須最新版本，請至 https://help.shopify.com/zh-TW/manual/your-account/exchange/selling-a-business/transferring-your-business/cancelling-a-transaction。
在買家同意條款並送出款項之前，您可以在 Exchange 市集 app 中取消交易。您會在 Exchange 市集 app 中的新增銀行帳戶和買家付款兩個步驟看見取消交易按鈕。
若買家已經同意條款且送出款項，只有 Escrow 支援服務可以協助取消交易。您必須傳送電子郵件至 shopify@escrow.com 才能啟動交易取消程序。
買家拒絕交易
在買家審查期間，買家可以隨時拒絕商家資產並終止交易。如果交易終止，買家有責任將資產歸還給您。
如果您同意取消交易，則應該移除買家的員工身分。請依照下列步驟移除員工：
- 在 Shopify 管理員介面中，點擊「設定」，然後再點擊「方案和權限」。
- 在 Shopify 應用程式中，前往「商店」 > 「設定」。
- 在「商店設定」下方，點選「方案和權限」。
- 在 Shopify 應用程式中，前往「商店」 > 「設定」。
- 在「商店設定」下方，點選「方案和權限」。
- 從「權限」區段選擇買家的員工連結。3. 按一下「移除員工」或「刪除員工」。
Escrow.com 會繼續保管付款，直到您確認買家已將其餘資產歸還。當您確認後，付款款項就會退還買家。
此時您可以開始尋找新的買家。
買家尚未歸還資產
雖然 Exchange 與 Escrow.com 都會盡力協助您避免此類情況，我們仍提供一個保障流程，確保您最終會獲得資產或付款。買家必須同意遵守此流程並立即歸還資產。
如果您不同意買家退貨，則進入協議期。如果爭議無法在協議期間解決，則會進入仲裁期。
此外，如果買家因想要取消交易而歸還資產與已完成的里程碑，但卻違反您的審查期間協議 (例如：對您的網路商店進行變更或使用您的社群媒體帳戶發文)，您可以拒絕取消交易。
雖然這些情況並不常見，這個流程確實能讓有意出售商家者多一層保障。
要如何避免交易遭拒？
多數情況下，潛在買家在交易期間拒絕資產的常見原因是資產與原先描述不符。您通常可以透過以下秘訣避免這樣的情況：
- 允許買家存取銷售報告和網站分析資料。
- 在移轉商家前將所有未結案訂單出貨。
- 如果您有收到退款要求，請在移轉商家前妥善回覆。
- 讓買家知道您會為移轉擁有權之前所建立的訂單負責。
- 在刊登訊息的內容務必誠實。線上交易可能使人產生疑慮，但在出售過程中將資訊公開透明，可以避免雙方在交易關鍵階段發生爭議。
使用 Exchange 付款流程時，您會獲得 Exchange 支援服務專家的指導。