直運

在您透過 Shopify 直運產品時,必須和這些商品的零售商一樣,遵守適用於產品銷售的法律和規範。這些法律和規範依您商店所在地區以及銷售地區而定。使用此頁面上的資訊,以瞭解可能適用於您商家的政策、法律和規範。

什麼是直運服務?

直運服務是指商家不會將其銷售之產品保留於庫存的出貨作業方式。相對的,該商家會向第三方供應商購買商品,並直接運送給顧客。因此,商家不必為個別交易直接處理產品。深入瞭解直運服務

產品安全性

如果您以直運方式銷售產品,您有責任確保您銷售的產品安全無虞。在進行產品直運前,請完成下列安全檢查:

  • 請詳閱與產品安全相關的任何法律。
  • 請確認產品擁有適當的授權、認證、標示、安全警告或其他文件,例如產品銷售地區所屬任何司法管轄區的指示文件。
  • 請確認所有安全警告和指示文件皆以產品銷售地區所屬之司法管轄區的官方語言撰寫。

雖然您可能在某個司法管轄區獲得適當的授權或認證,但這些授權或認證在其他司法管轄區並不通用。每個司法管轄區的產品安全法有所不同,因此在新市場銷售產品前,請先諮詢律師的意見。

如果您是在美國販售產品的商家,請查看美國消費品安全委員會的小型企業資源法規機器人,以識別您產品適用的重要安全規範。

產品責任

採用直運出貨作業時,您可能無法直接處理產品,但若您的品項不符合銷售地區所屬之任何司法管轄區的安全規範,您可能必須負起相關責任。

採用直運出貨作業時之前,請確認您選擇的供應商信譽良好。為了選擇信譽良好的供應商,您可以:

  • 查看潛在供應商的評價。
  • 查看供應商的政策。
  • 與供應商洽談業務事宜。
  • 向供應商購買產品以評估品質。
  • 向供應商訂購產品,確定訂單處理、運送以及商品送達所需的時間。

產品召回

產品召回是指在向消費者收回有瑕疵或不安全的商品。產品瑕疵造成的安全疑慮是產品召回的常見原因。當公司主動向政府報告產品問題時,或政府收到消費者或其他來源的報告後,產品就可能被召回。

任何製造、進口、配送或銷售消費產品的商家,都應查看其營業所在之任何司法管轄區的產品召回法律,以瞭解自己的義務及責任。

您有責任查看產品銷售地區所屬之任何司法管轄區的產品召回情況,並確保您未銷售遭到召回的產品。

如果您銷售的產品日後遭到召回,您必須立即將該產品從您的網路商店移除;如果法律另有要求,您也須通知已購買該產品的顧客並告知後續處理步驟。

如果您發現您銷售的產品可能涉及健康或安全相關問題,請諮詢法律顧問,瞭解您是否有向政府報告該資訊的法律義務。如果您提出此類報告,政府會評估您的報告並判斷是否該召回產品。

如果您認為未來可能需要召回產品,應考慮制定產品召回計畫。考量周全且執行完善的產品召回計畫可避免顧客受傷,並盡可能降低商家受到的影響。

保護智慧財產

Shopify 致力於保護智慧財產,並鼓勵商家共同努力。Shopify 的使用限制政策禁止發佈或上傳侵害他人著作權或商標權的內容。

若您以直運方式販售產品,應考慮供應商是否提供具著作權、品牌或商標權的商品。為避免侵害智慧財產,請務必直接向製造商或向授權零售商購買產品。下列產品類別包含較多具著作權、品牌或商標權的商品,風險可能較高:

  • 服飾
  • 名牌包
  • 手錶
  • 化妝品
  • 電子品項
  • 玩具

如果我們發現您販售仿冒品或侵害他人的智慧財產,則可能限制您上線使用 Shopify。深入瞭解著作權相關爭議商標權相關爭議

運送和處理時間範圍

根據 Shopify 的服務條款,您必須在您的網路商店新增最新、準確且可公開查看的處理和運送資訊。如果您無法發佈最新且準確的訂單配送時間,您的網路商店帳號可能會遭停用。若帳號遭到停用,您可能無法處理訂單或存取網路商店。

顧客完成購買前,應清楚瞭解訂單送達需要多久時間。顧客完成購買後,若其訂單有所變更或延遲,請務必與顧客聯繫溝通。

若您採用直運出貨作業,建議您讓顧客知道產品會由第三方從其他地點運送。在選擇直運產品的供應商之前,請先向供應商訂購產品,以確定訂單處理、運送以及商品送達所需的時間。

處理退款

根據 Shopify 的服務條款,您必須為您的網路商店新增最新、準確且可公開查看的退款政策。您的退款政策應包含下列資訊:

  • 產品必須退回的時間。
  • 退貨地址。
  • 產品退貨成本以及退貨成本支付方。
  • 顧客收到退款的時間 (可能因顧客與您之間的地點因素而異)。
  • 聯絡資訊 (方便未如期收到退款的顧客與您聯絡)。

如果您位於歐洲或向歐洲的顧客販售產品,您的退款政策也須提供歐洲顧客適用的基本權利資訊,包括交易撤銷權和商品合格性。

您應針對您的司法管轄區和顧客的司法管轄區查看適用法律,以瞭解退款的相關法律規定。如果您無法發佈最新且準確的退款政策,您的網路商店帳號可能會遭停用。若帳號遭到停用,您可能無法處理訂單或存取網路商店。

定價包含成本

如果您採用直運出貨作業的方式,將國外的產品進口至另一個國家/地區,請準確說明該產品為進口商品且可能須通關。建議您在顧客結帳前列出所有費用。

資源

您可以上網搜尋關於產品安全的特定資訊,例如:

您可以上網搜尋關於產品召回的特定資訊,例如:

您可以上網搜尋關於退款的特定資訊,例如:

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