歐洲定價標示指令

您透過 Shopify 銷售商品並宣佈商品降價時,必須遵守適用於您商家的法律和規範。這些法律和規範依您商店所在地區以及銷售地區而定。若您的顧客位於歐洲經濟區 (EEA),請詳閱本頁內容以瞭解可能適用於您商家的部分法律。

您可以在多個司法管轄區銷售商品,藉此拓展業務並觸及新顧客。為確保您的 Shopify 商店營運不中斷,請務必遵守您營業所在之司法管轄區適用的法律規定。

定價標示指令概覽

如果您向 EEA 的顧客銷售商品並宣佈降價,您必須顯示商品在過去至少 30 天內的最低價格。最低價格包含過去至少 30 天內的任何促銷活動優惠價格。

《定價標示指令》可防止商家採取以下手法:

  • 宣傳不實的降價資訊。
  • 先哄抬參考價格再推出折扣。
  • 誤導顧客對折扣金額的認知。

《定價標示指令》適用於您為商品提出的任何降價宣傳聲明。降價公告的範例如下:

  • 百分比,例如折扣 20%。
  • 特定金額,例如折扣 20 歐元。
  • 較低的新價格,並與先前較高的價格一起顯示。例如「今日特價 50 歐元 (原價 100 歐元)」。
  • 較低的當前價格,並與未來較高的新價格一起顯示。例如「現在只售 50 歐元 (即將漲至 100 歐元)」。
  • 任何能讓人產生降價印象的促銷技巧。例如:宣傳快閃優惠、優惠價、特別優惠、黑色星期五優惠、網購星期一特惠,或現在買免付加值稅 (VAT)。

如果您為整個商店發佈一般降價公告 (例如「全品項折扣 20%」),就必須在每項商品的銷售點顯示該商品在過去至少 30 天內的最低價格。銷售點包括實體店面的商品價格標籤,以及網路商店的產品頁面。

非宣傳型降價

若您降價時未對外公告,則不適用《定價標示指令》。不適用《定價標示指令》的降價範例如下:

  • 未公開宣傳的價格波動或降價措施。例如,成本造成的價格異動。
  • 個人化價格優惠。例如,透過忠實顧客計畫或個別折扣代碼為顧客提供折扣。
  • 與其他價格比較後的降價措施。例如,與製造商的建議零售價 (MSRP) 或競爭對手的價格比較。
  • 有關價格比較或不會讓人產生降價印象之優點的一般行銷聲明。例如「最優惠價格」或「最低價格」。
  • 合併或連動式條件優惠。例如「買一送二」或「買三件即享 30% 折扣」。
  • 由第三方製造商或經銷商所發佈的現金回饋公告;這些業者雖不向顧客販售商品,但承諾會將顧客支付的部分價格退回給顧客。

若您在任何 EEA 國家/地區販售商品,建議您查看這些國家/地區根據《定價標示指令》所施行的國家法規。在國家法規中,特定商品或降價活動可能適用不同規則或例外規定,例如:

  • 易變質或即期商品。
  • 上市不到 30 天的商品。
  • 同一檔促銷活動中的連續降價系列。例如,假設在聖誕節行銷活動中,您一開始於 12 月初提供 10% 折扣。接著在 12 月中將折扣提高至 20%,然後於聖誕節前夕再將折扣提高至 30%,這些折扣皆屬於同一檔促銷活動的降價系列。

國家法規也可能要求提供超過 30 天前的價格資料,以確定先前的商品最低價格。請參閱消費者法律資料庫瞭解更多資訊。

使用比較售價功能

當您降價銷售商品時,可以使用比較售價功能以符合《定價標示指令》。您可以向顧客顯示過去至少 30 天內的商品最低價格,使其成為新優惠價格的比較對象。

  1. 在 Shopify 管理介面,前往「產品」
  2. 按一下商品名稱。
  3. 在「定價」區段中,將「比較售價」設為過去至少 30 天內的商品最低價格。
  4. 將產品的「價格」設為新的優惠價。
  5. 點擊「儲存」。

使用中繼欄位顯示價格比較資訊

在宣佈降價之前,您可於部分的網路商店新增中繼欄位,以顯示過去至少 30 天內的商品最低價格。除了先前的最低價格外,您也可以使用中繼欄位來提供其他定價資訊,例如 MSRP 或基準價格。深入瞭解建立自訂中繼欄位定義

傳達頻繁降價資訊

在宣佈降價之前,您必須顯示商品在過去至少 30 天內的最低價格。此價格包含先前任何折扣優惠和促銷活動中提供的最低價格。

如果您每 30 天降價超過一次,應考慮如何讓顧客知道先前的最低價格和一般售價。舉例來說,您可以使用折扣後的最低價格作為基準來套用折扣,如以下範例所示:

  • 某件商品的售價為 150 歐元,但在過去 30 天內,該商品的最低價格為 100 歐元。
  • 您決定使用過去 30 天內的最低價格 (100 歐元) 來套用 50% 的商品折扣。

在此範例中,為遵循《定價標示指令》,您必須將折扣套用於商品的最低價格 (即 100 歐元)。您必須公開最低價格為 100 歐元,才能將 50% 折扣套用於一般售價 150 歐元。

或者,您可以清楚說明套用折扣的一般售價和先前的最低價格資訊。舉例而言,若要宣佈套用 50% 折扣的一般售價為 150 歐元,且過去 30 天內的促銷最低價為 100 歐元,您可以在產品頁面中新增這些說明資訊。此資訊可讓顧客瞭解該商品在過去 30 天內的不同價格,例如「立即購買享五折優惠,只要 75 歐元 (一般售價為 150 歐元)。過去 30 天的最低優惠價格為 100 歐元。」

如果您每 30 天降價超過一次,請避免只使用比較售價功能,因為此功能無法同時顯示一般售價和先前最低價格。請考慮編輯佈景主題,以便在每項折扣商品的產品頁面上新增聲明,如此便可同時顯示一般售價和先前最低價格的資訊。深入瞭解編輯商店的佈景主題

MSRP 或競爭對手的價格

將您的價格與其他外部價格 (例如 MSRP 或競爭對手的價格) 進行比較時,不受《定價資訊指令》之規範。然而,與外部價格比較時應遵循《2005/29/EC 指令》的規範,即《不公平商業行為指令》(UCPD)。《不公平商業行為指令》禁止商家向顧客提供有關價格、價格計算方式或特定價格優勢的誤導資訊。

如果您決定將您的價格與外部價格進行比較,請確保此作法的顯示方式不會被顧客視為降價資訊。如果價格比較讓一般顧客誤以為是降價資訊,此作法可能同時違反《不公平商業行為指令》與《定價標示指令》。

此外,若您使用比較售價功能來表示外部價格而非降價,應當向顧客清楚說明比較資訊,以免造成混淆。

忠實顧客計畫與個人化優惠

《定價標示指令》旨在提供降價公告的規範。《定價標示指令》不適用於忠實顧客計畫所提供的個別價格優惠。《定價標示指令》亦不適用於個人化或具有特定目標對象的促銷活動,包括下列任一項顧客優惠:

  • 顧客購物後獲得的個人專屬折扣代碼 (限日後使用)。
  • 顧客生日或其他活動的個別折扣。
  • 顧客購物時獲得的個別優惠 (未事先公開)。

資源

您可以上網尋找《定價標示指令》和《不公平商業行為指令》的具體資訊,例如下列資源:

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