解決 Shopify 帳單中的未知收費問題
在此頁面，您可以瞭解如何透過帳單明細核實收費，使用「忘記您的商店？」工具檢查多個帳號，探索可能導致意外收費的各種原因，以及何時及如何聯絡 Shopify 支援服務以獲得更多帳單查詢的協助。
此頁面上
帳單和收費通知概覽
系統會透過電子郵件將帳單傳送給商店擁有人，以及具有檢視帳單和接收帳單電子郵件權限的員工。若要檢訪問帳單記錄、檢視即將到來的帳單日期，以及檢查您帳號的所有未付費用，請導覽 Shopify 管理介面的「設定」>「計費」頁面的「帳單」區段。
帳單和主要付款方式詳情
帳單將自動使用您指定的主要付款方式進行支付。在您的銀行對帳單中，Shopify 的帳單費用顯示為 SHOPIFY * <9-digit bill number>。
如果您遇到一筆看起來不熟悉的收費，您可以通過將銀行對帳單上的帳單號碼與 Shopify 管理介面中的帳單記錄進行比對來驗證它。
識別您 Shopify 帳單中的不明費用
在 Shopify 管理介面 中，前往「設定」>「帳單」。
在過去的帳單區段中，找到要比較的帳單。
選取一筆帳單，將費用明細與帳單編號及款項進行比較。
深入瞭解管理帳單資訊。
如何使用「忘記您的商店？」工具查找商店資訊
如果您已檢查過 Shopify 帳單，但某筆帳單與銀行對帳單上的收費未能相符，則該筆帳單可能是來自您擁有的另一家商店。若要查看與您的電子郵件相關聯的所有商店，請使用「忘記您的商店？」工具。
在「忘記您的商店？」工具中輸入您的電子郵件地址。然後，您將收到一封電子郵件，其中列出了所有與該電子郵件相關聯的商店。檢查每個商店的帳單，將帳單編號與銀行對帳單上的編號進行比對。如果找不到對應的帳單編號，請考慮使用可能與您的 Shopify 帳號相關聯的其他電子郵件地址。
瞭解意外 Shopify 收費的不同來源
如果您已檢查過商店的帳單明細，仍然找不到與未知收費相符的帳單，請考慮以下替代解釋：
- 來自其他 Shopify 商店的購買：如果您從其他使用 Shopify Payments 的商店購買商品，則該筆收費將在您的帳單上顯示為
SP * <store name>。 - Shopify Payments 負餘額：如果您的 Shopify Payments 帳戶出現負餘額，可能會產生收費。這種情況可能發生在您處理退款或應對交易退單時。
- Shopify Capital 還款：如果您獲得了 Shopify Capital 的融資，則還款或匯款也可能顯示為扣款。
- 共享付款方式：如果您與他人共用付款方式，對方可能已使用該方式來建立或支付另一個帳戶的費用。
- 客戶帳號收費 ：如果您是 Shopify 合作夥伴或開發人員，您的付款資訊可能被輸入到客戶的帳號中，導致意外收費。
解決無法識別的收費或帳單差異
如果您發現帳戶上有不明收費，請檢查是否有任何帳號連結至您的電子郵件地址。使用**忘記您的商店？**工具輸入不同的電子郵件地址，如果帳號存在，該工具會顯示商店名稱和網址。您可以登入相關的商店，然後取消帳號以停止任何後續收費。
如果該工具未顯示任何相關聯帳號，請聯絡 Shopify 支援服務。請向他們提供您的銀行對帳單上的 9 位數帳戶號碼以及該筆收費的螢幕截圖。
申請未經授權或錯誤收費的退款
當您要求退款處理未經授權或錯誤的收費時，必須根據您所使用的付款方式提供具體資訊。
信用卡付款
- 信用卡卡號前 6 碼
- 信用卡卡號末 4 碼
- 包含以下內容的銀行對帳單螢幕截圖或圖片： - Shopify 發票編號 - 收費金額 - 收費日期
您可以隱藏其他敏感資訊，只要清楚顯示必須提供的細節即可。
PayPal 付款
- 與 PayPal 帳戶關聯的電子郵件地址
- PayPal 交易的螢幕截圖，其中包括： - Shopify 發票編號 - 收費金額 - 收費日期
Unified Payments Interface (UPI)
- UPI ID
- 包含 ID 的交易螢幕截圖，例如
pay_AbCd1EfGh2JKmN
Shopify Plus 計畫的媒體交換自動轉帳 (ACH) 銀行轉帳
- 轉帳所使用的銀行帳戶最後 4 位數字
- 最近兩筆帳單收費的螢幕截圖
您可以隱藏其他敏感資訊，只要清楚顯示必須提供的細節即可。
單一歐元支付區 (SEPA)
- 國際銀行帳戶號碼 (IBAN) 的最後 4 位數字
- 銀行對帳單中的交易螢幕截圖包括： - 9 位 Shopify 發票編號 - 收費金額 - 收費日期
您可以隱藏其他敏感資訊，只要清楚顯示必須提供的細節即可。
聯絡 Shopify 支援服務來解決帳單問題
如果您仍無法確認未知收費的原因，請聯絡 Shopify 支援服務進一步調查該筆收費。進一步調查須提供您的銀行對帳單上的 9 位數字帳單號碼以及該筆收費的圖片。