Cookie 和顧客追蹤

世界各地的國家/地區和區域皆有法規規範商家收集、處理及分享顧客資料的方式。為了深入分析顧客行為,商家必須收集顧客資料 (尤其是 Cookie 資料和其他有關瀏覽活動的資料)。這些資料也協助商家在第三方行銷平台上向顧客打廣告。

Shopify 提供各式各樣的應用程式、精選功能和開發人員工具,以協助商家遵循這些法規並與其顧客建立信任關係。

您可以安裝 Shopify 打造的 Customer Privacy Banner 應用程式或瀏覽 Shopify 應用程式商店尋找第三方隱私權橫幅應用程式

決定您的商家該做什麼以符合各個隱私權法規的規範時,請務必諮詢您的律師。

廣告平台的資料共用

若要改善您的行銷活動,您的顧客資料會用來最佳化及個人化針對現有和潛在顧客投放的廣告。廣告平台需要顧客的個人資訊,以在其平台中配對相同的顧客。

此個人資訊包含電子郵件地址、電話號碼、IP 位址、姓名、郵寄地址,以及第三方追蹤 Cookie。如果此個人資訊符合廣告平台資料庫中的使用者,就會針對那些使用者投放廣告,或者此資訊可用於行銷歸因,來判斷一筆銷售是否因為某項行銷活動而產生。

當您共用顧客個人資訊時,請只和能信任的行銷合作夥伴共用。請務必告知顧客您如何進行資料共用,並決定您要追蹤和共用的資料類型或資料量。請確定您的隱私權政策已更新為最新版本,以向顧客提供這項資訊。

部分合作夥伴或管道 (如 Facebook) 可讓您自訂要追蹤和共用的資料類型和資料量。

追蹤歐洲地區的顧客與 GDPR 合規性

根據歐盟《一般資料保護規範》(GDPR),歐洲地區的顧客造訪您的線上商店時,必須提供同意聲明,系統才可以追蹤他們。追蹤線上商店顧客的最常見方式就是使用瀏覽器 Cookie。這些瀏覽器 Cookie 稱為非必要 Cookie,在顧客提供同意聲明前,必須限制其使用。

限制追蹤來自歐洲的顧客

若要限制追蹤造訪您線上商店的歐洲地區顧客 (以其 IP 位址決定其位置),可以在 Shopify 商店設定中,啟用「限制追蹤位於歐洲的顧客」。啟用後,此功能會限制 Shopify 追蹤線上商店的顧客,並告知您安裝於商店的第三方應用程式應限制其追蹤。

步驟:

  1. 在「Shopify 管理員介面」中,點擊「線上商店」。

  2. 點擊「偏好設定」>「顧客隱私權」。

  3. 點擊「限制追蹤位於歐洲的顧客」。

Shopify 限制追蹤的方式

Shopify 透過將非必要 Cookie 降級為工作階段 Cookie (視 Cookie 政策),以限制顧客追蹤。當顧客關閉瀏覽器時,系統就會將工作階段 Cookie 刪除。但如果顧客同意追蹤,這些非必要 Cookie 就會升級為永續性 Cookie,不會在顧客關閉瀏覽器時被刪除。

Shopify 限制第三方追蹤的方式

由於 Shopify 無法控制第三方應用程式或指令碼是否追蹤顧客,我們提供同意聲明追蹤 API 讓第三方可以整合運用。同意聲明追蹤 API 會告知第三方顧客是否已提供同意聲明。若未啟用「限制追蹤位於歐洲的顧客」,系統會告知使用同意聲明追蹤 API 的第三方,只要歐洲顧客沒有明確地撤銷同意聲明,就可以追蹤他們。

請檢閱與您合作的第三方應用程式和指令碼的服務條款與隱私權政策,並判斷他們是否重視顧客同意聲明。

取得顧客追蹤同意聲明

收取訪客同意聲明即可在需要訪客預先同意的國家/地區追蹤訪客。取得此同意聲明的最常見方式是透過隱私權橫幅或 Cookie 橫幅。這些橫幅通常顯示於網站最下方,提供使用者接受非必要 Cookie 功能的選項,以作追蹤與行銷用途使用。

如果您想要實作自己的隱私權橫幅或使用第三方 Cookie 橫幅,請確認該橫幅是否使用 Shopify 的同意聲明追蹤 API 讀取和收集顧客同意聲明。若未使用同意聲明追蹤 API,系統就會持續限制 Shopify 的非必要 Cookie,導致您線上商店的分析資料與行銷成效受影響。

加州顧客資料的第三方銷售與 CCPA 合規性

根據《加州消費者隱私法》(CCPA),位於加州的顧客有權選擇退出資料銷售。若您沒有提供退出選項給顧客,就自然無法銷售其資料。在您決定該怎麼做之前,應先檢閱CCPA 門檻,再向您律師諮詢,以判斷您的商家是否受此規範影響。

限制第三方銷售加州顧客資料

若要限制第三方銷售加州顧客資料,可以在 Shopify 商店設定中啟用「限制第三方銷售加州顧客資料」。啟用後,此功能就會告知使用同意聲明追蹤 API 的第三方,應停止銷售加州顧客的資料 (如果他們已在銷售)。

步驟:

  1. 在「Shopify 管理員介面」中,點擊「線上商店」。

  2. 點擊「偏好設定」>「顧客隱私權」。

  3. 點擊「限制第三方銷售加州顧客資料

若您決定將顧客資料分享給第三方,請注意 Shopify 無法控制第三方的資料使用方式,僅能告知他們應採用的處理資料方式。您應檢閱與您合作的第三方應用程式和指令碼的隱私權政策,並向您律師諮詢。

如 CCPA 中所定義的條款,Shopify 絕不會販售您的資料。如需更多資訊,請參閱 Shopify 對於銷售個人資訊的立場

選擇退出目標廣告

任何人都可以造訪「數位廣告聯盟的退出頁面」或「網路廣告聯盟的退出頁面」,選擇退出由特定的第三方廠商提供的目標廣告。

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