解決 Shopify 上未經授權使用電子郵件的問題

如果您懷疑有人未經您同意，使用您的電子郵件開設 Shopify 商店，您可以參考本頁面的步驟，重新取得您資料的控制權並關閉該帳號。

如需通報 Shopify 商店或商家問題的詳細指南，包括訂單、侵害智慧財產或違反 Shopify 使用限制政策等問題，請參閱回報 Shopify 商店或商家的問題。

自助解決方案

若發生未經您同意而將您的電子郵件地址與 Shopify 商店建立關聯的情況，您必須重新取得該帳號的存取權限並關閉帳號。只需幾個步驟即可完成此程序。

步驟如下：

1. 使用重設密碼選項，以重新控制使用您的電子郵件地址開設的任何帳號。
2. 重設密碼後，請登入 Shopify 帳號。
3. 登入後，請按照步驟停用未經授權的商店。

停用後會發生什麼事？

Shopify 商店停用後，即無法啟用或存取該 Shopify 商店，從而有效關閉帳號上的所有作業和交易。如果您擔心在建立未經授權帳號時可能提供了其他個資，則可提交資料刪除要求。

處理帳號的多重要素驗證 (MFA)

如果您最初並未設定額外的安全性措施，則在重設密碼並嘗試登入後，可能會遭遇無法完成的兩步驟驗證 (2FA) 程序。

在此情況下，您需要重置密碼並填寫登入問題表單。我們的帳號安全團隊成員將會驗證您的身分，並審核您移除現有安全功能的要求。

略過 MFA 的步驟：

1. 重設密碼。
2. 填寫登入問題表單以提交 MFA 移除要求。提交之前，您必須在訊息欄位中提供問題說明。
3. 該問題會回報給帳號安全團隊以驗證您的要求，屆時團隊成員將與您聯繫並提供進一步說明。

處理遭標記為非使用中的帳號

如果您嘗試登入時發現帳號為非使用中且無法存取，則無需採取進一步行動來關閉帳號，因為系統已將該帳號視為停用。