應用程式與合作夥伴帳戶移除常見問題

當 Shopify 商家使用 Shopify 生態系統的應用程式,即表示商家委託開發人員執行重要任務來協助他們經營事業。因此,我們的首要任務是維護可靠且值得信賴的應用程式市集。

我們需要確保每個應用程式與開發人員都符合我們的高標準。若不符合標準,我們有時必須做出艱難的決定,將合作夥伴的應用程式從 Shopify 應用程式商店移除。在某些情況下,我們也可能需要將合作夥伴從平台移除。

以下提供一些常見問題,可協助合作夥伴瞭解當開發人員未遵守條款及條件時會發生的情況。

開發人員必須遵守哪些條款?

開發人員必須遵守合作夥伴計畫協議Shopify API 授權及使用條款,以及這些協議中參照的條款。

Shopify 應用程式商店中的每個應用程式皆須符合一系列要求,才能提供給商家使用,而開發人員必須持續維護應用程式,以符合任何新要求。

作為開發人員,您必須熟悉這些標準,您建立和維護應用程式的每一個步驟都須符合這些標準。

若應用程式未遵守我們的條款,會發生什麼事?

當開發人員未能符合我們的條款規定,且無法採取解決問題所需的動作時,我們的合作夥伴管理團隊將從 Shopify 應用程式商店中移除該應用程式。如果問題一再發生或出現更嚴重的違規情況,合作夥伴管理團隊可能會終止該合作夥伴帳戶。

我們會盡可能給予開發人員修正問題的機會。然而,如果發生更嚴重的違規行為,我們便可能無法提供解決機會。

一旦決定從我們的平台移除應用程式或合作夥伴帳戶,該決定便無法變更。

合作夥伴管理團隊會如何通知違規狀況?

當開發人員未能符合我們的條款規定,合作夥伴管理團隊會傳送訊息給與該名開發人員合作夥伴帳戶相關聯的商家電子郵件,以此通知開發人員。電子郵件的寄件者為 legal@legal-mailer.shopify.com。主旨行可能會顯示「[重要]:關於您 Shopify 合作夥伴帳戶的狀態」或「[重要] 您的帳戶正在審核中」。

legal@legal-mailer.shopify.com 為寄件者,因此未受監控。若要回應任何要求,請直接向該支援票證號碼回覆。

為確保您不錯過 Shopify 的重要通知,請務必隨時確認連結至合作夥伴帳戶的商家電子郵件為最新狀態。瞭解如何在合作夥伴設定中更新您的商家電子郵件

為什麼合作夥伴管理團隊無法分享有關調查的特定詳細資訊?

很抱歉,我們通常無法分享違規行為的特定詳細資訊,以免妨礙調查進行。我們瞭解您可能會因而感到沮喪,但我們無法冒著會降低商家或市集安全性的風險。

如果我的應用程式遭到移除,目前的使用者可以存取我的應用程式嗎?

在移除日期之前,目前已安裝該應用程式的所有商家都能使用此應用程式。若商家未於移除日期前解除安裝該應用程式,Shopify 會於移除日期當天將應用程式解除安裝。

Shopify 會給予商家足夠的通知,以便將預計移除的應用程式解除安裝。一般來說,Shopify 會向在線商店中已安裝該應用程式的所有商家提供至少 60 天的通知。然而,視違規行為的嚴重性而定,部分應用程式移除的通知期間可能會縮短。

我收到終止通知後會發生什麼事?

合作夥伴管理團隊將通知您移除 (「終止」) 日期的生效時間。從您收到應用程式或合作夥伴帳戶將從平台移除的通知,到移除日期之前,您仍須支援受影響應用程式的使用者;在移除合作夥伴帳戶的情況下,您須支援所有應用程式和佈景主題的使用者。這包括提供合作夥伴計畫協議中所列的技術支援。

自移除日期起,您的合作夥伴帳戶將停用,您也將無法再存取該帳戶。如果您因做出詐騙或其他不可接受的行為而收到終止通知,除了受到其他懲處外,您可能會因而禁止在 Shopify 平台上建立新的合作夥伴帳戶、應用程式或服務。