與商家溝通
請注意：2023 年 10 月起，一體化的 Shopify Partner Directory 已取代「專家平台」。瞭解詳情。
您可以使用合作夥伴控制面板中的「訊息」窗格來管理您與商家的所有溝通訊息。若要接收商家發送的訊息，您必須具有已發佈的檔案資料並至少設定一項服務。只有商家可以開啟新對話。
每筆對話包含您和商家之間的往來訊息和檔案，以及您傳送給商家的任何提案記錄。商家可能是商店擁有人、商店員工或沒有商店的使用者。
商家的初始訊息包含他們對於所需工作的一般概述。您可以使用此初始訊息展開對話，進一步瞭解商家的具體需求。接下來，您可以建立提案以界定工作範圍。商家接受您的提案後，您就可以開始工作。
商家如何與您聯絡
商家可透過以下方式在專家平台聯絡您。
瀏覽服務
商家可以瀏覽專家平台上的可用服務，並尋找提供所需服務的專家。在此畫面中，商家可以直接與您聯絡。系統會提示商家建立和傳送訊息，以說明他們需要何種服務、您將為哪個商店履行工作，並簡短描述需求內容。
取得配對
商家描述工作需求後，系統會將此訊息寄給多位透過媒合演算法選出的合作夥伴。
回應商家
商家首次與您聯繫時，您會在合作夥伴控制面板的「訊息」頁面上收到一則新訊息。第一次回覆商家時，請務必參考商家初始訊息中的詳細資訊發送個人回覆。
您可以要求對方提供更多有關商家業務以及所需工作的詳細資訊，以找出最適當的合作方式。
您瞭解商家的需求後，就可以建立「提案」。
商家首次與您聯繫時，您會收到一封電子郵件通知。之後每小時您會收到過去一個小時內所有未讀郵件的摘要。
拒絕要求
若您沒空協助商家完成要求，或商家和您的業務性質不相符，則您可以回覆商家並說明您無法協助其要求。配對和排名演算法不會受到您的回覆影響。若沒有與該對話相關聯之已開啟的工作，則無須採取進一步動作。若有與該對話相關聯之已開啟的工作，則您還需要拒絕工作。
標記對話
您可以使用自訂標籤來標記對話，然後依據這些標籤進行篩選，藉此保持井然有序並輕鬆尋找訊息。您可以使用標籤來標示與商家一起合作的合作夥伴組織成員，或者標示對話、提案或工作的狀態。這些標籤可供合作夥伴組織的所有成員共用。
建立標籤
您可以在「管理標籤」視窗中建立標籤。
提示：您也可以在「標記訊息」欄位中輸入新的標籤名稱並點擊「新增」，藉此建立新標籤。
步驟：
- 在合作夥伴控制面板的「訊息」下方開啟對話。
- 在「詳細資訊」窗格中，點擊「標記訊息」旁邊的「管理標籤」。
- 在「管理標籤」視窗中，點擊「建立新標籤」。
- 輸入標籤名稱，然後點擊「儲存」。
重新命名標籤
您可以在「管理標籤」視窗中將標籤重新命名。標籤重新命名後，標有該標籤的所有對話皆會以新名稱顯示該標籤。
步驟：
- 在合作夥伴控制面板的「訊息」下方開啟對話。
- 在「詳細資訊」窗格中，點擊「標記訊息」旁邊的「管理標籤」。
- 在「管理標籤」視窗中，點擊您要重新命名的標籤。
- 編輯標籤名稱，然後點擊「儲存」。
刪除標籤
您可以在「管理標籤」視窗中刪除標籤。刪除標籤後，所有對話皆會移除該標籤。
步驟：
- 在合作夥伴控制面板的「服務」>「訊息」下方開啟對話。
- 在「詳細資訊」窗格中，點擊「標記訊息」旁邊的「管理標籤」。
- 在「管理標籤」視窗中，點擊您要刪除的標籤。
- 點擊「刪除」，然後再點擊「刪除」以確認操作。
將標籤套用至對話
您可以將一或多個標籤套用至對話。
- 在合作夥伴控制面板的「服務」>「訊息」下方開啟您要標記的對話。
- 在「詳細資訊」窗格的「標記訊息」下方，輸入您要套用的標籤名稱。
- 點擊標籤的名稱，即可將標籤套用至對話。
您隨時都能移除對話的標籤，只要點擊標籤上的「X」即可。
篩選和搜尋對話
您可以依據「標籤」篩選您的對話，也可以篩選未讀訊息。
您也可以依據聯絡人名稱、商店名稱或商店網址搜尋對話。
封鎖商家
如果您不想再與某個商家溝通往來，或者有商家向您發送垃圾郵件，您可以將他們封鎖，這樣他們就無法向您發送訊息。封鎖商家將關閉您與對方的所有提案、工作和發票，且這些記錄皆無法復原。
步驟：
- 在合作夥伴控制面板的「服務」>「訊息」下方開啟您與商家的對話。
- 在「詳細資訊」窗格中，點擊商家名稱旁邊的「更多」
⋯按鈕。 - 點擊「封鎖商家」。
- 點擊「封鎖商家」以確認操作。
下一步
您瞭解商家的需求後，就可以建立「提案」。