完成工作並收到評論

完成工作並收到付款後,您必須在合作夥伴控制面板中將工作標示為已完成。這樣做可以通知商家您想關閉工作,並讓商家可以核准您的要求,或在還有其他未完工作的情況下拒絕您的要求。一旦商家核准工作完成要求,系統會請他們留下評論。

藉由將工作標示為已完成,您可讓您在 Shopify 專家市集中的成果便於追蹤,並與合作的商家建立信任關係。您也可以協助改善專家市集的媒合演算法,方便其識別成功的媒合關係,並改善未來的媒合情形。這有助於我們為您媒合最適合的商家,創造成功的合作關係。

完成工作

  1. 在您的「合作夥伴控制面板」中,按一下 Jobs (工作),然後按一下您要標示為完成的工作。

  2. 在該工作的頁面中,按一下「完成工作」

    在「合作夥伴控制面板」中顯示「完成工作」按鈕

  3. Send job completion request (傳送工作完成要求) 對話方塊中,輸入訊息 (選填),然後按一下 Send request (傳送要求):

    在「合作夥伴控制面板」中顯示工作完成要求對話方塊

商家會在「Shopify 管理員」中收到通知,並核准或拒絕完成要求:

在 Shopify 管理員中顯示工作完成要求通知

商家核准將工作標示為已完成的要求後,他們可以為您的溝通和工作品質留下評論。一旦商家完成評論,就會顯示於合作夥伴控制面板的「評論」索引標籤中,您可以在此檢視及回應評論。

針對非於 Shopify 專家市集完成的工作接收評論

為了協助呈現專家在 Shopify 平台進行的所有工作,系統也會為專家在 Shopify 專家市集以外進行的工作蒐集評論。當已發佈個人檔案的專家呈交開發商店時,接收該商店的商家會自動收到評論要求。系統會先詢問商家,該專家在移轉商店擁有權之前是否有在商店進行任何工作;若有,則會請商家留下評論。商家可以在評論中描述專家提供的服務,並為溝通過程和服務品質留下評分。

回應評論

回應評論有助於維護或改善您和商家的關係,同時也能向潛在合作商家展現您的積極度和互動度。若您有擁有人帳戶或身為管理公開清單權限擁有人,便可回應評論。您可以在合作夥伴控制面板變更帳戶權限

步驟:

  1. 登入您的合作夥伴控制面板
  2. 前往「服務」>「評論」。
  3. 按一下您想要回應的評論,再按一下「回覆評論」。
  4. 輸入您的回覆,再按一下「提交回覆」。

當您回覆評論時,系統會通知留下該評論的商家。您可以回覆每一則評論,但建議先回覆評分最低或有爭議的評論。即時回覆可以讓您與商家持續有意義的溝通。

理想情況下,您應清楚扼要地回覆商家評論。可以的話,回覆內容請勿千篇一律。

回應正面評論

線上評論在行銷業務時扮演重要角色。回應正面評論有助於您建立品牌形象和商譽。

  • 感謝商家留下評論。
  • 請具體回應,讓商家知道您的回應都由真人撰寫,而非使用預設回應範本。舉例來說,您可以引用商家的評論內容。
  • 善用回應進行行銷。在回應中包含您的商家名稱和搜尋關鍵字,有助提升您的線上排名。
  • 將回應化為行動呼籲。例如,您可以說「若您日後有任何需求,歡迎隨時告訴我們」或者「若您知道有其他人需要協助,歡迎介紹給我們。」
  • 與您的線上追蹤者分享正面評價,向商家展示公司的輝煌成果。

回應負面評論

造成負面評論的原因很多,例如發生無法掌控的事件或者雙方期待有落差。回應負面評論可顯示您是一家用心的公司,並積極處理回饋意見。

  • 感謝商家提供的回饋意見,展現您公司十分感謝也重視這些意見。
  • 展現同理心並為這些負面體驗道歉。請務必真誠回應並理解商家的疑慮,即便您認為對方敘述有誤也是如此。
  • 立即回應且答覆要簡明扼要,避免潛在商家認為您忽略評論。
  • 保持策略靈活。除了回應負面評論並承擔責任,您還可以將其化為行銷的轉機。參考過去商家對您的正面評價。例如,您可以說「多數商家都很看重我們重視細節的態度。對於無法達到您對這份工作的期許,我們深感抱歉。」
  • 轉移至其他平台 (例如電子郵件) 進行溝通,提供商家與您討論或解決問題的管道。
  • 請勿影響搜尋引擎最佳化。避免在回應提到您的商家名稱或關鍵字。