完成工作並收到評論

完成工作並收到付款後,您必須在合作夥伴控制面板中將工作標示為已完成。這樣做可以通知商家您想關閉工作,並讓商家可以核准您的要求,或在還有其他未完工作的情況下拒絕您的要求。一旦商家核准工作完成要求,系統會請他們留下評論。

若將工作標示為已完成,可讓您在 Shopify 專家平台中的成果便於追蹤,並與合作的商家建立信任關係。您也可以協助改善專家平台的媒合演算法,方便其識別成功的媒合關係,並改善未來的媒合情形。這有助於我們為您媒合最適合的商家,創造成功的合作關係。

您也可以收到您在 Shopify 專家平台以外完成的工作評論。這些評論呈現您在 Shopify 平台進行的所有工作,讓商家清楚了解您的技能。

完成工作

  1. 登入您的合作夥伴控制面板
  2. 點擊「工作」,然後點擊您要標記為已完成的工作。
  3. 在該工作頁面中,點擊「完成工作」:
  4. 選用:輸入給商家的訊息。
  5. 在「傳送工作完成要求」對話方塊中,點擊「傳送要求」。

接著商家會在 Shopify 管理員介面中收到通知,並核准或拒絕完成要求:

商家核准將工作標示為已完成的要求後,他們可以為您的溝通和工作品質留下評論。一旦商家完成評論,就會顯示於合作夥伴控制面板的「評論」索引標籤中,您可以在此檢視及回應評論。

針對非於 Shopify 專家平台完成的工作接收評論

為了呈現您在 Shopify 平台進行的所有工作,您也可以為您在 Shopify 專家平台以外完成的工作蒐集評論。

開發商店交接的評論

如果您已發佈專家平台個人檔案,在交接開發商店時,接收商店的商家會自動收到評論要求。系統會先詢問商家,您在轉移商店擁有權之前是否有在商店進行任何工作;若有,則會請商家留下評論。商家可以在評論中描述您提供的服務,並為溝通過程和服務品質留下評分。

手動要求工作評論

如果您為專家平台以外的商家完成工作,則可以手動要求商家留下評論。當您建立評論要求時,Shopify 就會產生一個連結,僅供您指定的商家使用。您可以用電子郵件傳送此連結給商家,或使用任何其他偏好的管道分享給他們。您一次只能向一位商家要求一則評論。

步驟:

  1. 登入您的合作夥伴控制面板
  2. 前往「服務」>「評論」。
  3. 點擊「要求評論」。
  4. 輸入的商家和專案詳細資訊,然後點擊「下一步」。
  5. 請檢視要求,然後點擊「建立評論要求」。
  6. 複製評論要求連結,並將其傳送給商家。

評論要求會顯示在「服務」>「評論」頁面中的「待處理」索引標籤下方。商家完成評論後,該要求會顯示在「已完成」索引標籤下方,且該則評論會顯示在您的 Shopify 專家個人檔案。

回應評論

回應評論有助於維護或改善您和商家的關係,同時也能向潛在合作商家展現您的積極度和互動度。若您有擁有人帳戶或身為管理公開清單權限擁有人,便可回應評論。您可以在合作夥伴控制面板變更帳戶權限

步驟:

  1. 登入您的合作夥伴控制面板
  2. 前往「服務」>「評論」。
  3. 按一下您想要回應的評論,再按一下「回覆評論」。
  4. 輸入您的回覆,再按一下「提交回覆」。

當您回覆評論時,系統會通知留下該評論的商家。您可以回覆每一則評論,但建議先回覆評分最低或有爭議的評論。即時回覆可以讓您與商家持續有意義的溝通。

理想情況下,您應清楚扼要地回覆商家評論。可以的話,回覆給商家的內容請避免千篇一律。

回應正面評論

線上評論在行銷業務時扮演重要角色。回應正面評論有助於您建立品牌形象和商譽。

  • 感謝商家留下評論。
  • 請具體回應,讓商家知道您的回應都由真人撰寫,而非使用預設回應範本。舉例來說,您可以引用商家的評論內容。
  • 善用回應進行行銷。在回應中包含您的商家名稱和搜尋關鍵字,有助提升您的線上排名。
  • 將回應化為行動呼籲。例如,您可以說「若您日後有任何需求,歡迎隨時告訴我們」或者「若您知道有其他人需要協助,歡迎介紹給我們。」
  • 與您的線上追蹤者分享正面評價,向商家展示公司的輝煌成果。

回應負面評論

造成負面評論的原因很多,例如發生無法掌控的事件或者雙方期待有落差。回應負面評論可顯示您是一家用心的公司,並積極處理回饋意見。

  • 感謝商家提供的回饋意見,展現您公司十分感謝也重視這些意見。
  • 若商家有較負面的體驗,請展現同理心並道歉。請務必真誠回應並理解商家的疑慮,即便您認為對方敘述有誤也是如此。
  • 立即回應且簡明扼要,以避免潛在商家認為您會忽視評論。
  • 保持策略靈活,除了回應負面評論並承擔責任,您還可以將其化為行銷的轉機,只要引用過去商家對您的正面評價即可,例如,您可以說「多數商家都很看重我們重視細節的態度。對於無法達到您對這份工作的期許,我們深感抱歉。」
  • 轉移至其他平台 (例如電子郵件) 進行溝通,提供商家與您討論或解決問題的管道。
  • 為了不要影響搜尋引擎最佳化,請避免在回應時提到您的商家名稱或關鍵字。