完成工作並收到評論
請注意:2023 年 10 月起,一體化的 Shopify Partner Directory 已取代「專家平台」。瞭解詳情。
完成工作並收到付款後,您必須在合作夥伴控制面板中將工作標示為已完成。這樣做可以通知商家您想關閉工作,並讓商家可以核准您的要求,或在還有其他未完工作的情況下拒絕您的要求。一旦商家核准工作完成要求,系統會請他們留下評論。
若將工作標示為已完成,可讓您在 Shopify 專家平台中的成果便於追蹤,並與合作的商家建立信任關係。您也可以協助改善專家平台的媒合演算法,方便其識別成功的媒合關係,並改善未來的媒合情形。這有助於我們為您媒合最適合的商家,創造成功的合作關係。
您也可以收到您在 Shopify 專家平台以外完成的工作評論。這些評論呈現您在 Shopify 平台進行的所有工作,讓商家清楚了解您的技能。
如果您完成已接受提案的工作,您無法在「工作」頁面上將其標記為已完成。您可以手動要求商家的評論。已接受的提案是獲接受時未連結至特定 Shopify 商店的工作。
完成工作
- 登入您的合作夥伴控制面板。
- 點擊「工作」,然後點擊您要標記為已完成的工作。
- 在該工作頁面中,點擊「完成工作」:
- 選用:輸入給商家的訊息。
- 在「傳送工作完成要求」對話方塊中,點擊「傳送要求」。
接著商家會在 Shopify 管理介面中收到通知,並核准或拒絕完成要求:
商家核准將工作標示為已完成的要求後,他們可以為您的溝通和工作品質留下評論。一旦商家完成評論,就會顯示於合作夥伴控制面板的「評論」索引標籤中,您可以在此檢視及回應評論。
針對非於 Shopify 專家平台完成的工作接收評論
為了呈現您在 Shopify 平台進行的所有工作,您也可以為您在 Shopify 專家平台以外完成的工作蒐集評論。
要求開發商店轉移的評論
如果您已發佈專家平台個人檔案,在您轉移開發商店時,您可以手動要求商家留下評論。建立評論要求時,Shopify 就會產生一個連結,僅供擁有該商店的商家使用。您可以用電子郵件傳送此連結給商家,或使用任何其他偏好的管道分享給他們。您一次只能向一位商家要求一則評論。
步驟:
- 登入您的合作夥伴控制面板。
- 前往「商店」,然後點擊您要轉移給商家的商店。
- 點擊「要求評論」。
- 複製評論要求連結,並將其傳送給商家。
手動要求工作評論
如果您透過專家平台以外的管道為商家完成工作,或完成已接受的提案,則可以手動要求商家留下評論。當您建立評論要求時,Shopify 就會產生一個連結,僅供您指定的商家使用。您可以用電子郵件傳送此連結給商家,或使用其他偏好的管道分享給他們。您一次只能向一個商家要求一則評論。
步驟:
- 登入您的合作夥伴控制面板。
- 前往「服務」>「評論」。
- 點擊「要求評論」。
- 輸入的商家和專案詳細資訊,然後點擊「下一步」。
- 請檢視要求,然後點擊「建立評論要求」。
- 複製評論要求連結,並將其傳送給商家。
評論要求會顯示在「服務」>「評論」頁面中的「待處理」索引標籤下方。商家完成評論後,該要求會顯示在「已完成」索引標籤下方,且該則評論會顯示在您的 Shopify 專家個人檔案。
回應評論
回應評論有助於維護或改善您和商家的關係,同時也能向潛在合作商家展現您的積極度和互動度。若您有擁有人帳戶或身為管理公開清單權限擁有人,便可回應評論。您可以在合作夥伴控制面板變更帳戶權限。
步驟:
- 登入您的合作夥伴控制面板。
- 前往「服務」>「評論」。
- 按一下您想要回應的評論,再按一下「回覆評論」。
- 輸入您的回覆,再按一下「提交回覆」。
當您回覆評論時,系統會通知留下該評論的商家。您可以回覆每一則評論,但建議先回覆評分最低或有爭議的評論。即時回覆可以讓您與商家持續有意義的溝通。
理想情況下,您應清楚扼要地回覆商家評論。可以的話,回覆給商家的內容請避免千篇一律。
回應正面評論
線上評論在行銷業務時扮演重要角色。回應正面評論有助於您建立品牌形象和商譽。
- 感謝商家留下評論。
- 請具體回應,讓商家知道您的回應都由真人撰寫,而非使用預設回應範本。舉例來說,您可以引用商家的評論內容。
- 善用回應進行行銷。在回應中包含您的商家名稱和搜尋關鍵字,有助提升您的線上排名。
- 將回應化為行動呼籲。例如,您可以說「若您日後有任何需求,歡迎隨時告訴我們」或者「若您知道有其他人需要協助,歡迎介紹給我們。」
- 與您的線上追蹤者分享正面評價,向商家展示公司的輝煌成果。
回應負面評論
造成負面評論的原因很多,例如發生無法掌控的事件或者雙方期待有落差。回應負面評論可顯示您是一家用心的公司,並積極處理回饋意見。
- 感謝商家提供的回饋意見,展現您公司十分感謝也重視這些意見。
- 若商家有較負面的體驗,請展現同理心並道歉。請務必真誠回應並理解商家的疑慮,即便您認為對方敘述有誤也是如此。
- 立即回應且簡明扼要,以避免潛在商家認為您會忽視評論。
- 保持策略靈活,除了回應負面評論並承擔責任,您還可以將其化為行銷的轉機,只要引用過去商家對您的正面評價即可,例如,您可以說「多數商家都很看重我們重視細節的態度。對於無法達到您對這份工作的期許,我們深感抱歉。」
- 轉移至其他平台 (例如電子郵件) 進行溝通,提供商家與您討論或解決問題的管道。
- 為了不要影響搜尋引擎最佳化,請避免在回應時提到您的商家名稱或關鍵字。
下一步
如果您尚未開立發票,您可以開立發票並傳送給商家。