完成工作並收到評論
請注意：2023 年 10 月起，一體化的 Shopify Partner Directory 已取代「專家平台」。瞭解詳情。
完成工作並收到付款後，您必須在合作夥伴控制面板中將工作標示為已完成。這樣做可以通知商家您想關閉工作，並讓商家可以核准您的要求，或在還有其他未完工作的情況下拒絕您的要求。一旦商家核准工作完成要求，系統會請他們留下評論。
若將工作標示為已完成，可讓您在 Shopify 專家平台中的成果便於追蹤，並與合作的商家建立信任關係。您也可以協助改善專家平台的媒合演算法，方便其識別成功的媒合關係，並改善未來的媒合情形。這有助於我們為您媒合最適合的商家，創造成功的合作關係。
您也可以收到您在 Shopify 專家平台以外完成的工作評論。這些評論呈現您在 Shopify 平台進行的所有工作，讓商家清楚了解您的技能。
如果您完成已接受提案的工作，您無法在「工作」頁面上將其標記為已完成。您可以手動要求商家的評論。已接受的提案是獲接受時未連結至特定 Shopify 商店的工作。
完成工作
- 登入您的合作夥伴控制面板。
- 點擊「工作」，然後點擊您要標記為已完成的工作。
- 在該工作頁面中，點擊「完成工作」：
- 選用：輸入給商家的訊息。
- 在「傳送工作完成要求」對話方塊中，點擊「傳送要求」。
接著商家會在 Shopify 管理介面中收到通知，並核准或拒絕完成要求：
商家核准將工作標示為已完成的要求後，他們可以為您的溝通和工作品質留下評論。一旦商家完成評論，就會顯示於合作夥伴控制面板的「評論」索引標籤中，您可以在此檢視及回應評論。
針對非於 Shopify 專家平台完成的工作接收評論
為了呈現您在 Shopify 平台進行的所有工作，您也可以為您在 Shopify 專家平台以外完成的工作蒐集評論。
要求開發商店轉移的評論
如果您已發佈專家平台個人檔案，在您轉移開發商店時，您可以手動要求商家留下評論。建立評論要求時，Shopify 就會產生一個連結，僅供擁有該商店的商家使用。您可以用電子郵件傳送此連結給商家，或使用任何其他偏好的管道分享給他們。您一次只能向一位商家要求一則評論。
步驟：
- 登入您的合作夥伴控制面板。
- 前往「商店」，然後點擊您要轉移給商家的商店。
- 點擊「要求評論」。
- 複製評論要求連結，並將其傳送給商家。
手動要求工作評論
如果您透過專家平台以外的管道為商家完成工作，或完成已接受的提案，則可以手動要求商家留下評論。當您建立評論要求時，Shopify 就會產生一個連結，僅供您指定的商家使用。您可以用電子郵件傳送此連結給商家，或使用其他偏好的管道分享給他們。您一次只能向一個商家要求一則評論。
步驟：
- 登入您的合作夥伴控制面板。
- 前往「服務」>「評論」。
- 點擊「要求評論」。
- 輸入的商家和專案詳細資訊，然後點擊「下一步」。
- 請檢視要求，然後點擊「建立評論要求」。
- 複製評論要求連結，並將其傳送給商家。
評論要求會顯示在「服務」>「評論」頁面中的「待處理」索引標籤下方。商家完成評論後，該要求會顯示在「已完成」索引標籤下方，且該則評論會顯示在您的 Shopify 專家個人檔案。
回應評論
回應評論有助於維護或改善您和商家的關係，同時也能向潛在合作商家展現您的積極度和互動度。若您有擁有人帳戶或身為管理公開清單權限擁有人，便可回應評論。您可以在合作夥伴控制面板變更帳戶權限。
步驟：
- 登入您的合作夥伴控制面板。
- 前往「服務」>「評論」。
- 按一下您想要回應的評論，再按一下「回覆評論」。
- 輸入您的回覆，再按一下「提交回覆」。
當您回覆評論時，系統會通知留下該評論的商家。您可以回覆每一則評論，但建議先回覆評分最低或有爭議的評論。即時回覆可以讓您與商家持續有意義的溝通。
理想情況下，您應清楚扼要地回覆商家評論。可以的話，回覆給商家的內容請避免千篇一律。
回應正面評論
線上評論在行銷業務時扮演重要角色。回應正面評論有助於您建立品牌形象和商譽。
- 感謝商家留下評論。
- 請具體回應，讓商家知道您的回應都由真人撰寫，而非使用預設回應範本。舉例來說，您可以引用商家的評論內容。
- 善用回應進行行銷。在回應中包含您的商家名稱和搜尋關鍵字，有助提升您的線上排名。
- 將回應化為行動呼籲。例如，您可以說「若您日後有任何需求，歡迎隨時告訴我們」或者「若您知道有其他人需要協助，歡迎介紹給我們。」
- 與您的線上追蹤者分享正面評價，向商家展示公司的輝煌成果。
回應負面評論
造成負面評論的原因很多，例如發生無法掌控的事件或者雙方期待有落差。回應負面評論可顯示您是一家用心的公司，並積極處理回饋意見。
- 感謝商家提供的回饋意見，展現您公司十分感謝也重視這些意見。
- 若商家有較負面的體驗，請展現同理心並道歉。請務必真誠回應並理解商家的疑慮，即便您認為對方敘述有誤也是如此。
- 立即回應且簡明扼要，以避免潛在商家認為您會忽視評論。
- 保持策略靈活，除了回應負面評論並承擔責任，您還可以將其化為行銷的轉機，只要引用過去商家對您的正面評價即可，例如，您可以說「多數商家都很看重我們重視細節的態度。對於無法達到您對這份工作的期許，我們深感抱歉。」
- 轉移至其他平台 (例如電子郵件) 進行溝通，提供商家與您討論或解決問題的管道。
- 為了不要影響搜尋引擎最佳化，請避免在回應時提到您的商家名稱或關鍵字。
下一步
如果您尚未開立發票，您可以開立發票並傳送給商家。