專家平台的合作夥伴準則

為了確保所有商家和合作夥伴在購買或銷售服務時能享有正面體驗，我們已對專家平台中的合作夥伴建立一系列要求和期望。這些規定和期望列出專家平台上可接受和無法接受的事項，以及處理違規的方式。作為合作夥伴，您有責任必須確保自己遵守所有專家平台規定和期望。

禁止和無法接受的行為

如果您有以下行為，或在刊登在專家平台上時參與任何以下行為，Shopify 可能採取的紀律處分包括但不限於將您自平台上移除。依據違規的嚴重性，相關行為可能導致您從 Shopify 合作夥伴計畫中遭到移除。

溝通和表達

• 霸凌、騷擾、威脅、仇恨言論、粗俗或不當語言、暴力訊息，或任何其他經 Shopify 審查後認定為不恰當之行為。
• 垃圾郵件商家。
• 發佈或傳送惡意內容給商家。
• 製造錯誤評論、代表商家撰寫評論，或獎勵性評論。
• 故意謊稱身分、能力或屬性。
• 宣傳與不相關的商家、網站或第三方服務。
• 收到大量商家客訴。

隱私

• 公開與商家或其他合作夥伴相關的敏感、私人或機密資訊。
• 匯出或複製任何商家的資訊，以謀取私利。
• 使用或試圖使用其他使用者的帳號或資訊。

其他

• 建立多個合作夥伴帳戶以規避專家平台準則、宣傳競爭優勢，或誤導商家。
• 使用專家平台達成違法目的，或進行非法活動。

• 另行添加設計或用來達成以下其中一項目的的其他代碼、檔案或程式：

• 使用盜用、未應授權或具有註冊商標的內容，或試圖使用或編輯具有著作權的材料。

• 詐取額外款項，或為了收取超過工作說明中雙方協議的金額，扣留工作交付項目。

• 其他由 Shopify 判定違反我們合作夥伴計畫協議或使用限制政策的任何行為。

品質與成效標準

您的專家平台成員資格讓商家知道您是一位領先業界的合作夥伴，可以產出高品質工作，且能達成商家需求。為了確保所有專家平台的合作夥伴皆滿足商家期望，您必須符合以下成效標準。若無法達成這些標準，則可能會從平台中遭到移除。

• 在 Experts 留言板中傳達工作更新資訊和重大問題。
• 在 72 小時內回覆任何客戶訊息。如果您事先知道由於度假、疾病或其他原因，可能無法在 72 小時內回覆訊息，請通知客戶您返回崗位的日期。
• 符合您與商家溝通的到期日。
• 在開始工作前先設定工作期望。雙方必須達成協議。而設定期望的最佳方式是透過提案。
• 在到期日前與對方溝通對工作或里程碑的變更。
• 產出高品質工作。透過平台提交的工作必成果須符合或超超越業界標準。
• 即時回覆所有工作。
• 在剛開始回應工作時，應處理商家的工作簡報和初始考量。
• 若有需要，請謹慎使用工作拒絕功能。拒絕過多工作可能對您會收到的潛在客戶數量和搜尋排名帶來負面影響。若要避免拒絕工作，請確認您的組織能提供商家檔案和相關服務清單上所列的服務。
• 完整填寫個人檔案和相關服務清單。其中應包含許多過去工作的範例。
• 制定退款政策，並在處理退款要求時遵循該政策。

專家平台要求

若要維護成員資格，並繼續在專家平台上獲得潛在客戶，合作夥伴必須確保其組織能符合平台要求。

工作要求

• 若為透過專家平台協調的付款服務，請盡可能使用 Shopify 發票進行協調。
• 請使用協作者帳號處理所有需要管理員存取商店的情況。工作完成後，您必須確保以撤銷自身存取協作者帳號的權限。且不得在相關工作完成後存取商店。
• 在工作中使用 Shopify 不支援的第三方內容、作品或軟體時，請確保已通知商家所有風險、支援資訊和說明。商家也必須可依法使用該作品、內容或軟體。
• 在專家市集中保持活躍和積極參與。若您有超過 30% 的工作逾期，則將不會再經由專家平台收到新工作，且可能會從平台上遭到移除。
• 在收到初始工作簡報時，提出與服務類別和商家初始要求相應的提案。您不應提出商家未要求或不同意的服務。
• 提供的所有服務不得違反或侵害任何第三方的著作權、商標權或任何其他權利。
• 針對專家平台的所有工作，在提案階段為客戶提供退款政策。

若要深入瞭解如何接受工作，並與商家溝通，請參閱接受工作以及與商家溝通。

個人檔案要求

• 必須在專家平台中精準展示您的組織、其屬性和功能。
• 包含在您個人檔案和相關服務清單中的所有內容都必須具有專業性，且必須隸屬您的組織。
• 個人檔案和提供的相關服務必須正確且為最新狀態。
• 個人檔案和提供的相關服務不得將商家重新導向外部網站或平台。

如需更多有關設定個人檔案的詳細資訊，請參閱設定您的專家平台個人檔案。