تدريب وكيل البريد الوارد
يُعد تدريب وكيل البريد الوارد أمرًا اختياريًا، ولكنه طريقة مفيدة لتحسين صوت وأسلوب وكيل البريد الوارد بحيث تعكس ردوده علامتك التجارية. يمكنك تدريب وكيل البريد الوارد من خلال تقييم الردود في سيناريوهات الممارسة أو في محادثات العملاء الحقيقية. يمكن لملاحظات التدريب الخاصة بك إنشاء اقتراحات مُحدَّثة حول شخصية وكيل البريد الوارد، والتي يمكنك مراجعتها وقبولها قبل أن تصبح نشطة.
لا يغير التدريب ما يعرفه وكيل البريد الوارد عن متجرك. تُعد المنتجات والسياسات ومحتوى الصفحة مصادر معلومات منفصلة يرجع إليها وكيل البريد الوارد عند الإجابة على الأسئلة.
في هذه الصفحة
طرق التدريب
يمكنك تدريب وكيل البريد الوارد باستخدام طريقتين:
- سيناريوهات الممارسة: راجع المحادثات المُنشأة بناءً على كتالوج المنتجات وشخصية وكيل البريد الوارد. في كل سيناريو، يمكنك الاختيار بين خياري رد أو كتابة ردك الخاص. تتيح لك هذه الطريقة تشكيل صوت وكيل البريد الوارد قبل أن يتعامل مع محادثات العملاء الحقيقية.
- المحادثات الحقيقية: قيّم ردود وكيل البريد الوارد في محادثات العملاء الفعلية. تساعد هذه الطريقة في تحسين صوت وكيل البريد الوارد بناءً على التفاعلات الحقيقية مع عملائك.
تغذي كلتا الطريقتين نظام التدريب، الذي يمكنه إنشاء اقتراحات شخصية مُحدَّثة لتراجعها وتقبلها. لا يتم تطبيق التحديثات تلقائيًا أبدًا.
التدريب باستخدام سيناريوهات الممارسة
يمكنك تدريب وكيل البريد الوارد من خلال مراجعة سيناريوهات الممارسة المُنشأة من كتالوج المنتجات وشخصية وكيل البريد الوارد. في كل سيناريو، يمكنك الاختيار بين خياري رد أو كتابة ردك الخاص.
الخطوات:
من مسؤول Shopify، انتقل إلى قنوات المبيعات > البريد الوارد.
انقر على التدريب، ثم انقر على سيناريوهات الممارسة.
بالنسبة لكل سيناريو ممارسة، قم بأحد الإجراءين التاليين:
- انقر على تفضيل هذا الرد في خيار الرد الذي يتطابق بشكل أفضل مع الطريقة التي تريد أن يتواصل بها وكيل البريد الوارد.
- انقر على كتابة رد بدلاً من ذلك، وأدخل ردك الخاص، ثم انقر على إرسال إجابتك.
بمجرد الرد على كل سيناريو، انقر على إنهاء التدريب.
بعد إكمال دورة التدريب، ينشئ نظام التدريب اقتراحًا مُحدَّثًا للشخصية بناءً على ملاحظاتك. يمكنك مراجعة الشخصية المُقترحة، ومقارنتها بشخصيتك الحالية، وتحديد ما إذا كنت تريد قبولها.
تقييم المحادثات الحقيقية
يمكنك تقييم ردود وكيل البريد الوارد في محادثات العملاء الحقيقية. يساعد تقييم الردود نظام التدريب على فهم تفضيلاتك وإنشاء تحديثات للشخصية تتطابق بشكل أفضل مع صوت علامتك التجارية.
الخطوات:
من مسؤول Shopify، انتقل إلى قنوات المبيعات > البريد الوارد.
انقر على التدريب، ثم انقر على محادثات حقيقية.
راجع رد وكيل البريد الوارد في كل محادثة، ثم قيّمه بعلامة إعجاب أو عدم إعجاب.
اختياري: لتقديم ملاحظات أكثر تفصيلاً، يمكنك تعديل الرد أو كتابة رد جديد.
تغذي تقييماتك نظام التدريب، والذي يمكنه إنشاء اقتراحات شخصية مُحدَّثة لتراجعها وتقبلها. يُعد التقييم أو اقتراح رد محسّن بمثابة ملاحظات للتدريب المستقبلي. ولا يغير ذلك الرسالة التي شاهدها العميل بالفعل.
مراجعة تحديثات الشخصية وقبولها
عندما يُنشئ نظام التدريب شخصية مُحدَّثة بناءً على ملاحظاتك، يمكنك مراجعتها قبل قبولها. تتم مقارنة الشخصية المُحدَّثة بشخصيتك النشطة الحالية حتى تتمكن من رؤية التغييرات.
الخطوات:
من مسؤول Shopify، انتقل إلى قنوات المبيعات > البريد الوارد.
في قسم الشخصية، راجع تحديث الشخصية المُقترح.
اختياري: انقر على مقارنة لعرض الشخصية المُقترحة جنبًا إلى جنب مع شخصيتك الحالية.
لاستخدام الشخصية المُحدَّثة، انقر على حفظ. وبخلاف ذلك، احتفظ بشخصيتك الحالية.