عمليات رد المدفوعات والاستفسارات
إذا كنت تقبل بطاقات الائتمان في متجرك، فمن المحتمل أن تحتاج إلى التعامل مع عمليات رد المدفوعات أو الاستفسارات. عندما يواجه حامل البطاقة مشكلة في الرسوم المفروضة على بطاقة الائتمان الخاصة به، يمكنه التواصل مع البنك الذي يتعامل معه للاعتراض على هذه الرسوم. بعد ذلك، يُجري البنك عملية رد للمدفوعات أو يرسل استفسارًا. قد يكون حامل البطاقة أحد عملائك أو شخصًا يعتقد أن بطاقته قد استُخدمت في متجرك بدون إذن منه.
إذا أجرى بنك حامل البطاقة ردًا للمدفوعات، فسيخصم البنك المبلغ المعترض عليه منك على الفور. كما يخصم بنك حامل البطاقة رسوم رد المدفوعات منك أيضًا. أما إذا أرسل بنك حامل البطاقة استفسارًا، فلن يخصم المبلغ المعترض عليه أو أي رسوم على الفور.
يمكنك محاولة حل مشكلة رد المدفوعات أو الاستفسار بعدة طرق. في الغالب، تراجع الشركة المصدرة لبطاقة ائتمان حامل البطاقة أي أدلة، ثم تحل عملية رد المدفوعات إما لصالحك أو لصالح حامل البطاقة. إذا كسبت أنت عملية رد المدفوعات، فستسترد المبلغ المعترض عليه، وقد ترد Shopify رسوم رد المدفوعات بناءً على بلدك أو منطقتك. أما إذا كسب حامل البطاقة عملية رد المدفوعات، فسيُعاد المبلغ المعترض عليه إليه.
يتم حل بعض النزاعات تلقائيًا. إذا كان متجرك مسجلاً في برنامج تسوية المنازعات في الشبكة، فسيتم حل النزاعات قبل أن تصبح عمليات استرداد تكاليف رسمية، دون توفر فترة لتقديم الأدلة. تعرّف على المزيد حول برامج تسوية المنازعات في الشبكة.
إذا أفادت تحليلات الاحتيال في Shopify أن هناك طلبًا ينطوي على مخاطر عالية، فيمكنك مراجعة الطلب واختيار إلغائه. يمكن أن يساعدك ذلك في تجنب عمليات رد المدفوعات والاستفسارات المتعلقة بالمعاملات الاحتيالية.
إذا كنت تستخدم Shopify Payments وصدرت بحقك عملية رد مدفوعات، فسيُخصم المبلغ من دفعة العوائد التالية المتاحة لك.