تفويض الدفع وتحصيله

عند تحصيل دفعة، يتم خصم المبلغ من عميلك. حسب الإعداد الافتراضي، يتم تحصيل مدفوعات بطاقة الائتمان وبعض طرق الدفع الإضافية تلقائيًا، ولكن إذا كان ذلك يناسب عملك بشكل أفضل، فيمكنك تغيير إعداد متجرك لتحصيل المدفوعات يدويًا.

في عملية الدفع ببطاقة الائتمان، يتم تفويض المدفوعات ثم يجب تحصيلها خلال فترة التفويض. يُرسل إجراء تحصيل الدفعة معلومات بطاقة الائتمان إلى بنك العميل لمعالجتها.

تتم معالجة طرق الدفع الإضافية وطرق الدفع المحلية بشكل مختلف عن بطاقات الائتمان، إلا أن العديد من مزودي خدمات الدفع يدعمون تحصيل المدفوعات اليدوي والتلقائي. إذا تم إعداد متجرك لتحصيل المدفوعات يدويًا، ولكنك أضفت مزود خدمات دفع إضافي لا يدعم المدفوعات اليدوية، فسيتم تحصيل المدفوعات للطلبات التي يعالجها هذا المزود تلقائيًا.

إذا كنت تستخدم Shopify Payments، أو مزود خدمات دفع آخر ببطاقة الائتمان، أو مزودي خدمات لطرق دفع إضافية، فستحتاج إلى اتخاذ قرار بشأن كيفية تحصيل الدفع من عملائك. يمكن تحصيل المدفوعات بالطرق التالية:

• تلقائيًا عند الدفع: يتم تحصيل الدفعة في وقت البيع، أو في حالة طرق الدفع الإضافية، عندما يكمل المزود معالجة الدفع. يُعد تحصيل الدفع التلقائي عند الدفع هو الإعداد الافتراضي. يوفر هذا الخيار الوقت عند معالجة الطلبات، ويُستخدم من قبل معظم التجار.
• تلقائيًا عند تلبية الطلب: يتم تفويض الدفعة عند الدفع، وتُحصَّل تلقائيًا عند تلبية الطلب بالكامل قبل انتهاء فترة تفويض الدفع. إذا كنت بحاجة إلى تحصيل الدفعة قبل انتهاء التفويض أو في وقت مبكر، فيمكنك تحصيل الدفعة يدويًا. يمكنك أيضًا إعداد إشعار عبر البريد الإلكتروني لتحذيرك قبل يوم واحد من انتهاء التفويض.
• تحصيل تلقائي لكل عملية تلبية (باقة Shopify Plus فقط): يتم تفويض الدفعة عند الدفع وتُحصَّل تلقائيًا عند تلبية البنود. تتوفر طريقة تحصيل المدفوعات هذه كبديل لطريقة تلقائيًا عند تلبية الطلب. إذا كنت بحاجة إلى تحصيل الدفعة قبل انتهاء التفويض أو في وقت مبكر، فيمكنك تحصيل الدفعة يدويًا. يمكنك أيضًا إعداد إشعار عبر البريد الإلكتروني لتحذيرك قبل يوم واحد من انتهاء التفويض.
• يدويًا: عندما تكون حالة دفع الطلب مفوّض، ستحتاج إلى تحصيل الدفعة قبل أن تتلقى أموال الطلب. يجب تحصيل مدفوعات بطاقات الائتمان خلال فترة التفويض. يُضيف تحصيل الدفعة يدويًا تأخيرًا وخطوة إضافية إلى سير عمل معالجة طلبك. قد تقوم بإعداد الدفع اليدوي للأسباب التالية:
  • مراجعة تحليل الاحتيال للطلب قبل اتخاذ قرار بتحصيل المعاملة أو إلغاء الطلب.
  • الامتثال لمعيار محاسبي يتطلب تحصيل الدفعة عند التلبية.
  • الامتثال للائحة محلية تنص على أنه يجب على التجار عبر الإنترنت تقديم طريقة دفع واحدة على الأقل تتيح لعميلك دفع قيمة الطلب عند الاستلام.
  • تحصيل مدفوعات متعددة باستخدام مزود خدمات دفع مدعوم.
  • استخدام تطبيق تابع لجهة خارجية يُحصّل الدفع تلقائيًا. يمكن أن يؤدي استخدام إعداد تحصيل دفع تلقائي في Shopify وتطبيق تابع لجهة خارجية لتحصيل الدفع تلقائيًا إلى تعارضات محتملة وسلوك غير متوقع.

إذا كنت تستخدم Shopify Payments، فإنه يوجّه كل دفعة تلقائيًا إلى جهة المعالجة الأكثر ترجيحًا لتفويضها. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين معدلات التفويض دون أي إعداد إضافي من جانبك.

تحذير

تنطبق إعدادات تحصيل المدفوعات على الطلبات التي يتم إجراؤها في متجرك الإلكتروني فقط. ولا تتأثر طلبات نقطة البيع (POS) بذلك.

ما المقصود بفترة تفويض بطاقة الائتمان؟

لدى جميع مزوّدي الدفع ببطاقات الائتمان فترة تفويض للسماح بتحصيل الرسوم من بطاقة ائتمان العميل. تتحقق عملية التفويض أولاً من أن بطاقة الائتمان صالحة، ثم من وجود رصيد كافٍ في البطاقة لإجراء المعاملة.

تنتهي فترة التفويض بعد مدة زمنية معينة. وتعتمد مدة فترة التفويض على مزوّد الدفع ببطاقة الائتمان الخاص بك. يجب عليك تحصيل الدفعة خلال فترة التفويض لجمع الأموال لطلبك.

يوفر Shopify Payments فترة تفويض مدتها 7 أيام.

ملاحظة

عندما تقوم بتحصيل دفعة بعملة أجنبية، يتم تحويل المبلغ باستخدام معدل التحويل الحالي وليس المعدل في وقت التفويض. المبلغ المفوّض هو الحد الأقصى للمبلغ الذي يمكنك تحصيله. يؤدي التحصيل اليدوي لدفعة بطاقة الائتمان إلى خلق فجوة زمنية بين وقت تفويض بطاقة الائتمان ووقت تحصيل الدفعة. هذا يعني أنك قد تفقد بعض الأموال اعتمادًا على تقلبات أسعار العملات.

حجوزات التفويض في كشوف الحسابات البنكية للعملاء

عندما يتم تفويض دفعة، قد يعرض بنك العميل رسومًا قيد الانتظار أو حجزًا على حسابه. قد يظهر هذا الحجز في كشف الحساب البنكي للعميل لمدة تصل إلى 30 يومًا بعد التفويض الأصلي، حتى إذا تم تحصيل الدفعة أو إلغاء الطلب. يعتمد التوقيت على بنك العميل والجهة المُصدرة للبطاقة.

إذا سأل أحد العملاء عن رسوم غير متوقعة وتأكدتَ من أن لديه طلبًا سابقًا في متجرك، فيمكنك حينئذٍ توضيح أن هذا عبارة عن حجز تفويض مؤقت سيقوم البنك الخاص به بإلغائه.

فترات التفويض الممتدة

متطلبات الخطة

فترات التفويض الممتدة متاحة فقط للمتاجر المشتركة في خطة Shopify Plus والتي تستخدم Shopify Payments.

يحصل التجّار الذين يستخدمون خطة Shopify Plus على فترات تفويض ممتدة عند استخدام بطاقات ائتمان معينة في صفحة الدفع.

تختلف فترات التفويض الممتدة باختلاف البنك المُصدر لبطاقة الائتمان. قد لا تدعم بعض البطاقات فترات التفويض الممتدة، لذا ينبغي عليك مراقبة صفحة الطلبات الخاصة بك لمعرفة التفويضات التي تقترب من انتهاء صلاحيتها.

عندما تقوم بتحصيل دفعة يدويًا بعد فترة الـ 7 أيام القياسية، فإنه يتم تطبيق رسوم بنسبة 1.75% على المعاملة بالإضافة إلى رسوم بطاقة الائتمان القياسية.

مقارنة فترات تفويض بطاقات الائتمان حسب المزوّد

نوع البطاقة	فترة التفويض
Visa	تصل إلى 30 يومًا
Mastercard	تصل إلى 30 يومًا
Discover	تصل إلى 10 أيام
JCB	تصل إلى 10 أيام
American Express	تصل إلى 30 يومًا
Diners Club	7 أيام
China Union Pay	7 أيام

إذا كانت لديك دفعة لم يتم تحصيلها خلال 7 أيام ولم تكن ترغب في تحمّل هذه الرسوم، فقم بإلغاء الطلب وإنشاء طلب جديد. يُعرض تاريخ انتهاء صلاحية التفويض في صفحة الطلبات.

تحذير

لتجنب الرسوم الإضافية، تأكد من تحصيل المدفوعات خلال 7 أيام. تخضع فترات التفويض ورسوم معاملات الجهات الخارجية للتغيير.

إعداد التحصيل التلقائي للمدفوعات في صفحة الدفع

يتم تنشيط التحصيل التلقائي للمدفوعات في صفحة الدفع افتراضيًا للمتاجر الجديدة. إذا كنت تقوم بتحصيل المدفوعات يدويًا ولكنك تريد تغيير هذا الإعداد لمتجرك، فيمكنك تنشيط التحصيل التلقائي للمدفوعات.

عند تنشيط التحصيل التلقائي للمدفوعات في صفحة الدفع، يتم تحصيل الرسوم تلقائيًا من العملاء الذين يدفعون ببطاقات الائتمان في وقت البيع، كما يتم تحصيل الرسوم من العملاء الذين يدفعون ببعض طرق الدفع الإضافية عندما يكمل المزوّد عملية المعالجة.

ملاحظة

إذا سمحت للعملاء بشراء منتج غير متوفر، فيجب عليك حينئذٍ استرداد أموال الطلب.

ملاحظة

إذا كنت تستخدم تطبيق جهة خارجية يقوم بتحصيل المدفوعات تلقائيًا، فقم بـ إعداد تحصيل المدفوعات اليدوي في مسؤول Shopify لديك. قد يؤدي استخدام إعداد التحصيل التلقائي للمدفوعات في Shopify إلى جانب تطبيق جهة خارجية للتحصيل التلقائي إلى حدوث تعارضات محتملة وسلوك غير متوقع.

الخطوات:

سطح المكتب

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > المدفوعات.

2. في قسم طريقة تحصيل المدفوعات، حدد تلقائيًا عند الدفع.

3. انقر على حفظ.

الهاتف المحمول

1. من تطبيق Shopify، اضغط على ، ثم اضغط على الإعدادات.

2. في قسم إعدادات المتجر، اضغط على المدفوعات.

3. في قسم طريقة تحصيل المدفوعات، حدد تلقائيًا عند الدفع.

4. اضغط على حفظ أو ✓.

إعداد التحصيل التلقائي للمدفوعات عند التنفيذ

عند تنشيط التحصيل التلقائي للمدفوعات عند التنفيذ، تكون دفعة الطلب مفوّضة في صفحة الدفع. يتم تحصيل الدفعة تلقائيًا عند تنفيذ الطلب بالكامل خلال فترة التفويض. يُطبّق التحصيل التلقائي عند التنفيذ فقط على الطلبات التي تم تقديمها بعد تنشيط الميزة. لن تخضع أي طلبات قيد التقدم للتحصيل التلقائي عند التنفيذ.

إذا كنت بحاجة إلى تحصيل الدفعة قبل انتهاء صلاحية التفويض أو في وقت مبكر، فيمكنك تحصيل الدفعة يدويًا.

ملاحظة

إذا كنت تستخدم تطبيق جهة خارجية يقوم بتحصيل المدفوعات تلقائيًا، فقم بـ إعداد تحصيل المدفوعات اليدوي في مسؤول Shopify لديك. قد يؤدي استخدام إعداد التحصيل التلقائي للمدفوعات في Shopify إلى جانب تطبيق جهة خارجية للتحصيل التلقائي إلى حدوث تعارضات محتملة وسلوك غير متوقع.

القيود

يحتوي التحصيل التلقائي عند التنفيذ على القيود التالية:

• لا يمكن تحصيل الدفعة إلا خلال فترة التفويض.
• يجب تنفيذ الطلب بالكامل للتحصيل التلقائي. لن يتم تحصيل الطلبات المنفّذة جزئيًا.
• يجب أن يدعم مزوّد الدفع الخاص بك فترات التفويض.
• يجب تحصيل الطلبات والطلبات المسودة الخاصة بعملاء B2B أو من صفحة دفع B2B يدويًا إذا لم يكن لها تفويض صالح وشروط الدفع "مستحق عند التنفيذ".
• هذه الميزة غير متوافقة مع تطبيقات التنفيذ التي تتطلب أن تكون حالة الطلب "مدفوع" قبل بدء عملية التنفيذ.

الخطوات:

سطح المكتب

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > المدفوعات.

2. في قسم طريقة تحصيل المدفوعات، حدد تلقائيًا عند تنفيذ الطلب بالكامل.

3. اختياري: لتلقي رسالة حول انتهاء صلاحية تفويض الدفع على عنوان البريد الإلكتروني لحساب Shopify الخاص بك، حدد إرسال تحذير قبل يوم واحد من انتهاء صلاحية التفويض.

4. انقر على حفظ.

الهاتف المحمول

1. من تطبيق Shopify، اضغط على ، ثم اضغط على الإعدادات.

2. في قسم إعدادات المتجر، اضغط على المدفوعات.

3. في قسم طريقة تحصيل المدفوعات، حدد تلقائيًا عند تنفيذ الطلب بالكامل.

4. اختياري: لتلقي رسالة حول انتهاء صلاحية تفويض الدفع على عنوان البريد الإلكتروني لحساب Shopify الخاص بك، حدد إرسال تحذير قبل يوم واحد من انتهاء صلاحية التفويض.

5. اضغط على حفظ أو ✓.

إعداد التحصيل التلقائي للمدفوعات لكل تنفيذ

متطلبات الخطة

يتوفر التحصيل التلقائي لكل تنفيذ فقط في خطة Shopify Plus.

عند تنشيط التحصيل التلقائي للمدفوعات لكل تنفيذ، تكون دفعة الطلب مفوّضة في صفحة الدفع.

يتم تحصيل المدفوعات تلقائيًا للعناصر والضرائب المطبقة عند تنفيذها خلال فترة التفويض. يتم تحصيل أي مبلغ دفع متبقٍ، مثل الشحن والرسوم والرسوم الجمركية، تلقائيًا عند تنفيذ الطلب بالكامل خلال فترة التفويض. ينطبق التحصيل التلقائي للمدفوعات لكل عملية تنفيذ فقط على الطلبات التي يتم إجراؤها بعد تفعيل الميزة.

إذا كنت بحاجة إلى تحصيل الدفعة قبل انتهاء صلاحية التفويض أو في وقت مبكر، فيمكنك تحصيل الدفعة يدويًا.

ملاحظة

إذا كنت تستخدم تطبيق جهة خارجية يقوم بتحصيل المدفوعات تلقائيًا، فقم بـ إعداد تحصيل المدفوعات اليدوي في مسؤول Shopify لديك. قد يؤدي استخدام إعداد التحصيل التلقائي للمدفوعات في Shopify إلى جانب تطبيق جهة خارجية للتحصيل التلقائي إلى حدوث تعارضات محتملة وسلوك غير متوقع.

القيود والمتطلبات

يتضمن التحصيل التلقائي لكل عملية تنفيذ القيود التالية:

• لا يمكن تحصيل الدفعة إلا خلال فترة التفويض.
• يجب أن يدعم مزوّد خدمة الدفع الخاص بك فترات التفويض وعمليات التحصيل المتعددة للتفويض.
• تُستحق الدفعة عند تنفيذ الطلب بالكامل بدلاً من كل عملية تنفيذ في الحالات التالية:
  • أضفت شروط الدفع مستحقة عند التنفيذ إلى طلب.
  • تم تقديم الطلب بواسطة شركة B2B لديها شروط دفع الموقع مضبوطة على مستحقة عند التنفيذ.
• يجب تحصيل الطلبات التي تم إنشاؤها من صفحة دفع B2B والتي لا تتضمن شروط الدفع مستحقة عند التنفيذ يدوياً.
• لا يتوافق التحصيل التلقائي لكل عملية تنفيذ مع تطبيقات تنفيذ الطلبات التي تتطلب أن تكون حالة الطلب مدفوعة قبل بدء عملية التنفيذ.
• لا تدعم كل طرق الدفع تحصيل دفعات جزئية متعددة. إذا كان تحصيل الدفعات الجزئية المتعددة غير مدعوم، فسيتم تحصيل الدفعة الخاصة بالطلب بأكمله عند أول عملية تنفيذ.
• تُطبّق الخصومات الخاصة بالتحصيل لكل عملية تنفيذ بالطرق التالية:
  • الخصومات على مستوى العنصر مشمولة بالفعل في المجموع الفرعي للعنصر ويتم احتسابها في كل عملية تنفيذ.
  • تُخصم الخصومات على مستوى الطلب من إجمالي الطلب، وتُوزع بالتساوي عبر كل عملية تنفيذ.
  • يتم تحصيل خصومات الشحن أثناء عملية التنفيذ النهائية.

تتم إزالة أتمتة التحصيل لكل عملية تنفيذ في سيناريوهات الاستخدام التالية:

• إلغاء عملية التنفيذ
• تحصيل الدفعة يدوياً
• إرجاع أحد العناصر
• استرداد مبلغ الطلب جزئياً أو كلياً

الخطوات:

سطح المكتب

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > المدفوعات.

2. في قسم طريقة تحصيل المدفوعات، حدّد تلقائياً عند التنفيذ.

3. حدّد تحصيل الدفعة لكل عملية تنفيذ.

4. اختياري: لتلقي رسالة حول انتهاء صلاحية تفويض الدفع على عنوان البريد الإلكتروني لحساب Shopify الخاص بك، حدد إرسال تحذير قبل يوم واحد من انتهاء صلاحية التفويض.

5. انقر على حفظ.

الهاتف المحمول

1. من تطبيق Shopify، اضغط على ، ثم اضغط على الإعدادات.

2. في قسم إعدادات المتجر، اضغط على المدفوعات.

3. في قسم طريقة تحصيل المدفوعات، حدّد تلقائياً عند التنفيذ.

4. حدّد تحصيل الدفعة لكل عملية تنفيذ.

5. اختياري: لتلقي رسالة حول انتهاء صلاحية تفويض الدفع على عنوان البريد الإلكتروني لحساب Shopify الخاص بك، حدد إرسال تحذير قبل يوم واحد من انتهاء صلاحية التفويض.

6. اضغط على حفظ أو ✓.

إعداد التحصيل اليدوي للمدفوعات

عند تفعيل التحصيل اليدوي للمدفوعات، لن يتم تحصيل الرسوم تلقائياً وقت البيع من العملاء الذين يدفعون مقابل الطلبات في متجرك الإلكتروني باستخدام بطاقات الائتمان وبعض طرق الدفع الإضافية. لتلقي مستحقاتك، ستحتاج إلى تحصيل الدفعة يدوياً خلال فترة التفويض.

يمكنك يدوياً تحصيل المبلغ الكامل للطلب، أو دفعة جزئية. يمكنك تحصيل دفعات جزئية متعددة عند استخدام مزوّد خدمة دفع خارجي يدعم هذه الوظيفة، أو إذا كنت تستخدم Shopify Plus.

فعّل التحصيل اليدوي للمدفوعات إذا كان يناسب عملك بشكل أفضل من التحصيل التلقائي للمدفوعات.

تحذير

تحتاج إلى تحصيل الدفعة لطلب ما قبل انتهاء فترة التفويض لتلقي أي أموال من ذلك الطلب.

الخطوات:

سطح المكتب

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > المدفوعات.

2. في قسم طريقة تحصيل المدفوعات، حدّد يدوياً.

3. اختياري: إذا كنت تستخدم Shopify Payments وترغب في تلقي رسائل بريد إلكتروني قبل انتهاء فترة التفويض لكل طلب، فحدّد إرسال تحذير قبل يوم واحد من انتهاء صلاحية التفويض. إذا حدّدت هذا الخيار ولكنك لا تستخدم Shopify Payments، فلن تتلقى رسائل البريد الإلكتروني التحذيرية.

4. انقر على حفظ.

الهاتف المحمول

1. من تطبيق Shopify، اضغط على ، ثم اضغط على الإعدادات.

2. في قسم إعدادات المتجر، اضغط على المدفوعات.

3. في قسم طريقة تحصيل المدفوعات، حدّد يدوياً.

4. اختياري: إذا كنت تستخدم Shopify Payments وترغب في تلقي رسائل بريد إلكتروني قبل انتهاء فترة التفويض لكل طلب، فحدّد إرسال تحذير قبل يوم واحد من انتهاء صلاحية التفويض. إذا حدّدت هذا الخيار ولكنك لا تستخدم Shopify Payments، فلن تتلقى رسائل البريد الإلكتروني التحذيرية.

5. اضغط على حفظ أو ✓.