سجلات الأنشطة في مسؤول Shopify
تساعدك سجلات النشاط في تتبع التغييرات ومراقبة نشاط المستخدم في مسؤول Shopify. يتضمن سجل نشاط المتجر الإجراءات الأخيرة التي اتخذها مالكو المتجر والمستخدمون، بينما يعرض نشاط الصفحة الحالات التي يقوم فيها عدة مستخدمين بعرض الصفحة نفسها أو تعديلها في الوقت نفسه.
لمراجعة إجراءات ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية عالية المخاطر المتخذة في Shopify POS، مثل عمليات الإلغاء والاسترداد والخصومات اليدوية، يمكنك استخدام سجل النشاط لـ Shopify POS في مسؤول Shopify.
في هذه الصفحة
سجل نشاط المتجر
يعرض سجل نشاط المتجر تاريخ ووقت الإجراءات الأخيرة التي اتخذها مالك المتجر أو أحد المستخدمين في مسؤول Shopify. يتضمن كل حدث اسم الشخص، أو التطبيق، أو القناة التي اتخذت الإجراء.
قد تتضمن بعض أمثلة نشاط المتجر الإجراءات التالية:
- حذف منتج.
- تغيير أحد إعدادات المتجر.
- منح صلاحية الوصول إلى المتجر لأحد التطبيقات.
اعتبارات استخدام سجل نشاط المتجر
قبل استخدام سجل نشاط المتجر، راجع الاعتبارات التالية:
- سجل نشاط المتجر مخصص للعرض فقط. لا يمكنك توسيع الأحداث الفردية المدرجة أو النقر عليها.
- لا يمكن تصدير المعلومات من سجل نشاط المتجر.
- يمكن عرض 250 نتيجة كحد أقصى في صفحة سجل نشاط المتجر. لا تعرض قائمة الإجراءات سوى ما يصل إلى الحد الأقصى لعدد النتائج.
- لا يمكنك استخدام سجل نشاط المتجر لعرض إجراءات مسؤول Shopify التي تعود إلى أكثر من عدد محدد من الأيام.
الوصول إلى سجل نشاط المتجر
للوصول إلى سجل نشاط المتجر، يحتاج المستخدمون إلى التمتع بـ أذونات المتجر الخاصة بـ الصفحة الرئيسية، وكذلك إعدادات المتجر > إدارة الإعدادات.
الخطوات:
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > عام.
في قسم الموارد، انقر على سجل نشاط المتجر.
فهم إدخالات سجل النشاط
أحيانًا يعرض سجل النشاط Shopify كجهة فاعلة للتغيير، بدلاً من مستخدم أو تطبيق محدد. يعد هذا سلوكًا طبيعيًا في سيناريوهات معينة ولا يشير بالضرورة إلى وصول غير مصرح به.
الأسباب الشائعة لظهور "Shopify" كجهة فاعلة
يوضح الجدول التالي السيناريوهات الشائعة التي قد يظهر فيها Shopify كجهة فاعلة في سجل نشاطك:
| السيناريو | مثال | سبب الحدوث |
|---|---|---|
| أتمتة النظام | تحديث حالة الطلب، مزامنة المخزون | تعالج مهام الخلفية الإجراءات التي بدأتها، مثل التعديلات المجمعة |
| إجراء تطبيق أو قناة | تم نشر المنتج في قناة المبيعات | تطبيقات الجهات الخارجية أو قنوات المبيعات التي تزاِمن البيانات تلقائيًا |
| عمليات قناة المبيعات | "المتجر الإلكتروني" أخفى قالبًا أو نشره | تم اتخاذ الإجراءات من خلال محرر القوالب أو قناة المتجر الإلكتروني |
| تغييرات السوق | تمت إزالة المنتج من المتجر الإلكتروني | يؤدي إلغاء تفعيل أحد الأسواق أو حذفه إلى إزالة المنتجات من النشر في ذلك السوق |
| تحديثات مزوّد عمليات الدفع | تم إلغاء تفعيل Shopify Payments | عمليات الواجهة الخلفية التي ينفذها شركاء الدفع، مثل مراجعات الحسابات أو عمليات النقل |
| إدارة المستخدمين | حذف Shopify الموظفين | يُسجل حذف الموظفين من خلال المسؤول أو تطبيق POS كـ "حذف Shopify" بدلاً من عرض من قام بالإجراء |
إدخالات سجل النشاط الشائعة وتفسيراتها
راجع الأمثلة التالية لإدخالات سجل النشاط الشائعة وما تعنيه:
تحديثات المنتجات من مزامنة القناة
عند إضافة قناة مبيعات جديدة، تصبح جميع المنتجات الحالية متاحة تلقائيًا لتلك القناة. إذا كانت المنتجات تظهر على أنها منشورة أو غير منشورة من القنوات، فتحقق من العوامل التالية:
- ما إذا كنت قد قمت مؤخرًا بتثبيت قناة مبيعات أو تطبيق جديد
- ما إذا كنت قد قمت بتفعيل Storefront API لتطبيق مخصص
- ما إذا كان مستخدم آخر لديه إمكانية الوصول إلى المتجر قد أجرى تغييرات على توفر المنتج
تغييرات القالب التي تظهر باسم "المتجر الإلكتروني"
عندما تعرض إجراءات القالب "المتجر الإلكتروني" كجهة فاعلة، فهذا يعني أن مستخدمًا قد أجرى تغييرات من خلال محرر القوالب أو قناة المتجر الإلكتروني. تم بدء الإجراء من قِبل مستخدم، ولكن يعرض سجل النشاط اسم القناة بدلاً من الفرد.
المنتجات المزالة من المتجر الإلكتروني
إذا لاحظت إزالة منتجات من متجرك الإلكتروني، فتحقق مما إذا كنت قد قمت مؤخرًا بما يلي:
- إلغاء تفعيل أحد الأسواق أو حذفه
- إجراء تغييرات على إعدادات الشحن
- تعديل توفر المنتج في قسم قنوات المبيعات والتطبيقات بأحد المنتجات
يمكن أن تؤدي تغييرات السوق إلى تحديثات تلقائية على توفر المنتج.
الطلبات التي تم تنفيذها تلقائيًا بواسطة Shopify
إذا عُرضت الطلبات على أنها مستوفاة بواسطة Shopify بشكل غير متوقع، فتحقق من إعدادات معالجة الطلبات. انتقل إلى الإعدادات > الدفع وراجع قسم بعد الدفع للطلب. إذا تم تعيين هذا الخيار على استيفاء البنود في الطلب تلقائيًا، فسيتم وضع علامة على الطلبات كمستوفاة بدون تدخل يدوي.
تغييرات موفر خدمات الدفع
إذا ظهر Shopify Payments كغير مفعل في سجل النشاط الخاص بك ولكنك لم تقم بهذا التغيير، فقد يرجع ذلك إلى مراجعة للواجهة الخلفية أو عملية ترحيل بواسطة شركائنا المصرفيين. هذه العمليات روتينية ولا تؤثر على قدرتك على قبول المدفوعات. إذا كنت قلقًا، فيرجى التواصل مع دعم Shopify.
تقييم إدخالات سجل النشاط للبحث عن أي نشاط مريب
استخدم الإرشادات التالية لتحديد ما إذا كانت إدخالات سجل النشاط تتطلب مزيدًا من التحقيق:
نشاط عادي لا يتطلب اتخاذ أي إجراء:
- التغييرات التي تتزامن مع إجراءات اتخذتها مؤخرًا، مثل التعديلات المجمّعة
- نشاط مزامنة التطبيق أو قناة المبيعات
- عمليات التحديث والترحيل الروتينية للنظام
- التغييرات في إعدادات السوق أو الشحن التي بدأتها
نشاط قد يتطلب التحقيق:
- التغييرات في أوقات غير معتادة عندما لا يُفترض وجود أي شخص يعمل
- إجراءات من مستخدمين أو تطبيقات غير مألوفة
- التغييرات المتكررة غير المصرح بها على الإعدادات الحساسة
- عمليات الحذف غير المتوقعة للموظفين أو تغييرات الأذونات
إذا لاحظت نشاطًا مريبًا، فراجع أذونات المستخدمين والتطبيقات المثبتة لتحديد المصدر. للمساعدة في الحفاظ على أمان متجرك، اتبع أفضل ممارسات أمان الحساب.
نشاط الصفحة
يتيح لك نشاط الصفحة معرفة ما إذا كان موظفون آخرون يعرضون أو يحررون الصفحة نفسها في مسؤول Shopify. تساعد هذه الميزة موظفيك على تجنب التغييرات المتعارضة.
اعتبارات لاستخدام نشاط الصفحة
قبل استخدامك لنشاط الصفحة، راجع الاعتبارات التالية:
- نشاط الصفحة غير متاح في كندا.
- يمكنك عرض ما يصل إلى 250 مستخدمًا على صفحة واحدة في نفس الوقت.
- تعمل هذه الميزة في متصفح الويب فقط، وليس في تطبيق Shopify للأجهزة المحمولة.
استخدام نشاط الصفحة
يمكنك استخدام نشاط الصفحة في الأقسام التالية من مسؤول Shopify:
- تفاصيل المنتج
- التسويق
- تفاصيل العميل
- تفاصيل المجموعة
- تفاصيل الخصم
إذا كان مستخدم آخر يحرر إحدى هذه الصفحات، فستلاحظ رمز 
بجوار اسمه.
يعمل نشاط الصفحة بالطرق التالية:
- إذا كان مستخدم آخر يعرض أو يحرر الصفحة نفسها، فسيُعرض اسمه. إذا كان يحرر بنشاط، فسيُعرض رمز بجوار اسمه.
- إذا حاولت تحرير صفحة يتم تحريرها بالفعل، فستتلقى تحذيرًا يُعلمك بذلك. يمكنك اختيار تجاهل التحذير والتحرير على أي حال، ولكن قد يؤدي ذلك إلى تغييرات متعارضة.
استكشاف أخطاء سجل النشاط وإصلاحها
راجع المشكلات الشائعة التالية والخطوات اللازمة لحلها:
استكشاف أخطاء إدخالات سجل النشاط المفقودة وإصلاحها
يحتوي سجل نشاط المتجر على قيود تتعلق بعدد الأحداث التي يمكنه عرضها ومدى رجوعها في الزمن.
الخطوات:
- تأكد من أن التغيير حدث خلال فترة الاحتفاظ. يعرض سجل النشاط 250 نتيجة كحد أقصى.
- تحقق مما إذا كان الإجراء متتبعًا في موقع مختلف، مثل المخطط الزمني للطلب أو سجل نشاط إدارة المستخدمين.
- راجع تطبيقاتك المثبّتة للتحقق مما إذا كان أحد التطبيقات قد أجرى التغيير. تُعرض تواريخ تثبيت وإلغاء تثبيت التطبيقات في الإعدادات > التطبيقات وقنوات المبيعات.
استكشاف أخطاء الوصول إلى سجل النشاط وإصلاحها
يتطلب الوصول إلى سجل نشاط المتجر أذونات محددة.
الخطوات:
- تأكد من أن حساب المستخدم الخاص بك يمتلك أذونات الصفحة الرئيسية وإعدادات المتجر > إدارة الإعدادات.
- اطلب من مالك المتجر أو من مستخدم لديه صلاحية إدارة الأذونات تحديث أذوناتك.
- إذا كنت مالك المتجر ولا يزال يتعذر عليك الوصول إلى سجل النشاط، فيرجى التواصل مع دعم Shopify.
استكشاف أخطاء استمرار ظهور المستخدمين المحذوفين كأنهم يعرضون صفحة وإصلاحها
بعد إزالة مستخدم من متجرك، قد يستمر في الظهور لفترة وجيزة كأنه يعرض صفحة.
الخطوات:
- انتظر بضع دقائق حتى يتم تحديث النظام.
- حدّث صفحة المتصفح.
- إذا استمرت المشكلة بعد 24 ساعة، فيرجى التواصل مع دعم Shopify.
استكشاف أخطاء الفاعلين غير المعروفين في سجل النشاط وإصلاحها
إذا كان سجل النشاط يعرض "Shopify" كفاعل، أو إذا لم تتمكن من تحديد من أجرى تغييرًا، فجرب الخطوات التالية.
الخطوات:
- راجع قسم فهم إدخالات سجل النشاط لتحديد ما إذا كان هذا سلوكًا متوقعًا.
- تحقق من سجل نشاط إدارة المستخدمين بحثًا عن التغييرات المتعلقة بالمستخدمين.
- راجع تطبيقاتك المثبّتة وأذوناتها لتحديد ما إذا كان هناك تطبيق قد يكون مسؤولاً.
- إذا كنت بحاجة إلى معلومات أكثر تفصيلاً حول من أجرى تغييرًا محددًا، فيرجى التواصل مع دعم Shopify مع ذكر الطابع الزمني والإجراء المحددين.
الأسئلة الشائعة
لم أقم بهذا التغيير، فهل يجب أن أشعر بالقلق؟
ليس بالضرورة. هناك عدة أسباب مشروعة قد تؤدي إلى ظهور تغييرات في سجل النشاط لا تتذكر أنك أجريتها:
- الوظائف الخلفية: عندما تقوم بإجراءات مجمّعة، مثل تعديل منتجات متعددة، تتم معالجة التغييرات الفردية بواسطة وظائف خلفية تُسجل باسم "Shopify".
- التطبيقات وعمليات الدمج: يمكن لـ التطبيقات المثبتة إجراء تغييرات تلقائية بناءً على أذوناتها.
- مستخدمون آخرون: إذا كان لديك موظفون أو متعاونون، فربما أجروا هذا التغيير.
- الإجراءات المجدولة: يمكن لبعض الميزات، مثل عمليات الأتمتة في Shopify Flow، تشغيل التغييرات تلقائيًا.
راجع الطابع الزمني واربطه بأي إجراءات قد تكون اتخذتها أنت أو فريقك. إذا كنت لا تزال قلقًا، فراجع إعدادات الأمان وفكر في إعادة تعيين كلمة المرور.
هل يمكنني تصدير سجل نشاطي أو تنزيله؟
لا، لا يمكن تصدير سجل نشاط المتجر أو تنزيله. إذا كنت بحاجة إلى سجل لأحداث معينة لأغراض الامتثال أو التدقيق، فيمكنك التقاط لقطات شاشة أو توثيق الإدخالات يدويًا.
بالنسبة للأنشطة المرتبطة بالمستخدمين، يمكنك مراجعة سجل نشاط إدارة المستخدمين، الذي يوفر معلومات أكثر تفصيلاً حول الأحداث.
ما هي مدة الاحتفاظ بإدخالات سجل النشاط؟
يعرض سجل نشاط المتجر 250 نتيجة كحد أقصى. وتعتمد الفترة الزمنية التي يغطيها ذلك على مدى نشاط متجرك. المتاجر التي تُجري تغييرات متكررة سيكون لها عرض تاريخي أقصر من المتاجر الأقل نشاطًا.
هل يمكنني معرفة مَن حذف أحد الموظفين؟
عند حذف الموظفين من خلال مسؤول Shopify أو تطبيق Shopify POS، قد يعرض سجل النشاط "حذف Shopify [اسم الموظف]" بدلاً من عرض مَن نفّذ الإجراء.
للتحقيق في مَن حذف موظفًا، راجع سجل نشاط إدارة المستخدمين في الإعدادات > المستخدمون > الأمان. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات، فتواصل مع دعم Shopify.
طلب إجراء تحقيق
إذا راجعت سجل النشاط ولا تزال لديك مخاوف بشأن إدخالات معينة، فيمكنك أن تطلب من دعم Shopify إجراء المزيد من التحقيق.
إعداد طلب التحقيق
لمساعدة دعم Shopify في التحقيق بكفاءة، اجمع المعلومات التالية:
- طابع زمني محدد: التاريخ والوقت الدقيقان لإدخال السجل الذي يقلقك.
- الإجراء المُسجَّل: ما يشير سجل النشاط إلى حدوثه، مثل "غيّر Shopify إعدادات الدفع."
- سبب قلقك: شرح موجز لسبب كون هذا التغيير غير متوقع أو يمثل مشكلة.
- التغييرات الأخيرة: أي إجراءات اتخذتها أنت أو فريقك في ذلك الوقت تقريبًا وقد تكون ذات صلة.
قبل التواصل مع دعم Shopify بخصوص إدخالات سجل النشاط
قبل التواصل مع دعم Shopify، اجمع المعلومات التالية للمساعدة على حل مشكلتك بشكل أسرع:
- التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية بدقة لإدخال سجل النشاط الذي تستفسر عنه
- لقطة شاشة لإدخال سجل النشاط المحدد
- الإجراء الذي توقعت العثور عليه، مقارنةً بما تم تسجيله
- ما إذا كنت أنت أو أي شخص في فريقك قد اتخذتم أي إجراءات ذات صلة في هذا الوقت تقريبًا
- قائمة بالتطبيقات التي قد تكون لديها صلاحيات مرتبطة بالإجراء المُسجّل
- الخطوات التي جربتها بالفعل من قسم استكشاف الأخطاء وإصلاحها أعلاه
إن تجهيز هذه المعلومات يساعد دعم Shopify على مساعدتك بكفاءة أكبر.