إنفاذ سياسات برنامج شركاء Shopify

تضع Shopify أولوية قصوى للحفاظ على الثقة بين التجار وشركائنا. فعندما يستخدم التجار تطبيقات من Shopify App Store أو يوظفون شركاء، فإنهم يعتمدون عليهم للتعامل مع المهام الحيوية لأعمالهم. ولضمان تلبية أعلى المعايير والالتزام بالسياسات، فإننا نفرض إرشادات صارمة على مطوري التطبيقات والشركاء. إذا أخفق أي شريك أو تطبيق في تلبية هذه المعايير، فقد نتخذ إجراءات علاجية لحماية تجار Shopify.

اتفاقية برنامج الشركاء ومتطلباته

بصفتك شريكًا، من المهم أن تفهم اتفاقية برنامج الشركاء والمتطلبات المرتبطة بها. يشمل مصطلح "الشريك" شركاء الإحالة، والمطورين، وشركاء القوالب، وشركاء فئة Plus، والشركاء الآخرين الموضحين في الاتفاقية. يجب على جميع الشركاء الالتزام بشروط اتفاقية برنامج الشركاء، وترخيص وشروط استخدام Shopify API، وسياسة الاستخدام المقبول، وأي شروط إضافية مضمنة بالإشارة إليها.

بصفتكم مطوّري تطبيقات، يتعين عليكم استيفاء متطلبات التطبيق الخاصة بنا قبل نشر أي تطبيق في Shopify App Store. تقع على عاتق الشريك مسؤولية الصيانة المستمرة لتطبيقاته لتلبية أي متطلبات جديدة تضيفها Shopify. يُتوقع من المطوّرين تعلّم هذه المعايير والالتزام بها طوال العملية الكاملة لبناء تطبيقاتهم وصيانتها. يُعد عدم استيفاء هذه المتطلبات انتهاكًا لاتفاقية برنامج الشركاء وقد يؤدي إلى فرض قيود على استخدامكم لخدمات Shopify.

إذا صادفت شريكًا تعتقد أنه انتهك شروط Shopify، فيمكنك الإبلاغ عن انتهاك.

الإجراءات المتخذة بشأن الانتهاكات

عندما ينتهك شريك أو تطبيق شروط Shopify، فإننا نتخذ الإجراءات المناسبة لمعالجة المشكلة. وتختلف الإجراءات باختلاف السياسة المحددة التي تم انتهاكها. يتمثل هدفنا في توفير التوجيه ومسار واضح للامتثال حيثما أمكن، ولذلك نطبق قيودًا مدروسة للتفريق بين الأخطاء غير المقصودة والانتهاكات المتعمّدة. وإذا استمرت المشكلات نفسها أو لم تتخذ الخطوات اللازمة لحل المشكلة، فسنتخذ إجراءات إضافية لحماية التجار.

التطبيقات

بالنسبة إلى التطبيقات، قد نتخذ الإجراءات التالية:

• تعديل التقييمات أو إلغاء نشرها.
• إزالة تطبيقك من المساحات الترويجية.
• إزالة تطبيقك من متجر التاجر.
• إلغاء قدرتك على إنشاء تطبيقات مخصصة.
• إبطال وصول تطبيقك إلى واجهات برمجة تطبيقات Shopify.
• تقييد كيفية ظهور تطبيقك في نتائج البحث في Shopify App Store.
• شطب تطبيقك، وهو ما يعني إزالته مؤقتًا أو بشكل دائم من Shopify App Store، وحظر عمليات التثبيت الجديدة.
• تعليق قدرتك على إرسال التطبيقات للمراجعة مؤقتًا.

القوالب

بالنسبة إلى القوالب، قد نزيل قالبك بشكل مؤقت أو دائم من Shopify Theme Store ونحظر تثبيته.

Partner Directory

في Partner Directory، قد نتخذ الإجراءات التالية:

• تعديل التقييمات أو إلغاء نشرها.
• إزالة ملفك الشخصي بشكل مؤقت أو دائم من Partner Directory.

إجراءات أخرى قد تتخذها Shopify

قد نتخذ أيضًا الإجراءات التالية:

• تعديل حصة الأرباح إلى صفر للإحالات الفردية.
• منعك من التواصل مع دعم Shopify إذا أسأت التعامل مع موظفي Shopify.
• إيقاف المدفوعات من وإلى حساب الشريك الخاص بك مؤقتًا.
• إزالة حساب الشريك الخاص بك من قنوات المجتمع.
• إلغاء تنشيط حساب الشريك الخاص بك مؤقتًا.
• إنهاء حساب الشريك الخاص بك.

التأثير على ظهور التطبيق وبرامج الشركاء

لضمان وصول تجار Shopify إلى تطبيقات مفيدة وموثوقة، فإننا نُقيّم بعناية امتثال التطبيقات. إذا لم يمتثل أحد التطبيقات لشروط Shopify، فقد نُعدّل مستوى ظهوره في مساحات Shopify. وفي بعض الحالات، قد نوقف الترويج المُميَّز للتطبيق مؤقتًا.

حتى بعد حل المشكلة، قد يظل مستوى ظهور التطبيق متأثرًا. قد تؤثر الانتهاكات على أهليتك لبرامج شركاء معينة، مثل Built for Shopify.

التواصل بشأن الانتهاكات

عندما يُخفق أحد الشركاء في استيفاء شروط Shopify، فإننا نبلغه من خلال إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى البريد الإلكتروني للنشاط التجاري المرتبط بحساب الشريك الخاص به. قد تأتي رسائل البريد الإلكتروني هذه من فِرَق عمل مختلفة داخل Shopify. ولا نُفصح عن أسماء أعضاء الفريق الفرديين لأسباب تتعلق بالخصوصية والأمان.

لإرسال الإشعارات المتعلقة بمراجعات الحساب وعمليات الإزالة المحتملة، سيتم إرسال رسالة البريد الإلكتروني من ecosystem-governance@shopify.com. عنوان البريد الإلكتروني هذا مُخصّص تحديدًا للمراسلات القانونية ولا تتم متابعته بشكل نشط.

يُرجى الرد على أي طلبات عبر الرد المباشر على رسالة البريد الإلكتروني المُرسلة من Shopify، والتي ستحتوي على رقم تذكرة فريد للرجوع إليها. يُرجى ملاحظة أنه نظرًا لسياسات الأمان والخصوصية لدينا، لا يمكن لدعم Shopify تقديم تحديثات حول هذه التذاكر. ولضمان الحصول على رد سريع، يُرجى الرد مباشرة على البريد الإلكتروني المُرسل من Shopify.

لضمان تلقيك إشعارات مهمة من Shopify، من الضروري تحديث البريد الإلكتروني للنشاط التجاري باستمرار في إعدادات حساب الشريك الخاص بك. يضمن لك ذلك تلقي الإشعارات في الوقت المناسب والبقاء على اطلاع بأي مراجعات للحساب أو عمليات إزالة محتملة. تعرف على كيفية تحديث البريد الإلكتروني للنشاط التجاري في إعدادات حساب الشريك الخاص بك.

سرية المراجعات

تتفهم Shopify أن الشركاء قد يرغبون في الحصول على تفاصيل محددة حول أي تحقيق. ومع ذلك، وحرصًا على حماية خصوصية وأمان تجارنا وشركائنا، لا يمكننا مشاركة معلومات محددة حول أي تحقيق إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون. نقدّر تفهمكم لهذا الأمر.

التأثير على المستخدمين الحاليين

إذا تمت إزالة أحد التطبيقات بسبب انتهاك، فيمكن للتجار الذين قاموا بتثبيت التطبيق حاليًا الاستمرار في استخدامه حتى تاريخ الإزالة. وإذا لم يزيلوا تثبيت التطبيق بحلول تاريخ الإزالة، فستلغي Shopify تثبيته نيابةً عنهم.

نقدم عادةً إشعارًا مسبقًا بمدة 30 يومًا على الأقل للتجار الذين قاموا بتثبيت التطبيق في متاجرهم النشطة. ومع ذلك، واعتمادًا على مدى خطورة الانتهاك، قد تكون لبعض عمليات إزالة التطبيقات فترة إشعار أقصر.

إشعار الإنهاء والعواقب

بعد تلقي إشعار بالإنهاء من فريق إدارة شركاء Shopify، سيتم إبلاغك بتاريخ سريان الإزالة ("الإنهاء"). إليك ما تحتاج إلى معرفته:

• التزامات الدعم: في حالات إزالة حساب الشريك، يُطلب منك مواصلة دعم مستخدمي تطبيقك المتأثر أو جميع تطبيقاتك وقوالبك حتى تاريخ الإزالة. ويتضمن ذلك تقديم الدعم الفني كما هو موضح في اتفاقية برنامج الشركاء.
• إنهاء حساب الشريك: في تاريخ الإزالة، سيتم إنهاء حساب الشريك الخاص بك، مما يؤدي إلى فقدان إمكانية الوصول إلى حسابك. ويعني هذا أنه لن يعود بإمكانك الوصول إلى الميزات، والأدوات، والموارد المرتبطة المُقدمة من خلال حساب الشريك الخاص بك. سيُحظر عليك أيضًا إنشاء حسابات شركاء أو تطبيقات أو خدمات جديدة على منصة Shopify.

الاستئناف على قيود الحساب

إذا تم تقييد حسابك بسبب انتهاك للشروط، فستُبلغك Shopify عبر البريد الإلكتروني. وإذا كنت تعتقد أن هناك خطأ ما، فيمكنك إرسال طلب استئناف باتباع التعليمات المُقدمة في الإشعار. وسننظر في المعلومات التي قدمتها وقد نتواصل معك للحصول على تفاصيل أو مستندات إضافية. وستُبلغك Shopify بعد ذلك بنتيجة طلب الاستئناف الخاص بك عبر البريد الإلكتروني.