الحصول على الدعم بصفتك شريك Shopify

بصفتك شريك Shopify، يمكنك الوصول إلى دعم Shopify وموارد دعم الخدمة الذاتية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

يمكنك مراجعة الوثائق في مركز المساعدة أو على shopify.dev لمعرفة المزيد حول Shopify. يمكنك أيضًا الدردشة مع مساعدي الذكاء الاصطناعي على أي من الموقعين. يمكن أن يساعد مساعد Shopify.dev في التعليمات البرمجية واستكشاف مشكلات التعليمات البرمجية وإصلاحها، أو حتى المساعدة في فهم عملية إرسال تطبيقك إلى Shopify App Store أو قالبك إلى Shopify Theme Store.

يمكن أن يساعدك بحث الذكاء الاصطناعي في مركز المساعدة في الإجابة عن أسئلتك حول برنامج الشركاء أو تنمية نشاطك التجاري أو إضافة أعضاء فريق أو الإعداد المالي الخاص بك.

عندما تتواصل مع دعم Shopify، يتم توجيهك إلى نوع الدعم الذي تحتاجه، مثل الدعم الخاص بحساب الشريك الخاص بك، أو متجر التاجر، أو متاجر Plus وEnterprise، أو واجهة برمجة التطبيقات (API) والتعليمات البرمجية.

يمكنك أيضًا استخدام مجتمع Shopify للشركاء والمطوّرين لطرح أسئلة تقنية حول الإنشاء باستخدام واجهات برمجة التطبيقات (API) الخاصة بـ Shopify واستخدام منصة المطوّرين.

مساعد Shopify.dev

للحصول على مساعدة بشأن التعليمات البرمجية الخاصة بـ Shopify، يمكنك الدردشة مع مساعد .dev على shopify.dev بالنقر على البحث، ثم تحديد فتح المساعد (Open Assistant). يمكن أن يساعدك مساعد .dev في استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو الإجابة عن أسئلة التعليمات البرمجية الخاصة بك.

التواصل مع دعم Shopify

يمكنك الوصول إلى دعم Shopify بالنقر على الدردشة معنا. يساعدك تسجيل الدخول إلى مركز المساعدة والنقر على مؤسسة الشريك الخاصة بك في توجيهك إلى الدعم لأسئلة الشريك الخاصة بك، بما في ذلك دعم API والمطوّرين. يساعدك تسجيل الدخول إلى مركز المساعدة والنقر على متجر من أي نوع في توجيهك إلى دعم التجّار ودعم Plus، بناءً على نوع المتجر الذي تحدده. يتوفّر دعم API والتعليمات البرمجية والمطوّرين فقط عند النقر على مؤسسة الشريك الخاصة بك أو متجر أو مؤسسة Plus. تتوفر معظم أشكال الدعم عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني، ولكن يمكنك الوصول إلى الدعم عبر الهاتف لمتاجر Plus أو Enterprise.

أفضل الممارسات للعمل مع دعم Shopify

عند التواصل مع دعم Shopify، تأكد من المراسلة من حساب الشريك المتعلق باستفسارك إذا كان لديك أكثر من حساب شريك واحد. تأكد من أن حسابك يمتلك أذونات إعداد الفريق المناسبة. إذا كانت لديك أذونات محدودة للمنطقة التي تستفسر عنها في لوحة بيانات الشريك، فستحتاج إما إلى طلب أذونات إضافية من المالك في حساب الشريك أو أن تطلب من عضو فريق آخر يمتلك الأذونات المناسبة التواصل مع دعم Shopify.

عند التواصل مع دعم Shopify بخصوص متجر معين، تأكد من أن لديك صلاحية وصول حساب المتعاون لهذا المتجر.

راجع أفضل الممارسات التالية:

• قم بتضمين وصف واضح للمشكلة أو الطلب.
• قم بتضمين تفاصيل مثل لقطات الشاشة وتسجيلات الشاشة وخطوات إعادة إنتاج المشكلات وأي معلومات أخرى ذات صلة.
• شارك أي روابط ذات صلة لصفحات مركز المساعدة، أو منشورات منتدى المجتمع، أو صفحات Shopify.dev التي راجعتها.
• بالنسبة للبريد الإلكتروني، قم بتضمين سطر موضوع واضح يمثل مشكلتك للمساعدة في تحديد أولويات بريدك الإلكتروني وفرزه.