Обучение на Вашия агент на Inbox
Обучението на Вашия агент на Inbox не е задължително, но е полезен начин да прецизирате гласа и стила му, така че отговорите му да отразяват Вашата марка. Можете да обучавате Вашия агент на Inbox, като оценявате отговори в примерни сценарии или в реални разговори с клиенти. Вашата обратна връзка от обучението може да генерира актуализирани предложения за персона на агента на Inbox, които можете да прегледате и приемете, преди да станат активни.
Обучението не променя това, което Вашият агент на Inbox знае за магазина Ви. Продуктите, политиките и съдържанието на страниците са отделни източници на информация, които агентът на Inbox използва като справка, когато отговаря на въпроси.
На тази страница
Методи на обучение
Можете да обучавате Вашия агент на Inbox чрез два метода:
- Примерни сценарии: Преглеждайте генерирани разговори въз основа на Вашия каталог с продукти и персоната на агента на Inbox. За всеки сценарий можете да избирате между две опции за отговор или да напишете свой собствен отговор. Този метод Ви позволява да оформите гласа на Вашия агент на Inbox, преди той да започне да обработва реални разговори с клиенти.
- Реални разговори: Оценявайте отговорите на агента на Inbox в действителни разговори с клиенти. Този метод помага за прецизиране на гласа на агента на Inbox въз основа на реални взаимодействия с Вашите клиенти.
И двата метода подават информация към системата за обучение, която може да генерира актуализирани предложения за персона, които да прегледате и приемете. Актуализациите никога не се прилагат автоматично.
Обучение с примерни сценарии
Можете да обучавате Вашия агент на Inbox, като преглеждате примерни сценарии, генерирани от Вашия каталог с продукти и персоната на агента на Inbox. За всеки сценарий можете да избирате между две опции за отговор или да напишете свой собствен отговор.
Стъпки:
В администраторския панел на Shopify отидете на Канали за продажба > Inbox.
Кликнете върху Обучение, след което кликнете върху Примерни сценарии.
За всеки примерен сценарий направете едно от следните:
- Кликнете върху Предпочитам този отговор за опцията за отговор, която най-добре отговаря на начина, по който искате да комуникира Вашият агент на Inbox.
- Кликнете върху Напиши отговор вместо това, въведете свой собствен отговор, след което кликнете върху Изпрати своя отговор.
Когато отговорите на всички сценарии, кликнете върху Завърши обучението.
След като завършите изпълнението на обучението, системата за обучение генерира актуализирано предложение за персона въз основа на Вашата обратна връзка. Можете да прегледате предложената персона, да я сравните с текущата си персона и да решите дали да я приемете.
Оценяване на реални разговори
Можете да оценявате отговорите на агента на Inbox в реални разговори с клиенти. Оценяването на отговорите помага на системата за обучение да разбере Вашите предпочитания и да генерира актуализации на персоната, които по-добре отговарят на гласа на Вашата марка.
Стъпки:
В администраторския панел на Shopify отидете на Канали за продажба > Inbox.
Кликнете върху Обучение, след което кликнете върху Реални разговори.
Прегледайте отговора на агента на Inbox във всеки разговор, след което го оценете с палец нагоре или палец надолу.
По избор: За да предоставите по-подробна обратна връзка, можете да редактирате отговора или да напишете нов.
Вашите оценки подават информация към системата за обучение, която може да генерира актуализирани предложения за персона, които да прегледате и приемете. Оценяването или предлагането на подобрен отговор служи като обратна връзка за бъдещи обучения. То не променя съобщението, което клиентът вече е видял.
Преглед и приемане на актуализации на персоната
Когато системата за обучение генерира актуализирана персона въз основа на Вашата обратна връзка, можете да я прегледате, преди да я приемете. Актуализираната персона се сравнява с текущата Ви активна персона, за да можете да видите какво се е променило.
Стъпки:
В администраторския панел на Shopify отидете на Канали за продажба > Inbox.
В раздела Персона прегледайте предложената актуализация на персоната.
По избор: Кликнете върху Сравни, за да видите предложената персона една до друга с Вашата текуща персона.
За да използвате актуализираната персона, кликнете върху Запази. В противен случай запазете текущата си персона.