Прилагане на политиките на партньорската програма на Shopify

Shopify дава приоритет на поддържането на доверието между търговците и нашите партньори. Когато търговците използват приложения от Shopify App Store или наемат партньори, те разчитат на тях да изпълняват критично важни задачи за бизнеса им. За да гарантираме високи стандарти и спазване на политиките, ние прилагаме насоки за разработчиците на приложения и партньорите. Ако партньор или приложение не отговаря на тези стандарти, може да предприемем коригиращи действия, за да защитим търговците в Shopify.

На тази страница

Споразумение за партньорската програма и изисквания

Като партньор е важно да разбирате Споразумението за партньорската програма и свързаните с него изисквания. Терминът „Партньор“ включва партньори за препоръки, разработчици, партньори за теми, партньори на ниво Plus и други партньори, описани в споразумението. Всички партньори трябва да спазват условията на Споразумението за партньорската програма, Лиценза за API на Shopify и условията за ползване, Политиката за приемливо използване и всички допълнителни условия, включени чрез препратка.

Като разработчици на приложения трябва да отговаряте на нашите изисквания за приложения, преди да публикувате приложение в Shopify App Store. Отговорност на партньора е непрекъснато да поддържа своите приложения, така че да отговарят на всички нови изисквания, добавени от Shopify. Очаква се разработчиците да научат и да се придържат към тези стандарти през целия процес на създаване и поддръжка на своите приложения. Неспазването на тези изисквания се счита за нарушение на Споразумението за партньорската програма и може да доведе до ограничения върху използването на услугите на Shopify от Ваша страна.

Ако попаднете на партньор, за когото смятате, че е нарушил условията на Shopify, можете да докладвате за нарушение.

Действия, предприемани при нарушения

Когато партньор или приложение наруши условията на Shopify, ние предприемаме подходящи действия за разрешаване на проблема. Действията варират в зависимост от конкретната нарушена политика. Нашата цел е да предоставим обучение и ясен път към спазване на изискванията, когато е възможно, затова прилагаме ограничения, които са калибрирани, за да разграничат грешките от умишлените нарушения. Ако същите проблеми продължат или ако не предприемете необходимите стъпки за разрешаване на даден проблем, ще предприемем допълнителни действия, за да защитим търговците.

Приложения

За приложенията може да предприемем следните действия:

Редактиране или отмяна на публикуването на отзиви.
Премахване на Вашето приложение от промоционални площи.
Премахване на Вашето приложение от магазин на търговец.
Премахване на възможността Ви да създавате персонализирани приложения.
Отнемане на достъпа на Вашето приложение до API на Shopify.
Ограничаване на начина, по който Вашето приложение се показва в резултатите от търсенето в Shopify App Store.
Премахване на Вашето приложение от списъка с обяви, което означава временно или постоянно премахване от Shopify App Store и блокиране на нови инсталации.
Временно да преустановим възможността Ви да подавате приложения за преглед.

Теми

При темите може временно или за постоянно да премахнем Вашата тема от Shopify Theme Store и да блокираме инсталирането ѝ.

Partner Directory

В Partner Directory може да предприемем следните действия:

Редактиране или отмяна на публикуването на отзиви.
Временно или за постоянно да премахнем профила Ви от Partner Directory.

Други действия, които Shopify може да предприеме

Може също да предприемем следните действия:

Да коригираме дела от приходите за индивидуални препоръки до нула.
Да Ви блокираме да се свързвате с екипа на Shopify за поддръжка, ако проявявате обидно отношение към служители на Shopify.
Да поставим на пауза изплащанията към и от Вашия партньорски акаунт.
Да премахнем Вашия партньорски акаунт от каналите на общността.
Да деактивираме временно Вашия партньорски акаунт.
Да прекратим Вашия партньорски акаунт.

Въздействие върху видимостта на приложенията и партньорските програми

За да гарантираме, че търговците в Shopify имат достъп до полезни и надеждни приложения, ние внимателно оценяваме съответствието на приложенията. Ако дадено приложение не спазва условията на Shopify, тогава може да коригираме неговата видимост в платформите на Shopify. В някои случаи може да спрем временно представената промоция на дадено приложение.

Дори след разрешаването на проблема видимостта на приложението все още може да бъде засегната. Нарушенията може да повлияят на допустимостта Ви за определени партньорски програми, като Built for Shopify.

Уведомяване за нарушения

Когато даден партньор не спазва условията на Shopify, ние го уведомяваме, като изпращаме имейл до служебния имейл адрес, свързан с неговия партньорски акаунт. Тези имейли може да идват от различни екипи в Shopify. Ние не разкриваме имената на отделни членове на екипа от съображения за поверителност и сигурност.

За уведомяване относно преглед на акаунта и потенциално премахване имейлът ще бъде изпратен от ecosystem-governance@shopify.com. Този имейл адрес е специално предназначен за правна комуникация и не се наблюдава активно.

Отговорете на всички заявки, като отговорите директно на имейла, изпратен от Shopify, който ще съдържа уникален номер на тикет за справка. Имайте предвид, че поради нашите политики за сигурност и поверителност екипът на Shopify за поддръжка не може да предоставя актуализации по тези тикети. За да си осигурите навременен отговор, отговорете директно на имейла, изпратен от Shopify.

За да сте сигурни, че получавате важни известия от Shopify, е важно да поддържате служебния си имейл актуален в партньорските си настройки. Това гарантира, че ще получавате навременни известия и ще бъдете информирани за всякакви прегледи на акаунти или потенциални премахвания. Научете как да актуализирате служебния си имейл в партньорските си настройки.

Поверителност на прегледите

Shopify разбира, че партньорите може да искат конкретни подробности за дадено разследване. Въпреки това, за да защитим поверителността и сигурността на нашите търговци и партньори, не можем да споделяме конкретна информация за разследване, освен ако не се изисква по закон. Оценяваме Вашето разбиране по този въпрос.

Въздействие върху настоящите потребители

Ако дадено приложение бъде премахнато поради нарушение, тогава търговците, които в момента имат инсталирано приложението, могат да продължат да го използват до датата на премахване. Ако не са деинсталирали приложението до датата на премахване, тогава Shopify ще го деинсталира от тяхно име.

Обикновено предоставяме предизвестие от поне 30 дни на търговците, които имат инсталирано приложението в активни магазини. Въпреки това, в зависимост от сериозността на нарушението, някои премахвания на приложения може да имат по-кратък срок на предизвестие.

Известие за прекратяване и последствия

След като получите известие за прекратяване от екипа на Shopify Partner Governance, ще бъдете информирани за датата на влизане в сила на премахването („прекратяване“). Ето какво трябва да знаете:

Задължения за поддръжка: При премахване на партньорски акаунти от Вас се изисква да продължите да поддържате потребителите на засегнатото Ви приложение или на всичките Ви приложения и теми до датата на премахване. Това включва предоставяне на техническа поддръжка, както е посочено в Споразумението за партньорската програма.
Прекратяване на партньорски акаунт: На датата на премахване Вашият партньорски акаунт ще бъде прекратен, което ще доведе до загуба на достъп до акаунта Ви. Това означава, че повече няма да имате достъп до свързаните функции, инструменти и ресурси, предоставяни чрез Вашия партньорски акаунт. Също така ще Ви бъде забранено да създавате нови партньорски акаунти, приложения или услуги в платформата на Shopify.

Обжалване на ограничения на акаунта

Ако акаунтът Ви е ограничен поради нарушение на условията, тогава Shopify ще Ви уведоми по имейл. Ако смятате, че е допусната грешка, можете да подадете обжалване, като следвате инструкциите, предоставени в известието. Ще разгледаме предоставената от Вас информация и може да се свържем с Вас за допълнителни подробности или документация. След това Shopify ще Ви уведоми за резултата от обжалването Ви по имейл.