Правила на Shopify за отзиви

Когато търговците в Shopify използват приложения и теми или наемат партньори от екосистемата на Shopify, те поверяват на тези партньори важни задачи, които им помагат да управляват бизнеса си. Отзивите позволяват на търговците да оценят дали приложенията, темите или услугите, които обмислят, са подходящи за техния бизнес. Отзивите също така предоставят ценна обратна връзка на нашата партньорска общност.

За да се гарантира, че отзивите в Shopify Partner Directory, Shopify App Store и Shopify Theme Store остават безпристрастни, полезни и надеждни, сме разработили определени условия, посочени в Споразумението за партньорската програма. Ако не спазвате тези общи условия, тогава Shopify може да предприеме действия, включително премахване на един или повече отзиви. Може да бъдат предприети допълнителни действия в зависимост от сериозността и броя на повторните нарушения.

Ако попаднете на фалшив, стимулиран или несъответстващ на правилата отзив, то докладвайте за нарушение.

На тази страница

Правила на Shopify за отзиви

Отзивите в Shopify Partner Directory, Shopify App Store и Shopify Theme Store трябва да бъдат безпристрастни, полезни и надеждни.

За да защити целостта на отзивите, Shopify ще блокира или премахва отзиви, които са в разрез с нашите правила, включително следните видове отзиви:

Фалшиви или подвеждащи.
Използвани неправомерно с цел търговска печалба.
Публикувани в замяна на финансови или други придобивки.
Публикувани многократно от един и същ акаунт или от повече от един акаунт.
Подвеждащи по отношение на самоличността на автора на отзива или връзката му с приложението, за което е отзивът.
Съдържащи или препращащи към забранено или незаконно съдържание.

Научете повече за управлението на рецензии за приложения.

Идентифициране на несъответстващи рецензии

Shopify използва множество методи и източници за откриване на несъответстващи рецензии, включително алгоритми, ръчни търсения и изпратени от общността данни чрез нашия формуляр за нарушения.

Защо Shopify забавя публикуването на рецензии?

Има кратко забавяне между подаването на рецензия и показването ѝ на съответната страница на обявата за продукт. Това забавяне помага на Shopify да открива и блокира всякакви несъответстващи рецензии.

Нарушения на правилата за рецензии

Ако Партньор се ангажира с поведение, което нарушава нашите правила за рецензии, тогава Shopify си запазва правото да предприеме определени необходими действия, включително следните:

Премахване на несъответстващи рецензии.
Премахване на част от отзивите като наказание за неспазване на правилата.
Редактиране на несъответстващи рецензии (Shopify никога няма да редактира рецензия, ако това променя цялостното ѝ послание, и ще премахва само лична информация за идентифициране [PII] или всичко, което противоречи на нашите правила за приемлива употреба [AUP]).
Понижаване на класирането на приложение или тема в App Store или Theme Store на Shopify.
Премахване на обява за приложение, тема или Partner Directory от промоционални повърхности.
Отменяне на публикуването на приложение или тема от Shopify App Store или Theme Store.
Премахване на профил от Shopify Partner Directory.

Винаги, когато е възможно, Shopify дава на Партньорите възможност да отстранят проблема. Въпреки това, в случай на сериозни нарушения с конкретни доказателства, разрешаването на проблема може да не е възможно и екипът на Shopify за управление на партньори (Partner Governance) може да реши да прекрати Вашия партньорски акаунт. Научете повече за прилагането на правилата на партньорската програма на Shopify.

Като Партньор, как ще разбера дали дадена рецензия е премахната?

Ще получите известие по имейл при публикуване на отзив, ако той отговаря на стандартите на Shopify за доверие и качество. За да запази сигурността на алгоритъма си за откриване, Shopify може да не Ви уведомява при премахване на отзиви и няма да споделя методите, използвани за идентифициране на отзиви, които не отговарят на изискванията. Оценяваме Вашето търпение и съдействие, докато работим за поддържане на подходящ баланс между прозрачността и запазването на поверителността на търговците в Shopify, както и целостта на Shopify App and Theme Stores и Shopify Partner Directory.

Защо някои подадени рецензии не се показват?

Изпращането на отзив не гарантира, че той ще бъде публикуван, а отзивите могат да бъдат премахнати след публикуването им по различни причини. Някои отзиви не се публикуват веднага, но могат да станат видими по-късно, когато доверието в отзива се повиши.

Рецензиите в App Store може да бъдат архивирани, ако преценим, че са остарели или по-малко релевантни. Научете повече за архивираните рецензии.

Какво да направя, ако смятам, че една от моите рецензии е премахната погрешно?

Ако смятате, че даден отзив е премахнат по погрешка, свържете се с екипа на Shopify за поддръжка. За идентифициране на въпросните отзиви можете да предоставите URL адресите на магазините, които са ги оставили. Включете подробно описание на причините, поради които всеки отзив трябва да бъде разрешен, заедно с всички подкрепящи доказателства или документация.

Ако Shopify установи, че е допусната грешка, някой от нашия екип за управление на партньори (Partner Governance) ще отговори със следващите стъпки. Екипът за управление на партньори (Partner Governance) ще отговаря само на имейли, които предоставят доказателства, че е направена грешка. Няма определен срок за това колко време може да отнеме този процес.

Как мога да докладвам за подозрителна рецензия?

Ако попаднете на фалшива, стимулирана или несъответстваща рецензия, можете да използвате формуляра Докладване на партньорско нарушение. В раздел Причина за докладване изберете Рецензии, които не отговарят на условията на Shopify като причина. Благодарим Ви, че ни помагате да поддържаме нашата екосистема на световно ниво!