Получаване на поддръжка като Партньор на Shopify

Като Партньор на Shopify имате достъп до екипа на Shopify за поддръжка и ресурси за самопомощ 24/7.

Можете да прегледате документацията в Помощния център или на shopify.dev, за да научите повече за Shopify. Можете също така да разговаряте с AI асистентите на всеки от сайтовете. Асистентът на Shopify.dev може да Ви помогне с код и отстраняване на проблеми с кода или дори да Ви помогне да разберете процеса на подаване на Вашето приложение в App Store или на Вашата тема в Shopify Theme Store.

Търсенето с AI в Помощния център може да Ви помогне с въпроси относно партньорската програма, разрастването на Вашия бизнес, добавянето на членове на екипа или Вашите финансови настройки.

Когато се свържете с екипа на Shopify за поддръжка, Вие се пренасочвате към вида поддръжка, от който се нуждаете, като например поддръжка за Вашия партньорски акаунт, магазин на търговец, магазини на Plus и Enterprise или API и код.

Можете също да използвате общността на Shopify за партньори и разработчици, за да задавате технически въпроси относно разработването с API на Shopify и използването на платформата за разработчици.

Асистент на Shopify.dev

За помощ с кода на Shopify можете да разговаряте с асистента на .dev на адрес shopify.dev, като кликнете върху търсенето и след това върху „Отваряне на асистента“. Асистентът на .dev може да Ви помогне да отстраните неизправности или да отговори на Вашите въпроси, свързани с кодирането.

Свързване с екипа на Shopify за поддръжка

Можете да получите достъп до екипа на Shopify за поддръжка, като кликнете върху „Разговаряйте с нас“. Влизането в Помощния център и кликването върху Вашата партньорска организация Ви пренасочва към поддръжка за Вашите партньорски въпроси, включително поддръжка за API и разработчици. Влизането в Помощния център и кликването върху магазин от всякакъв вид Ви пренасочва към поддръжка за търговци и Plus в зависимост от вида на избрания от Вас магазин. Поддръжката за API, код и разработчици е достъпна само когато кликнете върху Вашата партньорска организация или магазин/организация на Plus. Повечето видове поддръжка са достъпни чрез чат или имейл, но можете да получите достъп до поддръжка по телефона за магазини на Plus или Enterprise.

Най-добри практики за работа с екипа на Shopify за поддръжка

Когато се свързвате с екипа на Shopify за поддръжка, уверете се, че го правите от партньорския акаунт, свързан с Вашето запитване, ако имате повече от един. Уверете се, че акаунтът Ви има правилните разрешения в настройките на екипа. Ако имате ограничени разрешения за секцията в Партньорското табло за управление, за която отправяте запитване, ще трябва или да поискате допълнителни разрешения от собственика на партньорския акаунт, или друг член на екипа със съответните разрешения да се свърже с екипа на Shopify за поддръжка.

Когато се свързвате с екипа на Shopify за поддръжка относно конкретен магазин, уверете се, че имате достъп чрез акаунт на сътрудник за магазина.

Прегледайте следните най-добри практики:

• Включете ясно описание на проблема или заявката.
• Включете подробности като екранни снимки, екранни записи, стъпки за възпроизвеждане на проблемите и всяка друга подходяща информация.
• Споделете всички съответни връзки към страници от Помощния център, публикации във форума на общността или страници на Shopify.dev, които сте прегледали.
• За имейл включете ясна тема, която представя проблема Ви, за да помогнете за приоритизирането и сортирането на Вашия имейл.