রিটার্ন প্রসেস ও ম্যানেজ করা
গ্রাহকের ফেরত দেওয়া আইটেমগুলো পাওয়ার ও পরীক্ষা করার পরে, আপনি রিটার্ন প্রসেস করতে, রিফান্ড ইস্যু করতে বা পেমেন্ট সংগ্রহ করতে এবং যেকোনো বিনিময় আইটেম পূরণ করতে পারবেন। এছাড়াও আপনি আইটেমগুলো কখনোই এসে না পৌঁছালে সেগুলোকে সরিয়ে দিয়ে, অথবা রিটার্নটি বাতিল করে, খুলে এবং বন্ধ করে কোনো রিটার্ন তৈরি করার পরে সেটি সংশোধন করতে পারবেন।
একটি রিটার্ন তৈরি করতে এবং আপনার গ্রাহকের কাছে রিটার্ন শিপিংয়ের তথ্য পাঠাতে, রিটার্ন এবং বিনিময় তৈরি করা দেখুন।
এই পেজে
রিটার্ন প্রসেস করা
আপনার রিটার্ন আইটেমগুলো পাওয়ার এবং পরীক্ষা করার পরে, আপনাকে নিজের রিটার্নটি প্রসেস করতে হবে। কোন রিটার্ন বা বিনিময় আইটেমগুলো আপনি প্রসেস করার জন্য প্রস্তুত, তার উপর নির্ভর করে আপনি কোনো রিটার্ন আংশিকভাবে বা সম্পূর্ণভাবে একই সময়ে প্রসেস করতে পারবেন।
আপনি যখন কোনো রিটার্ন প্রসেস করেন, তখন আপনি কোনো রিটার্নে কতগুলো আইটেম প্রসেস করার জন্য বেছে নেন তার ভিত্তিতে রিস্টকিং ফি গণনা করা হয়। আপনি প্রথমবার রিটার্ন প্রসেস করার সময়ে রিটার্ন শিপিং ফি প্রয়োগ করা হয়।
আপনি যখন কোনো রিটার্ন প্রসেস করেন, তখন আপনি সাথে সাথে রিফান্ড ইস্যু করতে পারেন অথবা পরে রিফান্ড ইস্যু করা বেছে নিতে পারেন। রিটার্নের কারণে কোনো পরিমাণ সংগ্রহ করার প্রয়োজন হলে, রিটার্ন প্রসেস করার সময়ে আপনি ইনভয়েস পাঠাতে পারেন অথবা রিটার্ন প্রসেস করার পরে অর্ডার পেজে থাকা পেমেন্ট কার্ড ব্যবহার করে গ্রাহকের কাছ থেকে পেমেন্ট সংগ্রহ করতে পারেন।
ধাপ:
ডেস্কটপ
আপনার Shopify অ্যাডমিন থেকে, অর্ডার-এ যান।
আপনি যে অর্ডারের রিটার্ন প্রসেস করতে চান সেটিতে ক্লিক করুন।
আপনি যেখানে রিটার্ন প্রসেস করতে চান, সেই রিটার্ন প্রসেস হচ্ছে বিভাগে গিয়ে রিটার্ন প্রসেস করুন-এ ক্লিক করুন।
আপনি যে রিটার্ন আইটেমগুলো পাবেন বলে আশা করছেন সেগুলো পর্যালোচনা করুন:
- গ্রহণের জন্য রিটার্ন আইটেম বিভাগে, আপনি যে রিটার্ন আইটেমগুলো প্রসেস করতে চান সেগুলো বেছে নিন।
- ঐচ্ছিক: কোনো রিটার্ন আইটেম রিস্টক করতে, এখানে রিস্টক করুন বেছে নিন এবং তারপরে এমন একটি লোকেশন বেছে নিন যেখানে আপনি আপনার রিটার্ন আইটেমটি রিস্টক করতে চান।
রিলিজ করার জন্য বিনিময় আইটেম বিভাগে, আপনি যে বিনিময় আইটেমগুলো রিলিজ করতে চান সেগুলো বেছে নিন।
ঐচ্ছিক: শিপিং রিফান্ড করতে, শিপিং রিফান্ড করুন বিভাগে, শিপিং বেছে নিন এবং তারপরে আপনি শিপিংয়ের জন্য যে পরিমাণ রিফান্ড করতে চান তা লিখুন।
আপনার অর্ডারে হওয়া সমন্বয়ের উপর ভিত্তি করে, একটি রিফান্ড ইস্যু করুন বা পেমেন্ট সংগ্রহ করুন:
- গ্রাহক যদি আপনার কাছ থেকে টাকা পান, তাহলে রিফান্ড ইস্যু করুন সেকশনে, এখনই রিফান্ড ইস্যু করবেন নাকি পরে করবেন, সেটি বেছে নিন:
- এখনই রিফান্ড ইস্যু করতে এখনই নির্বাচন করুন এবং তারপর প্রক্রিয়া এবং রিফান্ড করুন-এ ক্লিক করুন।
- পরে রিফান্ড ইস্যু করতে পরে নির্বাচন করুন এবং তারপর রিটার্ন প্রক্রিয়া করুন-এ ক্লিক করুন। আপনি আলাদাভাবে পরে রিফান্ড ইস্যু করতে পারবেন।
- গ্রাহকের কাছে আপনার টাকা পাওনা থাকলে, আপনি রিটার্ন প্রক্রিয়া করার সময় একটি ইনভয়েস পাঠাতে পারেন অথবা প্রক্রিয়া করার পরে অর্ডার পৃষ্ঠায় পেমেন্ট কার্ড থেকে পেমেন্ট সংগ্রহ করতে পারেন।
- গ্রাহক যদি আপনার কাছ থেকে টাকা পান, তাহলে রিফান্ড ইস্যু করুন সেকশনে, এখনই রিফান্ড ইস্যু করবেন নাকি পরে করবেন, সেটি বেছে নিন:
ঐচ্ছিক: আপনার বিনিময়ের আইটেমগুলো পূরণ করুন:
- ঐচ্ছিক: আপনি বিনিময়ের আইটেমগুলোর পেমেন্টের জন্য অপেক্ষা করলে, সেগুলোকে স্থগিত রাখা হয়। আপনি পেমেন্টের জন্য অপেক্ষা করতে পারেন অথবা গ্রাহকের কাছ থেকে পেমেন্ট পাওয়ার আগেই ফুলফিলমেন্ট রিলিজ করতে ফুলফিলমেন্ট রিলিজ করুন-এ ক্লিক করতে পারেন।
- অপূর্ণ সেকশনে যেখানে আপনি বিনিময়ের আইটেমগুলো পূরণ করতে চান, সেখানে সাধারণ অর্ডারগুলো যেভাবে পূরণ করেন ঠিক একইভাবে বিনিময়ের আইটেমগুলো পূরণ করুন।
মোবাইল
- Shopify অ্যাপ থেকে,
আইকনে ট্যাপ করুন
। - আপনি যে অর্ডারের জন্য রিটার্ন প্রক্রিয়া করতে চান তাতে ট্যাপ করুন।
- প্রক্রিয়াধীন রিটার্ন সেকশনে যেখানে আপনি রিটার্ন প্রক্রিয়া করতে চান, সেখানে রিটার্ন প্রক্রিয়া করুন-এ ট্যাপ করুন।
- আপনি যে রিটার্ন আইটেমগুলো পাবেন বলে আশা করছেন সেগুলো পর্যালোচনা করুন:
- গ্রহণের জন্য রিটার্ন আইটেম বিভাগে, আপনি যে রিটার্ন আইটেমগুলো প্রসেস করতে চান সেগুলো বেছে নিন।
- ঐচ্ছিক: কোনো রিটার্ন আইটেম রিস্টক করতে, এখানে রিস্টক করুন বেছে নিন এবং তারপরে এমন একটি লোকেশন বেছে নিন যেখানে আপনি আপনার রিটার্ন আইটেমটি রিস্টক করতে চান।
- রিলিজ করার জন্য বিনিময় আইটেম বিভাগে, আপনি যে বিনিময় আইটেমগুলো রিলিজ করতে চান সেগুলো বেছে নিন।
- ঐচ্ছিক: শিপিং রিফান্ড করতে, শিপিং রিফান্ড করুন বিভাগে, শিপিং বেছে নিন এবং তারপরে আপনি শিপিংয়ের জন্য যে পরিমাণ রিফান্ড করতে চান তা লিখুন।
- আপনার অর্ডারে হওয়া সমন্বয়ের উপর ভিত্তি করে, একটি রিফান্ড ইস্যু করুন বা পেমেন্ট সংগ্রহ করুন:
- গ্রাহক যদি আপনার কাছ থেকে টাকা পান, তাহলে রিফান্ড ইস্যু করুন সেকশনে, এখনই রিফান্ড ইস্যু করবেন নাকি পরে করবেন, সেটি বেছে নিন:
- এখনই রিফান্ড ইস্যু করতে এখনই নির্বাচন করুন এবং তারপর প্রক্রিয়া এবং রিফান্ড করুন-এ ট্যাপ করুন।
- পরে রিফান্ড ইস্যু করতে পরে নির্বাচন করুন এবং তারপর রিটার্ন প্রক্রিয়া করুন-এ ট্যাপ করুন। আপনি আলাদাভাবে পরে রিফান্ড ইস্যু করতে পারবেন।
- গ্রাহকের কাছে আপনার টাকা পাওনা থাকলে, আপনি রিটার্ন প্রক্রিয়া করার সময় একটি ইনভয়েস পাঠাতে পারেন অথবা প্রক্রিয়া করার পরে অর্ডার পৃষ্ঠায় পেমেন্ট কার্ড থেকে পেমেন্ট সংগ্রহ করতে পারেন।
- গ্রাহক যদি আপনার কাছ থেকে টাকা পান, তাহলে রিফান্ড ইস্যু করুন সেকশনে, এখনই রিফান্ড ইস্যু করবেন নাকি পরে করবেন, সেটি বেছে নিন:
- ঐচ্ছিক: আপনার বিনিময়ের আইটেমগুলো পূরণ করুন:
- ঐচ্ছিক: আপনি বিনিময়ের আইটেমগুলোর পেমেন্টের জন্য অপেক্ষা করলে, সেগুলোকে স্থগিত রাখা হয়। আপনি পেমেন্টের জন্য অপেক্ষা করতে পারেন অথবা গ্রাহকের কাছ থেকে পেমেন্ট পাওয়ার আগেই ফুলফিলমেন্ট রিলিজ করতে ফুলফিলমেন্ট রিলিজ করুন-এ ট্যাপ করতে পারেন।
- অপূর্ণ সেকশনে যেখানে আপনি বিনিময়ের আইটেমগুলো পূরণ করতে চান, সেখানে সাধারণ অর্ডারগুলো যেভাবে পূরণ করেন ঠিক একইভাবে বিনিময়ের আইটেমগুলো পূরণ করুন।
রিটার্ন আইটেমের জন্য রিফান্ড ইস্যু করুন
আপনি রিটার্ন প্রক্রিয়া করার সময় রিটার্ন আইটেমের জন্য রিফান্ড ইস্যু করতে পারেন অথবা পরবর্তীতে আলাদাভাবে রিফান্ড ইস্যু করতে পারেন।
আপনার যদি গ্রাহককে টাকা দেওয়ার থাকে, তবে আপনার অর্ডারে বকেয়া ব্যালেন্স সহ একটি ব্যানার প্রদর্শিত হয়। রিফান্ড ইস্যু করার সময় আপনি গ্রাহককে যে পরিমাণ টাকা দেবেন তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ডের পরিমাণ ফিল্ডে যোগ হয়ে যায়। আগে স্টোর ক্রেডিট ইস্যু করার পরে যদি রিফান্ড স্ক্রিনে শুধুমাত্র সীমিত পরিমাণ টাকার অনুমতি থাকে, তবে স্টোর ক্রেডিট ইস্যু করার পরে সীমিত রিফান্ডের পরিমাণ দেখুন।
ধাপ:
আপনার Shopify অ্যাডমিন থেকে, অর্ডার-এ যান।
আপনি যে অর্ডারের জন্য রিফান্ড ইস্যু করতে চান তাতে ক্লিক করুন।
রিফান্ড-এ ক্লিক করুন।
আপনি যে আইটেমগুলো রিফান্ড করতে চান তা পর্যালোচনা করুন।
ঐচ্ছিক: শিপিং রিফান্ড করতে, শিপিং রিফান্ড করুন বিভাগে, শিপিং বেছে নিন এবং তারপরে আপনি শিপিংয়ের জন্য যে পরিমাণ রিফান্ড করতে চান তা লিখুন।
ঐচ্ছিক: রিফান্ডের বিবরণ সামঞ্জস্য করুন:
- রিফান্ডের কারণ সেকশনে, রিফান্ড ইস্যু করার কারণ লিখুন।
- রিফান্ড ইস্যু করার সময় আপনি যদি আপনার গ্রাহককে কোনো নোটিফিকেশন পাঠাতে না চান, তাহলে রিফান্ড চূড়ান্ত হলে নোটিফিকেশন পাঠান-এর নির্বাচন বাতিল করুন। ডিফল্টরূপে এই বিকল্পটি নির্বাচিত থাকে।
অর্ডারটি কীভাবে রিফান্ড করতে চান তার ওপর ভিত্তি করে রিফান্ডের পদ্ধতি ড্রপ-ডাউন মেনুতে মূল পেমেন্ট, স্টোর ক্রেডিট, অথবা মূল পেমেন্ট ও স্টোর ক্রেডিট নির্বাচন করুন।
রিফান্ডের পরিমাণ সেকশনে, আপনি যে পরিমাণ রিফান্ড ইস্যু করতে চান তা পর্যালোচনা করুন। আপনি যদি স্টোর ক্রেডিটে রিফান্ড করেন, তবে স্টোর ক্রেডিটের মেয়াদ শেষ হবে কিনা তা বেছে নিতে
আইকনে ক্লিক করুন এবং প্রযোজ্য হলে মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ সেট করুন।গ্রাহকের অর্ডার রিফান্ড করতে রিফান্ড-এ ক্লিক করুন।
রিটার্ন থেকে রিটার্ন আইটেম সরিয়ে ফেলুন
কোনো গ্রাহক যদি রিটার্ন প্যাকেজ না পাঠান বা রিটার্ন করা প্যাকেজ থেকে কোনো আইটেম অনুপস্থিত থাকে, তাহলে আপনি রিটার্ন থেকে আইটেমটি সরিয়ে ফেলতে পারেন। রিটার্ন আইটেম সরিয়ে ফেলার পরে, আপনার অর্ডারের ব্যালেন্স সেই অনুযায়ী সামঞ্জস্য করা হয়।
আপনি এমন কোনো আইটেম রিটার্ন থেকে সরাতে পারবেন না যা ইতিমধ্যে রিফান্ড করা হয়েছে বা রিস্টক করা হয়েছে।
ধাপ:
আপনার Shopify অ্যাডমিন থেকে, অর্ডার-এ যান।
আপনি যে অর্ডার থেকে রিটার্ন আইটেম সরাতে চান তাতে ক্লিক করুন।
প্রক্রিয়াধীন রিটার্ন সেকশনে,
-এ ক্লিক করুন।রিটার্ন আইটেম সরান-এ ক্লিক করুন।
আপনি রিটার্ন থেকে যে আইটেমগুলো সরাতে চান তা নির্বাচন করুন।
আইটেম সরান-এ ক্লিক করুন এবং তারপর নিশ্চিত করতে আইটেম সরান-এ ক্লিক করুন।
রিটার্ন বাতিল করুন
রিটার্ন বাতিল করলে সেটি আপনার তৈরি করা কোনো রিটার্ন মুছে দেয়। এটি অর্ডার বাতিল করা থেকে আলাদা, যা আইটেম শিপ করার আগে অর্ডার প্রসেসিং স্থগিত করে।
আপনি ভুল করে কোনো রিটার্ন তৈরি করলে বা রিটার্নের অনুরোধ করার বিষয়ে আপনার গ্রাহক মত পরিবর্তন করলে, আপনি রিটার্নটি বাতিল করতে পারবেন। বিনিময়ের আইটেমসহ কোনো রিটার্ন বাতিল করতে হলে আপনাকে আগে রিটার্নটি বাতিল করতে হবে এবং এরপর অপূর্ণ বিনিময়ের আইটেমগুলো সরাতে অর্ডারটি সম্পাদনা করতে হবে।
আপনি শুধুমাত্র নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে একটি রিটার্ন বাতিল করতে পারবেন:
- রিটার্নটি রিফান্ড করা হয়নি।
- রিটার্নটি রিস্টক করা হয়নি।
- রিটার্নটি খোলা আছে এবং রিটার্ন করা হয়েছে হিসেবে চিহ্নিত করা নেই।
- রিটার্নে কোনো রিটার্ন লেবেল নেই।
- রিটার্নটির জন্য ফুলফিলমেন্ট বাতিল করা হয়নি।
কোনো রিটার্ন বাতিল করার পরে, আপনি এটি আবার খুলতে পারবেন না, তবে একটি নতুন রিটার্ন তৈরি করতে পারবেন।
ধাপ:
আপনার Shopify অ্যাডমিন থেকে, অর্ডার-এ যান।
আপনি যে রিটার্নটি বাতিল করতে চান তার অর্ডারে ক্লিক করুন।
প্রক্রিয়াধীন রিটার্ন কার্ডে
-এ ক্লিক করুন এবং তারপর রিটার্ন বাতিল করুন-এ ক্লিক করুন।নিশ্চিত করতে রিটার্ন বাতিল করুন-এ ক্লিক করুন।
একটি রিটার্ন খুলুন
কোনো রিটার্নের জন্য আপনার যদি কোনো অসম্পূর্ণ কাজ বাকি থাকে, তবে আপনি একটি রিটার্ন খুলতে পারেন। বাতিল করা কোনো রিটার্ন আপনি খুলতে পারবেন না।
ধাপ:
আপনার Shopify অ্যাডমিন থেকে, অর্ডার-এ যান।
আপনি যে রিটার্নটি খুলতে চান তার অর্ডারে ক্লিক করুন।
রিটার্ন করা হয়েছে কার্ডে
-এ ক্লিক করুন এবং তারপর রিটার্ন খুলুন-এ ক্লিক করুন।
রিটার্ন বন্ধ করুন
রিটার্নের জন্য বাকি থাকা সব কাজ সম্পূর্ণ করার পরে, আপনি রিটার্নটি বন্ধ করতে পারবেন। প্রতিটি আইটেম প্রসেস হওয়ার পর এবং প্রতিটি রিটার্ন আইটেম রিস্টক হওয়ার পর রিটার্নটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয়ে যায়। আইটেম বিনিময় করার সময়, আপনি গ্রাহকের কাছে ঋণী না হলে আপনাকে প্রতিটি আইটেমের রিফান্ড করতে হবে না।
ধাপ:
আপনার Shopify অ্যাডমিন থেকে, অর্ডার-এ যান।
আপনি যে অর্ডারের জন্য একটি রিটার্ন বন্ধ করতে চান সেটিতে ক্লিক করুন।
প্রক্রিয়াধীন রিটার্ন কার্ডে,
-এ ক্লিক করুন এবং তারপর রিটার্ন বন্ধ করুন-এ ক্লিক করুন।