Shopify-এর পার্টনার প্রোগ্রামের নীতিমালা প্রয়োগ

মার্চেন্ট এবং আমাদের পার্টনারদের মধ্যে বিশ্বাস বজায় রাখাকে Shopify অগ্রাধিকার দেয়। মার্চেন্টরা যখন Shopify App Store থেকে অ্যাপ ব্যবহার করেন বা পার্টনারদের নিয়োগ দেন, তখন তারা তাদের ব্যবসার গুরুত্বপূর্ণ কাজগুলো পরিচালনার জন্য তাদের ওপর নির্ভর করেন। উচ্চ মান এবং নীতিমালার অনুসরণ নিশ্চিত করতে আমরা অ্যাপ ডেভেলপার ও পার্টনারদের জন্য গাইডলাইন প্রয়োগ করি। যদি কোনো পার্টনার বা অ্যাপ এসব মান পূরণ করতে ব্যর্থ হয়, তাহলে Shopify-এর মার্চেন্টদের সুরক্ষিত রাখতে আমরা প্রতিকারমূলক ব্যবস্থা নিতে পারি।

পার্টনার প্রোগ্রাম চুক্তি এবং প্রয়োজনীয়তা

পার্টনার হিসেবে, আপনার জন্য পার্টনার প্রোগ্রাম চুক্তি এবং সংশ্লিষ্ট প্রয়োজনীয়তাগুলি বোঝা গুরুত্বপূর্ণ। "পার্টনার" শব্দটির মধ্যে রেফারেল পার্টনার, ডেভেলপার, থিম পার্টনার, Plus টিয়ারের পার্টনার এবং চুক্তিতে বর্ণিত অন্যান্য পার্টনাররা অন্তর্ভুক্ত। সমস্ত পার্টনারকে অবশ্যই পার্টনার প্রোগ্রাম চুক্তি, Shopify API-এর লাইসেন্স এবং ব্যবহারের শর্তাবলি, গ্রহণযোগ্য ব্যবহারের নীতি এবং রেফারেন্স হিসেবে অন্তর্ভুক্ত অন্যান্য অতিরিক্ত শর্তাবলি মেনে চলতে হবে।

অ্যাপ ডেভেলপার হিসেবে, Shopify App Store-এ কোনও অ্যাপ প্রকাশ করার আগে আপনাকে আমাদের অ্যাপের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে হবে। Shopify-এর যোগ করা যেকোনো নতুন প্রয়োজনীয়তা পূরণ করার জন্য নিজেদের অ্যাপ ক্রমাগত রক্ষণাবেক্ষণ করা একজন পার্টনারের দায়িত্ব। ডেভেলপারদের কাছ থেকে তাদের অ্যাপ তৈরি এবং রক্ষণাবেক্ষণের সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া জুড়ে এই মানগুলো জানা এবং মেনে চলার আশা করা হয়। এই প্রয়োজনীয়তাগুলো পূরণে ব্যর্থতাকে পার্টনার প্রোগ্রাম চুক্তির লঙ্ঘন হিসেবে বিবেচনা করা হয় এবং এর ফলে Shopify-এর পরিষেবাগুলো ব্যবহারে আপনার উপর বিধিনিষেধ আরোপ করা হতে পারে।

আপনি যদি এমন কোনও পার্টনার খুঁজে পান, যিনি আপনার মতে Shopify-এর শর্তাবলি লঙ্ঘন করেছেন, তবে আপনি লঙ্ঘনের বিষয়ে রিপোর্ট করতে পারবেন।

লঙ্ঘনের জন্য নেওয়া পদক্ষেপ

যখন কোনও পার্টনার বা অ্যাপ Shopify-এর শর্তাবলি লঙ্ঘন করে, তখন আমরা সমস্যাটি সমাধানের জন্য উপযুক্ত পদক্ষেপ নিই। কোন নির্দিষ্ট নীতিটি লঙ্ঘিত হয়েছে তার উপর নির্ভর করে পদক্ষেপ ভিন্ন হতে পারে। আমাদের লক্ষ্য হলো যতটা সম্ভব শিক্ষা দেওয়া এবং নিয়ম মেনে চলার একটি পরিষ্কার পথ প্রদান করা, তাই আমরা এমন বিধিনিষেধ প্রয়োগ করি যা ইচ্ছাকৃত লঙ্ঘন থেকে ভুলগুলোকে আলাদা করতে পারে। যদি একই সমস্যা চলতে থাকে বা আপনি কোনও সমস্যার সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ না নেন, তবে আমরা মার্চেন্টদের সুরক্ষায় অতিরিক্ত পদক্ষেপ নেব।

অ্যাপ

অ্যাপের জন্য আমরা নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলো নিতে পারি:

• রিভিউ সম্পাদনা বা আনপাবলিশ করতে পারি।
• প্রচারমূলক জায়গাগুলো থেকে আপনার অ্যাপ সরিয়ে নিতে পারি।
• কোনও মার্চেন্টের স্টোর থেকে আপনার অ্যাপ সরিয়ে নিতে পারি।
• কাস্টম অ্যাপ তৈরি করার ক্ষমতা প্রত্যাহার করতে পারি।
• Shopify-এর API-তে আপনার অ্যাপের অ্যাক্সেস প্রত্যাহার করতে পারি।
• Shopify App Store-এর সার্চ ফলাফলে আপনার অ্যাপ কীভাবে প্রদর্শিত হবে তা সীমিত করতে পারি।
• আপনার অ্যাপ তালিকাভুক্ত করা থেকে বাতিল করতে পারি, যার অর্থ হলো এটিকে সাময়িক বা স্থায়ীভাবে Shopify App Store থেকে সরিয়ে নেওয়া এবং নতুন ইনস্টল ব্লক করা।
• পর্যালোচনার জন্য অ্যাপ জমা দেওয়ার ক্ষমতা সাময়িকভাবে স্থগিত করতে পারি।

থিম

থিমের জন্য, আমরা আপনার থিমকে সাময়িক বা স্থায়ীভাবে Shopify Theme Store থেকে সরিয়ে নিতে এবং থিমের ইনস্টলেশন ব্লক করতে পারি।

Partner Directory

Partner Directory-তে আমরা নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলো নিতে পারি:

• রিভিউ সম্পাদনা বা আনপাবলিশ করতে পারি।
• Partner Directory থেকে সাময়িক বা স্থায়ীভাবে আপনার প্রোফাইল সরিয়ে নিতে পারি।

Shopify-এর সম্ভাব্য অন্যান্য পদক্ষেপ

আমরা এই পদক্ষেপগুলোও নিতে পারি:

• ব্যক্তিগত রেফারেলের জন্য রেভিনিউ শেয়ার শূন্য (0) করতে পারি।
• আপনি যদি Shopify-এর কর্মীদের সাথে খারাপ আচরণ করেন, তবে আপনাকে Shopify সহায়তার সাথে যোগাযোগ করা থেকে ব্লক করতে পারি।
• আপনার পার্টনার অ্যাকাউন্টে বা অ্যাকাউন্ট থেকে পেআউট পজ করতে পারি।
• কমিউনিটি চ্যানেলগুলো থেকে আপনার পার্টনার অ্যাকাউন্ট সরিয়ে দিতে পারি।
• আপনার পার্টনার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে নিষ্ক্রিয় করতে পারি।
• আপনার পার্টনার অ্যাকাউন্টের সমাপ্তি ঘটাতে পারি।

অ্যাপের দৃশ্যমানতা এবং পার্টনার প্রোগ্রামে প্রভাব

Shopify মার্চেন্টদের কাছে যাতে দরকারী এবং বিশ্বস্ত অ্যাপের অ্যাক্সেস থাকে তা নিশ্চিত করতে, আমরা অ্যাপের কমপ্লায়েন্স যত্ন সহকারে মূল্যায়ন করি। যদি কোনও অ্যাপ Shopify-এর শর্তাবলি মেনে চলতে ব্যর্থ হয়, তবে আমরা Shopify সারফেসগুলোতে এর দৃশ্যমানতা সামঞ্জস্য করতে পারি। কিছু ক্ষেত্রে, আমরা একটি অ্যাপের ফিচারড প্রমোশন পজ করতে পারি।

সমস্যাটির সমাধান করার পরেও, অ্যাপের দৃশ্যমানতা প্রভাবিত হতে পারে। লঙ্ঘনগুলো নির্দিষ্ট পার্টনার প্রোগ্রাম, যেমন Built for Shopify-এর জন্য আপনার যোগ্যতাতেও প্রভাব ফেলতে পারে।

লঙ্ঘনের বিষয়ে যোগাযোগ

যখন কোনও পার্টনার Shopify-এর শর্তাবলি পূরণে ব্যর্থ হয়, তখন আমরা তাদের পার্টনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত বিজনেজ ইমেইলে একটি ইমেইল পাঠিয়ে তাদের অবহিত করি। এই ইমেইলগুলো Shopify-এর ভেতরের বিভিন্ন টিমের কাছ থেকে আসতে পারে। গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তার কারণে আমরা টিমের সদস্যদের নাম প্রকাশ করি না।

অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা এবং সম্ভাব্য অপসারণ সংক্রান্ত নোটিশগুলো যোগাযোগের জন্য, ecosystem-governance@shopify.com থেকে ইমেইল পাঠানো হবে। এই ইমেইল ঠিকানাটি বিশেষভাবে আইনি যোগাযোগের জন্য মনোনীত এবং সক্রিয়ভাবে পর্যবেক্ষণ করা হয় না।

রেফারেন্সের জন্য একটি অনন্য টিকিট নম্বর থাকা Shopify-এর পাঠানো ইমেইলে সরাসরি উত্তর দিয়ে যেকোনো অনুরোধে সাড়া দিন। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আমাদের নিরাপত্তা এবং গোপনীয়তা নীতির কারণে, Shopify সহায়তা এই টিকিটগুলোর আপডেট প্রদান করতে অক্ষম। সময়মতো উত্তর নিশ্চিত করতে, অনুগ্রহ করে সরাসরি Shopify-এর পাঠানো ইমেইলে রিপ্লাই করুন।

আপনি যাতে Shopify-এর কাছ থেকে গুরুত্বপূর্ণ নোটিশ পান তা নিশ্চিত করতে, আপনার পার্টনার সেটিংসে আপনার বিজনেজ ইমেইল আপ-টু-ডেট রাখা গুরুত্বপূর্ণ। এটি নিশ্চিত করে যে আপনি সময়মতো নোটিফিকেশন পাবেন এবং যেকোনো অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা বা সম্ভাব্য অপসারণ সম্পর্কে অবগত থাকবেন। আপনার পার্টনার সেটিংসে কীভাবে বিজনেজ ইমেইল আপডেট করবেন তা জানুন।

রিভিউয়ের গোপনীয়তা

Shopify বোঝে যে পার্টনাররা কোনো তদন্ত সম্পর্কে নির্দিষ্ট বিবরণ চাইতে পারেন। তবে, আমাদের মার্চেন্ট এবং পার্টনারদের গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা সুরক্ষার স্বার্থে, আইনত বাধ্যতামূলক না হলে আমরা কোনও তদন্ত সম্পর্কে নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার করতে পারি না। এই বিষয়টি অনুধাবন করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।

বর্তমান ব্যবহারকারীদের উপর প্রভাব

যদি কোনো লঙ্ঘনের কারণে একটি অ্যাপ সরিয়ে নেওয়া হয়, তবে যে সমস্ত মার্চেন্টের বর্তমানে অ্যাপটি ইনস্টল করা আছে তারা সরিয়ে নেওয়ার তারিখ পর্যন্ত এটি ব্যবহার করতে পারবেন। যদি তারা সরিয়ে নেওয়ার তারিখের মধ্যে অ্যাপটি আনইনস্টল না করে থাকেন, তবে Shopify তাদের হয়ে সেটি আনইনস্টল করবে।

সাধারণত লাইভ স্টোরে অ্যাপ ইনস্টল করা থাকা মার্চেন্টদের আমরা কমপক্ষে 30 দিনের নোটিশ প্রদান করি। তবে, লঙ্ঘনের তীব্রতার উপর নির্ভর করে কিছু অ্যাপ সরিয়ে নেওয়ার ক্ষেত্রে নোটিশের সময়কাল আরও কম হতে পারে।

সমাপ্তির নোটিশ এবং পরিণতি

Shopify Partner Governance টিমের কাছ থেকে সমাপ্তির নোটিশ পাওয়ার পরে, আপনাকে অপসারণের ("সমাপ্তি") কার্যকর হওয়ার তারিখ সম্পর্কে জানানো হবে। আপনাকে যা জানতে হবে তা নিচে দেওয়া হলো:

• সহায়তার বাধ্যবাধকতা: পার্টনার অ্যাকাউন্ট অপসারণের ক্ষেত্রে, অপসারণের তারিখ পর্যন্ত আপনার প্রভাবিত অ্যাপ অথবা আপনার সমস্ত অ্যাপ এবং থিমের ব্যবহারকারীদের সহায়তা প্রদান চালিয়ে যেতে হবে। এর মধ্যে পার্টনার প্রোগ্রাম চুক্তিতে বর্ণিত প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করা অন্তর্ভুক্ত।
• পার্টনার অ্যাকাউন্টের সমাপ্তি: অপসারণের তারিখে, আপনার পার্টনার অ্যাকাউন্ট সমাপ্ত করা হবে, যার ফলে আপনার অ্যাকাউন্টের অ্যাক্সেস হারাবেন। এর অর্থ হলো আপনার পার্টনার অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে প্রদত্ত সংশ্লিষ্ট ফিচার, টুল এবং রিসোর্সে আপনি আর অ্যাক্সেস পাবেন না। এছাড়াও আপনাকে Shopify প্ল্যাটফর্মে নতুন পার্টনার অ্যাকাউন্ট, অ্যাপ বা পরিষেবা তৈরি করতে নিষেধ করা হবে।

অ্যাকাউন্টের বিধিনিষেধের বিরুদ্ধে আপিল করা

যদি কোনো শর্ত লঙ্ঘনের কারণে আপনার অ্যাকাউন্টে বিধিনিষেধ আরোপ করা হয়, তবে Shopify ইমেইলের মাধ্যমে আপনাকে জানাবে। আপনি যদি মনে করেন যে কোনো ভুল হয়েছে, তবে আপনি নোটিফিকেশনে দেওয়া নির্দেশাবলী অনুসরণ করে একটি আপিল জমা দিতে পারেন। আমরা আপনার দেওয়া তথ্য বিবেচনা করব এবং অতিরিক্ত বিবরণ বা নথির জন্য যোগাযোগ করতে পারি। এরপর Shopify ইমেইলের মাধ্যমে আপনাকে আপিলের ফলাফল জানাবে।