Configurar opcions de propina per a comandes en línia

Les propines en línia donen als clients l'opció d'afegir una propina a la comanda a la pàgina de pagament en finalitzar la compra. Els clients poden afegir la propina com un percentatge del total de la comanda o com un import personalitzat. Pots canviar les etiquetes i les descripcions per personalitzar l'experiència de donar propines en línia segons els teus objectius, com ara donar suport econòmic al teu negoci o recaptar donatius per a fins benèfics.

En aquesta pàgina

Consideracions per a les opcions de propina a la teva botiga en línia

Abans de configurar les opcions de propina, tingues en compte els requisits següents:

Les opcions de propina per al procés de pagament de la teva botiga en línia s'han de configurar mitjançant el panell d'administració de Shopify, fins i tot si ja has configurat opcions de propina per a Shopify POS.
La propina es calcula sobre el total parcial del carretó abans dels impostos i de l'enviament. Tot i això, les propines estan subjectes a comissions de la targeta de crèdit o a comissions per transacció de tercers, ja que formen part del total de la comanda.
Els clients no poden deixar una propina superior al 100 % del total de la comanda.
Les propines estan limitades a 1.000 USD, tant per a les opcions de propina preseleccionades com per a les personalitzades.
Els clients no poden afegir propines quan fan comandes mitjançant els pagaments a terminis de Shop Pay.
La Subscription API no admet propines. No pots afegir cap propina en finalitzar la compra a un carretó que contingui un article amb un pla de venda.

Utilitzar les propines en línia amb passarel·les de pagament externes

Si fas servir passarel·les de pagament externes, hauries de provar a fons l'experiència de donar propines en línia abans d'afegir-les a la botiga. Per exemple, és possible que algunes passarel·les de pagament externes no reconeguin la partida de la propina.

Si descobreixes que l'experiència de les propines no funciona com s'esperava per a una passarel·la de pagament externa específica, posa't en contacte amb el suport d'aquesta passarel·la.

Configurar les opcions de propina des del panell d'administració de Shopify

Pots crear fins a 3 opcions de propina que siguin un percentatge del total parcial de la comanda. Alternativament, els clients poden afegir un import personalitzat.

Passos:

Escriptori

Des del panell d'administració de Shopify, ves a Configuració > Pagament.
A la secció Propines, selecciona Mostra les propines en finalitzar la compra.
En els camps Valor predeterminat 1, Valor predeterminat 2 i Valor predeterminat 3, introdueix les teves opcions de propina en percentatges.
Opcional: per ocultar les opcions de propina fins que els clients decideixin afegir-ne una, selecciona Oculta les opcions de propina fins que els clients triïn afegir-ne una.
Fes clic a Desa.

Mòbil

A l'aplicació de Shopify, toca i, a continuació, toca Configuració.
A la secció Configuració de la botiga, toca Pagament.
A la secció Propines, selecciona Mostra les propines en finalitzar la compra.
En els camps Valor predeterminat 1, Valor predeterminat 2 i Valor predeterminat 3, introdueix les teves opcions de propina en percentatges.
Opcional: per ocultar les opcions de propina fins que els clients decideixin afegir-ne una, selecciona Oculta les opcions de propina fins que els clients triïn afegir-ne una.
Toca Desa o ✓.

Reemborsar una propina

Per incloure la part de la propina en un reemborsament, has d'afegir l'import de la propina manualment. Pots editar l'import del reemborsament i incloure-hi fins i tot l'import de la propina.

Més informació sobre com reemborsar comandes.

Passos

Escriptori

Al teu panell d'administració de Shopify, a Comandes, fes clic a la comanda que vols reemborsar.
Fes clic a Reemborsa.
Introdueix la quantitat d'articles de la comanda que es reemborsaran.
A IMPORT DEL REEMBORSAMENT, introdueix un import que inclogui el de la propina.
Fes clic a Reemborsa.

Mòbil

A l'aplicació de Shopify, toca la icona .
Toca la comanda que vols reemborsar.
A la secció Pagat, toca REEMBORSA.
Utilitza el botó + del costat de cada partida per introduir la quantitat que s'ha venut.
A la secció IMPORT DEL REEMBORSAMENT, introdueix un import que inclogui el de la propina.
Toca Reemborsa.

Informes de propines

A l'informe de Finances, pots veure l'import total de les propines que s'han recaptat.

Passos

Escriptori

Al teu panell d'administració de Shopify, ves a Estadístiques > Informes.
Opcional: fes clic al filtre Categories i selecciona Finances per mostrar només els informes de Finances.
Fes clic a Propines.
Per limitar els imports a les teves vendes en línia, selecciona Botiga en línia a la llista desplegable Tots els canals.

Mòbil

A l'aplicació de Shopify, toca la icona .
Al menú Estadístiques, toca la icona i, a continuació, toca Informes.
Opcional: a la barra de cerca Filtra tots els informes, escriu propines per mostrar només l'informe Propines.
Toca Propines.
Per limitar els imports a les teves vendes en línia, toca la llista desplegable Tots els canals i, a continuació, toca Botiga en línia.

Personalitzar les etiquetes de propina en línia

Pots personalitzar les etiquetes associades a la funció de propina en línia durant el procés de pagament per assolir diversos objectius, com ara recaptacions de fons per a organitzacions benèfiques o altres esforços promocionals. En personalitzar aquestes etiquetes de propina, t'assegures que els clients entenguin la intenció de les seves contribucions.

Exemple de personalització de les etiquetes de propina per a una donació benèfica

Tant si recaptes fons per a una entitat benèfica com si alinees les etiquetes amb altres promocions, personalitzar-les ajuda els teus clients a entendre el propòsit de les seves contribucions. Per exemple, si permets fer donacions benèfiques, pots adaptar les etiquetes següents:

Títol: Donatius
Descripció: Fes un donatiu per a una bona causa
Etiqueta personalitzada: Afegeix un donatiu personalitzat
Actualitza la propina: Actualitza el donatiu
Etiqueta de la propina: Donatiu

Pots fer aquests canvis a les etiquetes de propina des de la secció Pagament i sistema a la pàgina Temes del teu panell d'administració de Shopify o de l'aplicació de Shopify.

Passos per personalitzar les teves etiquetes de propina

Escriptori

Inicia la sessió a la teva botiga com a usuari amb els permisos de Configuració.
Al teu panell d'administració de Shopify, a Canals de venda, fes clic a Botiga en línia.
A la secció Tema actual, fes clic al botó > Edita el contingut del tema per defecte.
Fes clic a Pagament i sistema i desplaça't fins al camp que vols canviar.
Introdueix el text de l'etiqueta que vols mostrar a la pàgina de pagament.
Fes clic a Desa.

Mòbil

A l'aplicació de Shopify, toca la icona .
A la secció Canals de venda, toca Botiga en línia > Gestiona tots els temes.
A la secció Tema actual, toca el botó > Edita el contingut del tema per defecte.
Toca Pagament i sistema. És possible que hagis de tocar el botó .
Ves al camp que vols canviar.
Introdueix el text de l'etiqueta que vols mostrar a la pàgina de pagament.
Toca Desa o ✓.

Informació sobre les diferents etiquetes de propina que pots personalitzar

Millora l'experiència de pagament dels teus clients personalitzant diverses etiquetes de propina a la teva botiga de Shopify. Per canviar el text de les etiquetes de propina, accedeix a aquesta configuració anant a la secció Temes del teu panell d'administració de Shopify o de l'aplicació de Shopify. Concretament, pots ajustar les etiquetes de propina a Pagament i sistema, a les seccions Propines de pagament, Resum de la comanda de pagament o Errors de camp de pagament.

Troba més informació sobre els diferents camps de propines i les etiquetes de propina predeterminades que pots personalitzar:

Personalitza les etiquetes bàsiques de propina al pagament

Edita les etiquetes generals associades amb les opcions de propina que es mostren durant el pagament. Aquests camps ajuden a establir el to i a orientar la comprensió del procés de propina o donació per part del client.

Pots editar aquestes etiquetes a través de la secció Temes del panell d'administració de Shopify o de l'aplicació de Shopify. Concretament, aquesta configuració es troba a la pàgina Pagament i sistema, a la secció Propines del pagament. Per accedir ràpidament a aquestes etiquetes, escriu Propina a la barra de cerca i ves a l'àrea Propines del pagament.

La taula següent proporciona un resum dels camps de propina generals disponibles per a la seva personalització:

Camps per a la personalització de l'etiqueta de propina bàsica al pagament.
Camp	Etiqueta predeterminada	Exemple de personalització
Títol	Afegeix una propina	Dona suport al nostre personal
Descripció	Mostra el teu suport a l'equip de {{shop_name}}	Ajuda el nostre equip a prosperar en temps difícils.
Descripció dels valors predefinits	Selecciona un percentatge de propina	Tria la quantitat de propina que vols deixar
Missatge	Gràcies, ho agraïm molt.	La teva contribució marca la diferència!
Etiqueta de cap propina	Cap	No, gràcies

Personalitza les etiquetes d'interacció de la propina

Optimitza les etiquetes d'interacció per a les propines (inclosos els percentatges predefinits, els imports de propina personalitzats i accions com ara afegir o actualitzar una propina) per millorar la claredat i la participació durant el pagament. La personalització d'aquestes etiquetes et permet adaptar-les als missatges de la teva botiga i ajuda els clients a entendre exactament quines accions estan duent a terme.

La taula següent mostra els camps que pots personalitzar per influir en la manera com interactuen els clients amb les opcions de propina al pagament:

Personalització dels camps d'interacció de propina per millorar la claredat al pagament.
Camp	Etiqueta predeterminada	Exemple de personalització
Etiqueta predefinida	{{tip_percent}} %	15 %
Etiqueta personalitzada	Propina personalitzada	Contribueix amb el que vulguis
Afegeix una propina	Afegeix una propina	Deixa una propina
Actualitza la propina	Actualitza la propina	Ajusta el teu suport

Personalitza l'etiqueta de propina al resum de la comanda del pagament

Ajusta com s'etiqueta la propina al resum del pagament per assegurar-te que s'alinea amb la creació de marca de la teva botiga o amb els missatges de la campanya.

Pots editar aquestes etiquetes a través de la secció Temes del panell d'administració de Shopify o de l'aplicació de Shopify. Concretament, aquesta configuració es troba a la pàgina Pagament i sistema, a la secció Resum de la comanda del pagament. Per accedir ràpidament a aquestes etiquetes, escriu Propina a la barra de cerca i ves a l'àrea Resum de la comanda del pagament.

La taula següent descriu els camps personalitzables per ajudar-te a alinear l'etiquetatge de les propines amb la creació de marca de la teva botiga:

Camps personalitzables per a l'etiqueta de propina del resum del pagament.
Camp	Etiqueta predeterminada	Exemple de personalització
Propina	Etiqueta de propina	Agraïment

Personalitza els missatges d'error per a la validació de l'import de la propina

Proporciona missatges d'error clars i útils per als casos en què els clients introdueixin imports de propina no vàlids. Aquesta personalització ajuda a evitar confusions en el moment del pagament.

Pots editar aquestes etiquetes a través de la secció Temes del panell d'administració de Shopify o de l'aplicació de Shopify. Concretament, aquesta configuració es troba a la pàgina Pagament i sistema, a la secció Errors dels camps del pagament. Per accedir ràpidament a aquestes etiquetes, escriu Propina a la barra de cerca i ves a l'àrea Errors dels camps del pagament.

La taula següent descriu com pots personalitzar els comentaris que es donen als clients quan introdueixen un import de propina no vàlid:

Missatges d'error personalitzables per a imports de propina no vàlids per garantir la claredat i proporcionar ajuda durant el pagament.
Camp	Etiqueta predeterminada	Exemple de personalització
Import no vàlid de propines	Introdueix una propina inferior a {{amount}}	No introdueixis més de {{amount}} com a agraïment